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紛享銷客發(fā)布首個企業(yè)級智能CRM平臺ShareAI
2025年4月25日，在城市客戶生態(tài)大會(上海)站上，紛享銷客發(fā)布了首個企業(yè)級智能CRM平臺ShareAI，從而完成了從“連接型CRM”向“智能型CRM”的戰(zhàn)略躍遷。紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭表示， ShareAI可以幫助用戶構(gòu)建全業(yè)務場景智能化銷售賦能平臺，讓CRM從業(yè)務工具進化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業(yè)增長。
本次大會匯聚了350+企業(yè)用戶，涵蓋高科技、現(xiàn)代服務、快消、裝備制造、醫(yī)療健康等多個行業(yè)，共同探討AI與CRM深度融合下的企業(yè)增長新范式。
01 AI是新一代CRM的核心基因，是賦能一線的業(yè)務大腦
在會上，羅旭介紹說，在第四次工業(yè)革命浪潮席卷全球的背景下，AI技術正以前所未有的速度重塑商業(yè)邏輯。“企業(yè)級智能CRM提高的不僅是業(yè)務能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限。它讓普通員工具備專家級能力，讓管理從‘目標管理、過程管理、流程管理’升級為‘數(shù)據(jù)驅(qū)動的最佳范示管理與智能決策’。”
AI 時代的 CRM 不再是自上而下的管控系統(tǒng)，而是賦能一線的業(yè)務大腦，通過智能工具將行業(yè)最佳實踐、精英經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復用的數(shù)字化能力，例如為銷售提供實時話術支持、為客服生成智能應答方案、為實施、客開低代碼智能補全等，實現(xiàn)精英能力平民化。
“AI不是CRM的附加功能，而是新一代CRM的核心基因。”羅旭指出，“就像智能手機不是增加了上網(wǎng)功能的傳統(tǒng)手機，而是全新物種一樣，智能型CRM將重新定義企業(yè)與客戶的互動方式。從管理工具到營銷賦能工具，從目標管理與任務驅(qū)動到目標管理與數(shù)據(jù)驅(qū)動， AI不是簡單地被加入CRM系統(tǒng)，而是從根本上重構(gòu)CRM的能力架構(gòu)和應用范式。”
紛享銷客智能型CRM以“AI+CRM+行業(yè)智慧”為核心，深度融合大模型技術與營-銷-服業(yè)務場景，覆蓋銷售、營銷、服務全鏈路九大Agent，旨在通過智能化重構(gòu)企業(yè)業(yè)務流程，推動管理從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”躍遷，助力企業(yè)實現(xiàn)效率倍增與確定性增長。
羅旭表示，與個人級AI的“高容錯、通用化”不同，企業(yè)級智能CRM面對復雜業(yè)務場景與嚴謹?shù)倪壿嬕?，須滿足四大核心特征：
• 確定性：企業(yè)級智能CRM必須提供精準、可靠的信息和決策支持，確保業(yè)務流程的穩(wěn)定性和高效性；
• 平臺化：提供開放的智能平臺，支持企業(yè)根據(jù)自身需求定制和擴展AI應用，靈活適配千企千面的業(yè)務需求；
• 場景化：與具體行業(yè)的業(yè)務場景深度融合，覆蓋銷售、營銷、服務等全流程，形成針對性強的智能解決方案；
• 安全性：嚴格的數(shù)據(jù)權(quán)限管理和隱私保護機制，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全不泄露。
02 智能CRM平臺ShareAI：從“工具”到“業(yè)務賦能”
羅旭介紹說，紛享銷客的AI 戰(zhàn)略堅持長期主義思維，通過業(yè)務與數(shù)據(jù)的雙平臺協(xié)同，打造企業(yè)級智能中樞的數(shù)字地基。這一架構(gòu)不僅支撐當下場景化AI需求，更為面向未來 AGI 演進預留擴展空間。
ShareAI平臺是紛享銷客智能型CRM的核心引擎，是基于 CRM數(shù)據(jù)、CRM權(quán)限與 CRM場景、角色深度融合的一體化AI平臺，遵循三個核心原則：
