2005年11月,北京和利時電機公司與按需 CRM 公司成功簽約,即將全面采用其的基于Web 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提升自身企業(yè)管理信息化水平,建設(shè)更為良好的客戶服務(wù)平臺,以構(gòu)建和諧客戶關(guān)系。這是北京和利時電機公司為打造服務(wù)營銷力、實現(xiàn)客戶滿意戰(zhàn)略的重大舉措。
公司在中國地區(qū)的*先鋒客戶之一,我們將得以在這套系統(tǒng)的支持下,從市場規(guī)劃開始,有效跟蹤每一個潛在客戶的查詢,通過內(nèi)部協(xié)同以及合作伙伴協(xié)同,服務(wù)于客戶,直到達成交易;強大的分析報告功能可以有效提升售前管理和客戶服務(wù)的精細化水平;通過與現(xiàn)有ERP軟件系統(tǒng)的整合,完成訂單和產(chǎn)品交付。這套系統(tǒng)同時還能提供解決方案和服務(wù)個案跟蹤功能,未來,我們將開發(fā)更多服務(wù)功能,包括網(wǎng)上實時商機響應(yīng)和自動處理客戶提交個案等一系列平臺式客戶服務(wù)。
目前,中國自動化領(lǐng)域的競爭日益激烈,打造企業(yè)核心競爭力,已經(jīng)成為眾多自動化企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。和利時電機敏銳體察到自動化市場也將進入服務(wù)和體驗經(jīng)濟的趨勢,以構(gòu)建和諧客戶關(guān)系為目標,斥資引進*水平的CRM系統(tǒng),無疑是打造核心競爭力、保持市場、贏得新一輪市場競爭的強勢舉措。
(www.)是按需 CRM 解決方案的,目前在擁有超過 16,900 家企業(yè)客戶,超過309,000 個用戶*正在發(fā)揮 Salesforce 強大的系統(tǒng)管理功能。其目標是幫助世界范圍內(nèi)的眾多企業(yè)建設(shè)良好的客戶關(guān)系管理體系,以其業(yè)界*的優(yōu)勢為客戶共同創(chuàng)造商業(yè)成功。