程青：隔靴撓癢的智能家居

——弘柯智能CEO程青

發(fā)布時間：2015年10月25日 10:11來源：智能制造網(wǎng) 編輯：人氣：3623

【工控中國關(guān)注人物】 到了2015年，隨著智能家居逐漸降溫，行業(yè)里也開始冷靜反思目前困境。廣泛的意見為智能家居行業(yè)仍缺乏市場痛點和解決痛點的能力。程總也表示認(rèn)同這種看法，但表示所謂的“痛點”遠(yuǎn)不只是產(chǎn)品或系統(tǒng)本身的剛需問題。

程青：隔靴撓癢的智能家居

　　他表示，國內(nèi)智能家居現(xiàn)狀可以用一個詞來概括：“隔靴撓癢”。“提供整體解決方案”成了國內(nèi)大部分企業(yè)為拉申到某個高度的一個口號。程總舉例說，他以前在全球500百強的歐洲能效領(lǐng)域企業(yè)從事銷售工作。十多年前剛?cè)肼殨r公司宣講多的即是“整體解決方案”，十一年后離職還是沒完全弄明白，何為“整體解決方案”，市場部同事曾告訴他，公司所謂的“整體解決方案”就是銷售出三個以上不同事業(yè)部門的產(chǎn)品或公司的直簽業(yè)務(wù)。

他再機(jī)械的向他的下屬銷售工程師傳達(dá)，于是他們就有了“整體解決方案”的銷售業(yè)績。如今回過頭來看，這樣理解整體解決方案顯然是簡單粗暴。程總認(rèn)為，所謂整體解決方案至秒要有三個構(gòu)件，即產(chǎn)品、現(xiàn)場方案和實時體驗。

　　智能家居，如何把隔靴撓癢這層靴子脫掉，程青認(rèn)為只能從產(chǎn)品，現(xiàn)場解決方案和實時體驗這三塊入手。解決這三個方面的問題，智能家居的春天才算真正來臨。

　　智能產(chǎn)品的痛點：極簡極智

　　很多用戶都對智能家居和智能產(chǎn)品產(chǎn)生距離感，認(rèn)為又貴不實用。對此，程總認(rèn)為智能家居從產(chǎn)品上來說關(guān)鍵的問題不是缺乏痛點。而是消費者對于多個系統(tǒng)集成的高科技智能產(chǎn)品油然而生的一種厭煩感、畏懼感，從而望而卻步。

　　程總表示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品都存在學(xué)習(xí)成本高的問題。所以智能家居不但是要力求極智，更需要極簡。這正是HomeCOO的產(chǎn)品開發(fā)重要理念之一，他老和別人開玩笑說，HomeCOO可能是業(yè)內(nèi)唯一一家將后使用體驗測試讓自己生活在農(nóng)村老家六十多年的父親來做的。比如說，目前國內(nèi)外絕大部分智能家居系統(tǒng)在作各種模式設(shè)置時一般都通過服務(wù)器后臺系統(tǒng)來做，稍簡單點的也需在APK上做設(shè)定。

而HomeCOO對這塊的解決方案是，用戶只需將各種終端節(jié)點如燈光，安防，窗簾等通過現(xiàn)場點對點手動的方式操作至預(yù)期模式狀態(tài)。再在場景控制面板上按下學(xué)習(xí)模式即可，場景數(shù)據(jù)自動上傳保存至服務(wù)器以備隨時調(diào)用。對用戶的知識文化幾乎無任何要求，即便是一字不識的農(nóng)民。

　　所以說，高科技產(chǎn)品或服務(wù)給消費者帶來的一定是正便利，而不是讓人眼花繚亂的各種設(shè)置，既要極智，更需極簡。

　　隨心所欲的現(xiàn)場解決方案

　　智能家居產(chǎn)品在向消費者呈現(xiàn)或前期方案溝通時，時間和精力成本非常高。這里存在一個信息不對稱的問題，即供應(yīng)商很難完全了解消費者現(xiàn)場物理結(jié)構(gòu)和真實的需求，而消費者也比較難了解產(chǎn)品的功能和各種外觀。這是智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品全面化推廣的一個重要障礙之一。

　　程總表示，針對這問題，HomeCOO的現(xiàn)場解決方案是在服務(wù)器客戶端平臺開發(fā)一個實時配置模塊，即3A系統(tǒng)(Anytime And Anywhere)。用戶通過HomeCOO進(jìn)入系統(tǒng)配置模塊，可以根據(jù)自己家的實際情況和需求，再結(jié)合平臺上各產(chǎn)品/系統(tǒng)的功能描述和參數(shù)標(biāo)注進(jìn)行表格化配置。消費者會隨著新房裝修進(jìn)度的變化需求也作逐步調(diào)整，產(chǎn)品安裝調(diào)試前隨時可以在該平臺模塊上進(jìn)行修正調(diào)整，并終確認(rèn)下單。HomeCOO 3A系統(tǒng)給消費者提供的是真正的智能家居DIY平臺，在行內(nèi)解決產(chǎn)品及服務(wù)溝通信息不對稱的問題，呈現(xiàn)能讓消費者隨心所欲的現(xiàn)場解決案。

　　終端銷售需提高用戶的認(rèn)知和體驗

　　目前智能家居圈子雖然火熱，但真正能獲得巨大盈利的卻很少，甚至很多加盟商、集成商遇到虧損。程總認(rèn)為，終端銷售首先應(yīng)該是要解決普通用戶的認(rèn)知問題。一個消費者不可能會為一個他所不完全認(rèn)知的產(chǎn)品掏口袋，這明顯違背了消費的流程原理。

程青表示加盟商成活率低，消費者不買帳的現(xiàn)象，究其根源，其實就是忽略了消費者認(rèn)知這一塊。讓普通消費者對智能家居產(chǎn)品有著感性和理性的認(rèn)知直接的方式是，在消費前可以在當(dāng)?shù)赜猩砼R其境的體驗場所，讓用戶可以對產(chǎn)品的性能、使用和外觀有直觀的了解，通過涉身處地的體驗來引導(dǎo)消費創(chuàng)造需求。

　　程青透露，HomeCOO已經(jīng)開始在全國選取一些城市布局運營中心。HomeCOO運營中心其中重要一個功能是打造智能家居現(xiàn)場體驗中心，但絕不是傳統(tǒng)意義上的幾塊展板幾組展柜這么簡單。HomeCOO智能家居體驗中心完全模擬消費者的居家環(huán)境，用戶可以親身體驗現(xiàn)場操作。此外，各地運營中心另一個重要功能是打造本地化的銷后服務(wù)平臺，盡大的可能響應(yīng)消費者的現(xiàn)場服務(wù)訴求。
程總認(rèn)為，由于智能家居產(chǎn)品的特殊性，潛在用戶對系統(tǒng)產(chǎn)品的售后服務(wù)的顧慮也是影響現(xiàn)今不景氣的終端消費市場的重要因素之一。可以預(yù)見的不遠(yuǎn)將來，各智能家居廠商的PK場將由有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至服務(wù)上去，服務(wù)的競爭將成為智能家居各企業(yè)PK場。

HomeCOO重組之后的經(jīng)營策略之一是，未設(shè)立運營中心的地方絕不讓一個產(chǎn)品流入該地域市場。盡管這樣會犧牲一些產(chǎn)值銷量，但能更地服務(wù)終用戶，從而創(chuàng)造良好的品牌口碑。程總說，HomeCOO的經(jīng)營目標(biāo)是-----打造行內(nèi)的智能家居服務(wù)商。

(來源：千家網(wǎng))

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