首先是智慧基座，通過提供低代碼工具讓企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制AI應用，而非被動接受標準化功能；
其次是場景驅(qū)動，即AI能力必須與具體的業(yè)務場景緊密結(jié)合，而非提供泛化的智能服務。例如在銷售場景中，不是簡單地接入大模型聊天功能，而是融合專業(yè)銷售方法論、鏈接客戶互動內(nèi)容與管理邏輯后、推薦下一步行動的專業(yè)Agent；
第三是堅實可信，通過嚴格的權(quán)限控制、敏感數(shù)據(jù)脫敏、與大模型廠商簽訂零留存協(xié)議等措施，確保企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)不泄露。
紛享銷客多年傾力打造的PaaS 平臺為AI平臺提供了堅實的基座：為AI提供業(yè)務支撐能力和全域數(shù)據(jù)集成能力，為場景化AI提供平臺定制能力。以PaaS平臺為基石，通過AI基礎設施層、AI平臺能力層以及AI應用層的設計驅(qū)動增長飛輪：
• AI基礎設施層：打造靈活的大模型接入和定制能力，接入 DeepSeek、通義千問等國內(nèi)知名大模型，并支持企業(yè)定制和接入自有的私有大模型；同時自研垂直領域小模型，支持根據(jù)不同場景自動選擇最優(yōu)模型。
• AI平臺能力層：將 AI 能力拆解為可編排的標準化模塊，滿足交互、洞察、決策等需求；通過在業(yè)務場景深度嵌入AI能力，將行業(yè) Know-How 轉(zhuǎn)化為 AI 可理解的規(guī)則引擎，解決通用模型懂技術不懂業(yè)務的痛點。
• AI應用層：預置營銷SDR助手，打造銷售助手、智能客服助手等 9+開箱即用的場景化Agent 產(chǎn)品，平均每個業(yè)務Agent的調(diào)試周期縮短至幾天內(nèi)，做到快速上線。
ShareAI平臺通過全量知識索引，打造企業(yè)級智慧經(jīng)營底座。ShareAI知識庫支持整合CRM業(yè)務數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化知識庫、文檔知識及外部數(shù)據(jù)和知識，構(gòu)建跨系統(tǒng)知識索引網(wǎng)絡，形成全面和強大的AI知識庫。知識庫與CRM數(shù)據(jù)的關聯(lián)和結(jié)合，形成了場景化的智慧洞察和決策能力。
ShareAI平臺還利用RAG增強檢索，幫助企業(yè)業(yè)務知識精準躍遷。相比傳統(tǒng)關鍵詞檢索受限于機械匹配，缺乏對知識的有效提煉，難以精準響應復雜需求，紛享銷客基于CRM行業(yè)和領域優(yōu)化的RAG語義索引，提升檢索命中率，使Agent從“信息篩選”進化為“智能決策”，提升響應精度與決策效率，讓知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
ShareAI平臺高可用、支持個性化定義的特點，讓企業(yè)用戶可以非常靈活的基于角色和數(shù)據(jù)權(quán)限來打造貼身智能體，讓每一位銷售小白，都能成為銷售專家。同時，ShareAI還深度融合了紛享銷客多年沉淀的行業(yè)營銷知識與各類企業(yè)最佳實踐，深入行業(yè)核心場景，業(yè)務賦能專業(yè)、貼切。數(shù)據(jù)洞察精確歸因，助力企業(yè)智能決策。針對不同細分行業(yè)特性進行深度定制化研發(fā)，依托強大的行業(yè)aPaaS平臺實現(xiàn)敏捷擴展，快速部署開箱即用的行業(yè)專屬場景應用，使企業(yè)能夠迅速適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。同時憑借行業(yè)解決方案咨詢和業(yè)務實施的深厚經(jīng)驗，協(xié)助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育行業(yè)數(shù)字經(jīng)營能力。
