【中國智能制造網(wǎng)  專訪】互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展才短短幾十年，BAT就經(jīng)常在公開場(chǎng)合說大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，特別是阿里巴巴。當(dāng)很多人還沒反應(yīng)過來的時(shí)候，別人已經(jīng)在研究如何更好的運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷。前段時(shí)間AlphaGo與李世石進(jìn)行人機(jī)圍棋對(duì)戰(zhàn)，再一次將谷歌和大數(shù)據(jù)推向了風(fēng)口浪尖。但是，我們到底要如何運(yùn)用這個(gè)大數(shù)據(jù)來進(jìn)行營銷，并對(duì)我們的商業(yè)賦能？對(duì)此我們專訪了功典資訊執(zhí)行官陳杰豪。　　大數(shù)據(jù)帶起新一波“零售科學(xué)”風(fēng)氣
　　
　　隨著電子商務(wù)的崛起及快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受到不少?zèng)_擊，許多零售業(yè)者正經(jīng)歷從實(shí)體轉(zhuǎn)向數(shù)位化的陣痛期。陳杰豪指出，從線下轉(zhuǎn)線上是必然的趨勢(shì)，線上數(shù)據(jù)能帶動(dòng)線下商機(jī)，而“零售科學(xué)”正是這波轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的關(guān)鍵。“零售科學(xué)”更傾向于顧客不再只是顧客，可以是品牌研發(fā)者、顧問，甚至形象代言人；商家也不再被動(dòng)地等待顧客，而是主動(dòng)出擊，做到零時(shí)差、零誤差的一對(duì)一營銷。
　　
　　從B2C到C2B，用大數(shù)據(jù)將營銷量化
　　
　　不管大數(shù)據(jù)還是營銷，這兩者都像是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的變量，光是要解決其中一個(gè)變量，就足以讓人頭大，更別提要把這兩個(gè)變量融會(huì)貫通了。
　　
　　陳杰豪指出，在大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代，我們面對(duì)的商業(yè)模式不再是以前的B2C了，而是要C2B。企業(yè)要開始學(xué)習(xí)傾聽客戶的意見，這樣才能知道產(chǎn)品需要如何改善，產(chǎn)品好不好用以及產(chǎn)品有沒有市場(chǎng)。過去企業(yè)想開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，就自己想自己做，做完了扔到市場(chǎng)去給消費(fèi)者選。現(xiàn)在是用大數(shù)據(jù)，完全可以做到不必再猜測(cè)市場(chǎng)要什么，消費(fèi)者要什么。甚至可以到每個(gè)顧客都可以一對(duì)一量身定做，而且有需求才有產(chǎn)銷，可以解決庫存問題。數(shù)據(jù)營銷時(shí)代，C2B才是創(chuàng)新領(lǐng)先者，B2C一輩子只是追隨者。
　　
　　做數(shù)據(jù)營銷，各項(xiàng)指標(biāo)都可以量化出來。當(dāng)我們做出一個(gè)決定并實(shí)施之后，要實(shí)時(shí)根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和改善，而這些調(diào)整都是可以進(jìn)行量化，而不是如以前只是憑感覺。如果過去沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)的初期，首先要做的是系統(tǒng)的搜集并整理手邊的數(shù)據(jù)，隨著數(shù)據(jù)量穩(wěn)定增長和數(shù)據(jù)的字段越來越完整，你就可以利用數(shù)據(jù)開始一些小規(guī)模的測(cè)試。而這些測(cè)試，需要的是我們耐心的等待數(shù)據(jù)發(fā)酵。
　　
　　不要輕易嘗試自建大數(shù)據(jù)中心
　　
