燃?xì)夤緸槿械娜細(xì)庥脩籼峁┤細(xì)夤夥?wù)。作為一家公用事業(yè)型企業(yè)，公司以“安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，在客戶服務(wù)方面一直走在全國(guó)同行的前列。隨著公眾電話的普及，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)電話、的方式達(dá)成。以目前為例，目前80%以上的銷售量是通過(guò)送氣預(yù)約電話完成的，此外，還有大量的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫挕⑼对V電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等，用戶通過(guò)電話達(dá)成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司業(yè)務(wù)的90%以上。由于各種分散，給客戶帶來(lái)諸多不便，同時(shí)，公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，無(wú)法對(duì)外提供統(tǒng)一口徑的服務(wù)。　

         如何為客戶提供“一個(gè)電話對(duì)外”和“一站式”的服務(wù)便成了最急待解決的課題。隨著近年來(lái)CTI技術(shù)的蓬勃發(fā)展，特別是新一代智能語(yǔ)音交換機(jī)的推出，使這一問(wèn)題迎刃而解。我們能夠方便地建設(shè)一套技術(shù)*、穩(wěn)定高效、價(jià)格合理、適合于燃?xì)庑袠I(yè)的呼叫中心。

華興融合HSS燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)功能：

一、話務(wù)功能概述

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航；

多媒體自動(dòng)呼叫分配；

來(lái)電彈屏；

錄音壓縮；

座席功能，包括上下班管理、簽入和簽出管理、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持；

班長(zhǎng)座席功能，包括瀏覽特定報(bào)表；

語(yǔ)音留言功能；

語(yǔ)音信箱功能；

系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)表功能；

系統(tǒng)歷史報(bào)表功能；

后臺(tái)管理功能。

二、業(yè)務(wù)功能概述

客戶資料管理；

歷史聯(lián)系記錄管理；

燃?xì)鈭?bào)裝報(bào)修：報(bào)修錄入、手工確認(rèn)、報(bào)修查詢與派工、派工單查詢、多戶報(bào)修等；

知識(shí)庫(kù)管理；

短信管理；

統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理；

權(quán)限管理。

三、HSS燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案

        燃?xì)夤久刻煊写罅康碾娫捄羧耄核蜌忸A(yù)約電話、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫?、投訴電話、費(fèi)用、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等，往往使燃?xì)夤镜碾娫捥幱诰o張繁忙狀態(tài)，使得燃?xì)夤镜淖瘑T也痛苦不堪。對(duì)于燃?xì)夤緛?lái)說(shuō)，由于各種的分散，給客戶帶來(lái)諸多不便，同時(shí)，公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，很難對(duì)外提供一致的服務(wù)。

       隨著呼叫中心系統(tǒng)的普及，針對(duì)以上現(xiàn)狀推出一套技術(shù)*、穩(wěn)定高效、價(jià)格合理、適合于燃?xì)庑袠I(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)結(jié)合了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以很好的管理燃?xì)夤镜拿恳煌▉?lái)電。