紛享銷客智能型CRM在裝備制造、高科技、醫(yī)療健康、SaaS服務、消費品、農(nóng)資農(nóng)牧、精細化工、能源電力、智能制造、家居建材等16個重點行業(yè)進行了深度布局，成功服務上百家上市公司，積累了深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和成功案例，為各行業(yè)企業(yè)提供了可借鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和最佳實踐。
基于行業(yè)智慧，紛享銷客智能型CRM平臺ShareAI，此次共推出九大Agent，分別為營銷創(chuàng)意Agent、情報洞察Agent、客戶互動Agent、銷售教練Agent、在線客服Agent、現(xiàn)場服務Agent、低代碼編程Agent、巡店訪銷Agent和智能BI Agent。這些Agent全面覆蓋企業(yè)的核心業(yè)務場景，驅(qū)動業(yè)務高效運轉(zhuǎn)。
• 營銷創(chuàng)意Agent：基于業(yè)務知識自動生成營銷文案、郵件內(nèi)容，結(jié)合 SEO 優(yōu)化技術，提升營銷傳播效果。
• 情報洞察Agent：自動收集客戶工商信息、輿情動態(tài)、關鍵人物情報等，并將其結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)于客戶畫像之中，為銷售團隊提供全面、精準的客戶情報。
• 客戶互動Agent：通過多模態(tài)語料轉(zhuǎn)寫技術，將電話溝通、視頻會議、現(xiàn)場交流等轉(zhuǎn)化為文本，深度洞察客戶話題、需求、情緒，實時提供話術建議。
• 銷售教練Agent：基于行業(yè)方法論，動態(tài)推薦話術與策略，助力新人快速成長。
• 在線客服Agent：基于聊天上下文，精準識別客戶意圖，智能推薦最佳答案，客服人員一鍵引用回復；自動摘要郵件內(nèi)容，一鍵轉(zhuǎn)為工單、線索或案例。
• 現(xiàn)場服務Agent：通過AI 總結(jié)工單要點，預測維修備件需求，智能推薦解決方案，結(jié)構(gòu)化總結(jié)工單維修記錄，沉淀經(jīng)驗。
• 低代碼編程Agent：支持自然語言生成業(yè)務流程代碼，降低開發(fā)門檻，智能調(diào)試接口錯誤，提升系統(tǒng)集成效率。
• 巡店訪銷Agent：支持智能排線、機會點推薦、風險防控及實時對話解析，優(yōu)化外勤拜訪效率。
• 智能BI Agent：通過自然語言查詢，快速召回和生成報表；自動解讀數(shù)據(jù)，提供歸因分析和行動建議，助力企業(yè)敏捷決策。
03 從連接型到智能型，紛享銷客的十年進化路
紛享銷客自成立以來，始終堅守在客戶關系管理領域，不斷推動產(chǎn)品創(chuàng)新與升級，以適應市場變化和企業(yè)需求的演進。十年前，紛享銷客以連接型 CRM 為切入點，致力于打破企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務、人員和系統(tǒng)的高效連接，為企業(yè)提供了一個整合的客戶關系管理平臺。
隨著人工智能技術的逐漸成熟和企業(yè)對智能化應用需求的增長，紛享銷客開始探索智能化轉(zhuǎn)型之路。通過不斷加大在 AI 領域的研發(fā)投入，紛享銷客將智能技術與 CRM 業(yè)務場景深度融合，逐步推出了一系列智能化功能和應用，為企業(yè)提供了更高效、更精準的客戶關系管理解決方案。
如今，紛享銷客正式發(fā)布企業(yè)級智能平臺ShareAI，標志著其在智能型 CRM 領域邁入了全面深化的新階段。智能型CRM 憑借其強大的智能能力、靈活的定制化和廣泛的場景覆蓋，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個性化需求，助力企業(yè)在智能化時代實現(xiàn)業(yè)務的全面升級和創(chuàng)新發(fā)展。
紛享銷客智能型CRM平臺ShareAI ，為眾多企業(yè)提供了強大的技術支撐，創(chuàng)造了顯著的業(yè)務價值，成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的可靠伙伴。未來，紛享銷客將繼續(xù)深耕智能CRM領域，以創(chuàng)新科技賦能企業(yè)，為企業(yè)提供更高效、更智能的CRM解決方案。
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