　　所謂的自建數(shù)據(jù)庫，就是打造一個(gè)大數(shù)據(jù)的硬件架構(gòu)，自己經(jīng)營大數(shù)據(jù)中心。購買就是購買已建置完畢的數(shù)據(jù)專業(yè)系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)，而非花大把的時(shí)間自己構(gòu)建。很多人會(huì)用硬件的思維去想大數(shù)據(jù)，一聽到大數(shù)據(jù)就會(huì)想到叫IT人員去采購機(jī)器設(shè)備，增加人力，投入龐大的預(yù)算打造一個(gè)大數(shù)據(jù)中心。但這個(gè)年代的消費(fèi)者是不等人的，當(dāng)你用了3年時(shí)間，花了3000萬的預(yù)算，還沒有找到具體的數(shù)據(jù)應(yīng)用方向，此時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐怕早已，更別提你可能遭遇失去掌握消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　陳杰豪建議企業(yè)們，先采用專業(yè)的解決方案，借助別人的成熟經(jīng)驗(yàn)，來檢視自己的數(shù)據(jù)架構(gòu)，并讓團(tuán)隊(duì)輕輕松松的進(jìn)入大數(shù)據(jù)營銷的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，等到真的上了軌道也做出具體的成效，再根據(jù)公司的長期發(fā)展，去評(píng)估未來是否需要打造自己專屬的大數(shù)據(jù)中心。陳杰豪還提醒們?cè)诮ù髷?shù)據(jù)中心時(shí)，一定要先有自知之明，有多大能力做多大事，不要妄自尊大，否則后果將不堪設(shè)想。
　　
　　不要跟機(jī)器搶工作，營銷人的價(jià)值是決策
　　
　　曾經(jīng)我們做過無數(shù)次設(shè)想，想象在不久的將來，許多人類所不能做的，或者極度危險(xiǎn)的事情，可以交給機(jī)器人來做。當(dāng)AlphaGo連續(xù)戰(zhàn)勝李世石的時(shí)候，我們不禁會(huì)感嘆機(jī)器人真的越來越聰明，越來越厲害了。甚至有的人還擔(dān)心說，AlphaGo輸給李世石的那一局其實(shí)是故意的，那我只能說，如果真是這樣，人類就該思考如何生存的問題了。盡管如此，我們還是能夠看到，大數(shù)據(jù)所帶給我們的，不僅僅是一堆不能發(fā)聲的字段，更多的其實(shí)是給了我們更簡單的解決事情的通道。在機(jī)器越來越普及的現(xiàn)在，特別是運(yùn)用大數(shù)據(jù)工作的機(jī)器越來越多，人的工作量其實(shí)已經(jīng)變得比以前少了很多，也變得相對(duì)輕松了許多。
　　
　　陳杰豪認(rèn)為在大數(shù)據(jù)成為我們的幫手的時(shí)候，我們做營銷，更多的應(yīng)該把搜集、整理、分析數(shù)據(jù)都交給計(jì)算機(jī)，營銷人就能徹底實(shí)現(xiàn)價(jià)值——把時(shí)間花在思考決策上，而非執(zhí)行交辦事務(wù)上。把訓(xùn)練交給機(jī)器，學(xué)習(xí)交給人。一個(gè)真正的營銷人，應(yīng)該去做決策、建議、咨詢、價(jià)值判斷和風(fēng)險(xiǎn)分析管理等，這也是大數(shù)據(jù)帶給營銷人的一份禮物：實(shí)現(xiàn)人機(jī)分工，還原營銷人真正的價(jià)值。
　　
　　大數(shù)據(jù)的魅力著實(shí)讓人著迷，它讓以往的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成了一場(chǎng)超越時(shí)空的虛擬戰(zhàn)爭(zhēng)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以提前7天預(yù)測(cè)到下一位購買者、下一次購買時(shí)間和下一個(gè)購買的產(chǎn)品。但是，要明白，大數(shù)據(jù)并不能做到所有，它只能幫你判斷顧客在哪里，并且無法解釋人們何時(shí)因?yàn)闆_動(dòng)購物、何時(shí)因感動(dòng)購物，但可以追蹤、記錄人的消費(fèi)行為與軌跡。此時(shí)，營銷人只需利用這些數(shù)字，加上自己的觀察理解并分析，就能詮釋數(shù)字在現(xiàn)實(shí)情況下代表的意義。
　　
　　所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷人，請(qǐng)從數(shù)據(jù)堆中抬起頭，別再埋頭做報(bào)表，發(fā)揮人類學(xué)家精神，看到數(shù)據(jù)，去思考“為什么”和“怎么樣”，想清楚問題背后的問題，才能判斷好的時(shí)機(jī)，做到營銷。