廣州芯恒安智能科技有限公司
免費會員 日前，北京中瑞酒店管理學院發(fā)布的《中國酒店人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報告(2020)》顯示，酒店基層員工的流失率高達24%。作為典型的勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，相關數(shù)據(jù)顯示，在全服務的酒店業(yè)，人力成本在主要成本構成中占比高達50%；即使在經(jīng)濟型酒店中，這一成本占比也會在20%以上。隨著近年來國內(nèi)人力成本的持續(xù)增長，酒店的運營負重只會愈發(fā)艱難。
作為無線智慧酒店一站式服務商，芯恒安智慧酒店已為數(shù)百家酒店以數(shù)字化和智能化賦能，幫助酒店實現(xiàn)降本增效。針對酒店人才流失嚴重、人力成本高昂的現(xiàn)狀，智慧酒店將為其提供有效解法。
芯恒安智慧酒店案例——城楓酒店
節(jié)省成本
在人力成本越來越高的今天，酒店通過裝配自助入住機、送貨機器人等設備，性價比高，維護簡單，遠低于人力成本。關于智慧酒店系統(tǒng)能為酒店節(jié)約多少人力成本，廣證恒生曾發(fā)布一組測算數(shù)據(jù)：
服務員完成一次客房配送工作人均用時 8 分鐘，機器人配送平均用時僅為 6 分鐘；在業(yè)務量同為 200 次的情況下，服務機器人每日可節(jié)省時間達 6.7 小時。按照國家公布的酒店業(yè)員工平均年薪 48260 元進行換算，酒店業(yè)員工平均時薪為 23.11 元，則酒店運營一臺機器每日可節(jié)省人力成本 154.84 元，每年可節(jié)省人力成本約56516.6元。
智慧酒店自助入住機、服務機器人
提升服務
受疫情影響，消費者入住酒店會更加“挑剔”，針對酒店服務品質、住宿體驗、安全保障等層面會提出更為嚴苛的要求。智能酒店的刷臉、機器人、語音聲控等無接觸服務，減少入住過程中人與人的接觸，減少對公共的遙控器、按鈕的接觸，更能帶給消費者安全感。例如，到酒店后30秒內(nèi)完成刷臉、驗證、成功辦理入??；只需一聲令下，餐食飲料就能很快以無接觸方式送上門；躺在床上對智能音箱說出指令，空調(diào)調(diào)節(jié)至舒適的溫度，自動跳轉到想看的頻道……
打造口碑
在競爭愈發(fā)激烈的酒店業(yè)，良好的口碑能讓酒店在品牌建設上起到事半功倍的效果。從品牌打造的五個步驟「好產(chǎn)品——好口碑——品牌忠誠度——品牌美譽度——更廣認知度」來看，從消費者需求出發(fā)打造好產(chǎn)品，是打造品牌的基礎。當下新主流消費群體對新鮮感、體驗感、趣味性的要求*。相比傳統(tǒng)酒店，智慧酒店自帶科技感、體驗感和話題度，更能吸引他們?nèi)ヌ降晗M，并主動利用私域流量為酒店傳播。
綜上所述，數(shù)字化、智能化是酒店業(yè)未來發(fā)展大勢所趨，是社會發(fā)展的必然之選。智慧酒店系統(tǒng)的功能，也是酒店降本增效的必然途徑。
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