新零售的下半場：RFID技術下的智能服務

2025年01月28日 10:42:52人氣：97來源：深圳市用芯物聯(lián)科技有限公司

　　說起銷售行業(yè)，近幾年隨著科技的革新，其銷售模式也帶不斷的升級，從最開始的傳統(tǒng)門店與互聯(lián)網(wǎng)宣傳，到的無人便利店與RFID商品防偽標簽，這之中經歷的變革是我們無法想象的。作為消費者我們切實體會到了便利，但其中的試驗與研究使我們不知道的。最近一種全新的應用正在國際銷售行業(yè)中席卷，那就是——智能應用。

　　這些智能應用大多選擇內置于FacebookMessenger等平臺中，方便品牌通過社交媒體與消費者溝通，獲得更多的顧客。但在日本快時尚優(yōu)衣庫(Uniqlo)的案例中，有了不一樣的形式。

　　今年8月，優(yōu)衣庫人工智能(AI)購物助手UniqloIQ正式上線。UniqloIQ并非優(yōu)衣庫推出的全新app，而是將GoogleDialogflow對話界面內置在品牌app中的人工智能客服系統(tǒng)，不僅能幫助消費者搜索商品信息、相關穿搭，確認單品的庫存情況，網(wǎng)上下單，還能回答與購物相關的問題。此外，用戶還能通過Line、GoogleAssistant使用UniqloIQ服務。

　　對消費者來說，UniqloIQ或許能激發(fā)更多的造型靈感，不再是按照品類和產品頁漫無目的的瀏覽，該服務提供了多種搜索和發(fā)現(xiàn)新產品的方式。UniqloIQ在美國市場進行測試，后于2017年9月在日本市場推出面向2000名會員的beta版本，當時提供的服務包括：穿搭推薦、流行關鍵詞、品類搜索。

　　正式版本新增了48小時銷售人氣排行、不同場合的穿搭推薦等新功能。正式版的UniqloIQ界面新增“UTFinder”、“JeansFinder”、“GiftChioce”三個選項，便于消費者輕松的搜索相關商品。此外，用戶還能知道近一個月內優(yōu)衣庫登上了哪些日本雜志。有了人工智能技術的加持，根據(jù)購買記錄推薦相關商品或全身搭配自然不必說，這個智能工具還會根據(jù)用戶的星座，推薦幸運色單品。

　　優(yōu)衣庫數(shù)字電商部門主管松山真哉指出，UniqloIQ的一大目的就在于為顧客提供全新的購物體驗。“坦白而言，我們之前一直以實體門店為主，電商為輔，現(xiàn)在的這些舉措意味著我們今后會認真開拓電商渠道，以其為主。”

　　而除了提高客戶體驗外，UniqloIQ一定程度上還能把瀏覽者轉化為買家。迅銷集團總裁柳井正(TadashiYanai)曾在今年4月指出，迅銷會推出全新的電商戰(zhàn)略，希望未來兩年實現(xiàn)優(yōu)衣庫線上銷售額翻倍增長，將該渠道銷售占比提升至20%。

　　日本Inamoto&Co聯(lián)合創(chuàng)始人ReiInamoto指出，零售行業(yè)數(shù)字化程度越高，購物需求就不會停留在便捷和無時間限制上，更多要向個性化靠攏。“過去數(shù)年，日本有關AI的探討不斷，但大多數(shù)都用在了玩具上，而不是做成工具。能通過、搜索和語音激活，UniqloIQ的迭代是優(yōu)衣庫提供個性化顧客體驗的基礎，還是一種很主動的方式。”

　　優(yōu)衣庫推出UniqloIQ服務，可以說是對消費者購物習慣改變的一種應對方式。絕大多數(shù)的消費者在前往實體門店購物前，會使用移動端查閱商品，或者在門店試穿后，掏出手機下單。但無論是哪一種購物行為，不少人會使用社交軟件問問朋友的意見。“既然這樣，我們就提供一種能邊邊購物的客戶體驗，反復在多個頁面切換麻煩又浪費時間”，松山真哉說道。

　　UniqloIQ還承擔著優(yōu)衣庫與顧客交流溝通的功能。與其它品牌的智能助手不同的是，UniqloIQ還擁有語音喚醒功能(當前本土市場)，只用喊一聲“UniqloIQ”或“UniqloFAQ”，用戶就能與谷歌語音助手對話，了解想知道的信息，如配送時間和現(xiàn)有庫存。

　　優(yōu)衣庫表示，這是谷歌利用GoogleAssistant為品牌方量身定制解決方案。也就是說，UniqloIQ的語音助手不是單純的尋找現(xiàn)有答案，而是與人工客服形成互補，貫穿整個品牌體驗和顧客體驗。松山真哉指出：“我們希望與顧客不時有雙向的交流，他們向品牌透露商品需求，現(xiàn)有商品有待完善之處等，從而形成一個循環(huán)。”

　　迅銷所制定的“有明計劃(AriakeProject)”的目標就是將集團打造成信息型生產零售公司，即傳統(tǒng)先生產后購買的模式，把消費者實時反饋融入到生產流程中，快速做出調整。未來，優(yōu)衣庫還會利用通過UniqloIQ及多個渠道收集的客戶數(shù)據(jù)，讓門店員工對顧客的偏好、尺寸等有更多的了解，這樣便能在彼此的交流中，更自然且輕松的商品。

　　迅銷與谷歌的合作并不局限于UniqloIQ，雙方還于近期達成新合作：迅銷未來會利用谷歌旗下的AdvancedSolutionsLab和GSuite，一方面利用機器學習和圖像識別技術預測商品的趨勢和具體市場需求，另一方面借助協(xié)同工作工具實現(xiàn)內部工作方式變革。(詳見《華麗志》此前報道：優(yōu)衣庫母公司、日本迅銷集團聯(lián)手谷歌，要用人工智能技術傳統(tǒng)服裝生產銷售模式)

　　雖然在app中融入人工智能技術并非優(yōu)衣庫的，但對于品牌來說，這是其技術變革戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2017年，優(yōu)衣庫推出了多項技術變革相應措施，包括：數(shù)字門店和線上半定制、所有門店導入電子標簽、推出自動服裝售貨機UniqlotoGo等。(詳見《華麗志》此前報道：優(yōu)衣庫公布兩大戰(zhàn)略舉措：把電商銷售占比提升至20%;將“半定制”服務推向、優(yōu)衣庫宣布一年內在3000家門店引入RFID電子標簽)、優(yōu)衣庫將在美國十個高人流量地區(qū)設立自動服裝售貨機：UniqlotoGo)

　　優(yōu)衣庫在技術和數(shù)字領域的投入，意在通過數(shù)據(jù)的積累，更好的推出市場營銷活動。松山真哉指出，近年來，優(yōu)衣庫在有明計劃的推動下，實現(xiàn)了三大目標：

　　線上下融合打造全新的購物體驗

　　利用數(shù)字和技術，及時反饋和滿足顧客的需求

　　改變傳統(tǒng)的工作方式，在東京打造全新總部，實現(xiàn)由內至外的變革(詳見《華麗志》此前報道：日本保守的公司文化，優(yōu)衣庫母公司新總部令人耳目一新!)

　　市場研究發(fā)現(xiàn)，在線下線上融合的今天，人們仍舊偏向于實體店購物，無人零售還有很大的一段路要走。

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