廣州芯恒安智能科技有限公司
免費(fèi)會員 日前，北京中瑞酒店管理學(xué)院發(fā)布的《中國酒店人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告(2020)》顯示，酒店基層員工的流失率高達(dá)24%。作為典型的勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在全服務(wù)的酒店業(yè)，人力成本在主要成本構(gòu)成中占比高達(dá)50%；即使在經(jīng)濟(jì)型酒店中，這一成本占比也會在20%以上。隨著近年來國內(nèi)人力成本的持續(xù)增長，酒店的運(yùn)營負(fù)重只會愈發(fā)艱難。
作為無線智慧酒店一站式服務(wù)商，芯恒安智慧酒店已為數(shù)百家酒店以數(shù)字化和智能化賦能，幫助酒店實(shí)現(xiàn)降本增效。針對酒店人才流失嚴(yán)重、人力成本高昂的現(xiàn)狀，智慧酒店將為其提供有效解法。
芯恒安智慧酒店案例——城楓酒店
節(jié)省成本
在人力成本越來越高的今天，酒店通過裝配自助入住機(jī)、送貨機(jī)器人等設(shè)備，性價(jià)比高，維護(hù)簡單，遠(yuǎn)低于人力成本。關(guān)于智慧酒店系統(tǒng)能為酒店節(jié)約多少人力成本，廣證恒生曾發(fā)布一組測算數(shù)據(jù)：
服務(wù)員完成一次客房配送工作人均用時(shí) 8 分鐘，機(jī)器人配送平均用時(shí)僅為 6 分鐘；在業(yè)務(wù)量同為 200 次的情況下，服務(wù)機(jī)器人每日可節(jié)省時(shí)間達(dá) 6.7 小時(shí)。按照國家公布的酒店業(yè)員工平均年薪 48260 元進(jìn)行換算，酒店業(yè)員工平均時(shí)薪為 23.11 元，則酒店運(yùn)營一臺機(jī)器每日可節(jié)省人力成本 154.84 元，每年可節(jié)省人力成本約56516.6元。
智慧酒店自助入住機(jī)、服務(wù)機(jī)器人
提升服務(wù)
受疫情影響，消費(fèi)者入住酒店會更加“挑剔”，針對酒店服務(wù)品質(zhì)、住宿體驗(yàn)、安全保障等層面會提出更為嚴(yán)苛的要求。智能酒店的刷臉、機(jī)器人、語音聲控等無接觸服務(wù)，減少入住過程中人與人的接觸，減少對公共的遙控器、按鈕的接觸，更能帶給消費(fèi)者安全感。例如，到酒店后30秒內(nèi)完成刷臉、驗(yàn)證、成功辦理入??；只需一聲令下，餐食飲料就能很快以無接觸方式送上門；躺在床上對智能音箱說出指令，空調(diào)調(diào)節(jié)至舒適的溫度，自動跳轉(zhuǎn)到想看的頻道……
打造口碑
在競爭愈發(fā)激烈的酒店業(yè)，良好的口碑能讓酒店在品牌建設(shè)上起到事半功倍的效果。從品牌打造的五個(gè)步驟「好產(chǎn)品——好口碑——品牌忠誠度——品牌美譽(yù)度——更廣認(rèn)知度」來看，從消費(fèi)者需求出發(fā)打造好產(chǎn)品，是打造品牌的基礎(chǔ)。當(dāng)下新主流消費(fèi)群體對新鮮感、體驗(yàn)感、趣味性的要求*。相比傳統(tǒng)酒店，智慧酒店自帶科技感、體驗(yàn)感和話題度，更能吸引他們?nèi)ヌ降晗M(fèi)，并主動利用私域流量為酒店傳播。
綜上所述，數(shù)字化、智能化是酒店業(yè)未來發(fā)展大勢所趨，是社會發(fā)展的必然之選。智慧酒店系統(tǒng)的功能，也是酒店降本增效的必然途徑。
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