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【中國智能制造網(wǎng) 企業(yè)動態(tài)】進入2016年就是云計算十周年之際，在過去十年中以IaaS為主的云服務已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，出現(xiàn)了AWS亞馬遜云為代表的一批提供IaaS服務的云公司，以及國內的阿里云、青云、華云數(shù)據(jù)等IaaS云廠商。除了IaaS外，SaaS云應用軟件也在過去的五年中得到了投資者的重視，甲骨文、SAP、微軟等軟件廠商紛紛轉向SaaS云業(yè)務。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國IM云服務行業(yè)白皮書》指出，云服務的不同模式處于不同的發(fā)展階段，其中PaaS起步晚、入局者少、發(fā)展空間大。PaaS即開發(fā)云或研發(fā)云，主要為、軟件創(chuàng)業(yè)公司、獨立軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等提供SaaS軟件開發(fā)平臺。
與IaaS和SaaS需要廣布數(shù)據(jù)中心的不同，PaaS屬于小而美的純軟件模式，向下可以搭載任易IaaS平臺，向上對SaaS軟件來說有極高的粘度，因而具有較高的盈利能力。這就是2015年10月網(wǎng)易選擇進入云服務的方向，IM即時通訊云服務網(wǎng)易云信作為首款產(chǎn)品。
三大原因選擇IM云作為切入點
網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良介紹說，網(wǎng)易做云信的邏輯很簡單：一是云服務勢不可擋，二是IM云服務的市場需求足夠大，三是網(wǎng)易在這個領域有足夠的優(yōu)勢。
網(wǎng)易在長期開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)有兩個非常明顯的趨勢。首先，云服務作為這個時代的“水電煤”，對未來整個創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者大生態(tài)來說，這是必不可少的基礎服務。
其次，網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)即時通訊是非常剛性的底層需求，無論是傳統(tǒng)意義上的IM聊天軟件還是社區(qū)、在線教育、在線醫(yī)療等，都有在線溝通的需求，比如網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易音樂等社區(qū)就有大量溝通的需求。所以，網(wǎng)易認為IM開發(fā)云服務是一個比如好的切入點。
網(wǎng)易云信基于網(wǎng)易十多年在即時通訊領域的積累，從網(wǎng)易郵箱到網(wǎng)易泡泡再到易信，網(wǎng)易已經(jīng)在即時通訊領域深耕細作了很多年，打造了許多非常有優(yōu)勢的產(chǎn)品。自2015年10月推出以來，截至目前網(wǎng)易云信已經(jīng)累積了7萬+APP，連接了2.4億用戶。
網(wǎng)易云信推出之前就進行了大量調研和前期測試，幾乎從天開始就是盈利狀態(tài)。目前，網(wǎng)易云信的客戶包括順豐快遞、傳化物流、比亞迪等企業(yè)，也遍布O2O、社交、在線醫(yī)療、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融等領域。
云信的優(yōu)勢是什么?
那么，與環(huán)信、融云、容聯(lián)云等眾多已經(jīng)在市場中存在的競爭者相比，2015年底才推出的網(wǎng)易云信到底有什么技術優(yōu)勢呢?
阮良表示，在網(wǎng)易“有態(tài)度”的整體品牌理念之下，網(wǎng)易云信就是要把IM即時通訊云服務場景做深做精，從角度以一站式服務解決場景下的所有需求。還能提供產(chǎn)品研發(fā)云的服務包括移動端、多媒體、服務端、前端、信息安全、運維保障等。從業(yè)務運營云的角度出發(fā)的，還有運營、客服、大數(shù)據(jù)、市場、用戶研究等服務。這些功能，都是基于網(wǎng)易已有的基礎設施和其它專業(yè)云服務。
網(wǎng)易云信作為PaaS平臺，向下可搭載任意IaaS廠商的平臺，包括AWS亞馬遜云，也包括網(wǎng)易自己的機房。結合網(wǎng)易已經(jīng)在北京、上海、廣州、杭州等全國各地自建的BGP機房以及海外租用機房，可以實現(xiàn)30多個結點覆蓋。
截止目前，網(wǎng)易云信已成功發(fā)送超過1000億條消息，每日上億條消息100%到達。系統(tǒng)架構彈性可擴展，并支持產(chǎn)品的動態(tài)擴容，提供海外AWS云主機連通服務，保證海外用戶消息收發(fā)速度。
當然重要的還是網(wǎng)易19年來做消費端產(chǎn)品的技術與經(jīng)驗積累。網(wǎng)易有多款用戶過億的移動端產(chǎn)品，這讓網(wǎng)易云信擁有了超過5年的移動端解決方案優(yōu)化經(jīng)驗，也是網(wǎng)易云信與其它IM云服務創(chuàng)業(yè)公司大的區(qū)別。
阮良進一步舉例來說明。一個例子是弱信號情況下的切換問題。當還是2G、3G的時代，在Wi-Fi與移動信號切換、有信號與無信號切換等過程中，涉及到大量技術細節(jié)。依靠網(wǎng)易15年的IM經(jīng)驗，可以做到在任何切換情況下都不掉信息，保障消息在兩點或者多點之間快速和穩(wěn)定的傳輸。
另一個例子是在弱網(wǎng)條件下的音視頻信號傳輸。移動音視頻與文字信息傳送不同，對實時音視頻來說哪怕傳送過程中丟了一小段信息包，在接收端就可能斷掉或者卡住或延時很長，這是不可接受的結果。如何保證在移動網(wǎng)絡條件下的不丟包、低延時，保證在兩個不同運營商之間更好的通訊，以及在中國和國外間更好的實時音視頻通訊效果，都是非常大的挑戰(zhàn)。
再有對于安卓手機來說，既有低端機也有機，如何保證音視頻的編解碼庫在低端機和機之間，乃至與iPhone之間都有非常好的互通，這些其實都很有講究。例如語音文件的互傳，如何讓發(fā)出方和接收方都覺得很快，這涉及到優(yōu)化信息塊的大小以及不同運營商之間的參數(shù)設置等，都需要多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗積累。
做專業(yè)的云服務
如果說BAT做云服務的目的，更多的是為了拉攏向自己的生態(tài)聚集。那么，網(wǎng)易作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，做云服務的根本目的又是為了什么呢?阮良表示，與網(wǎng)易的“有態(tài)度”一致，不論是網(wǎng)易云信還是其它網(wǎng)易云產(chǎn)品，就是純粹的提供云服務，不需要倒向自己的生態(tài)。
“網(wǎng)易云信的理念是從客戶的角度來看，而且希望一站式的給提供服務”，阮良說。“比如短信和電話，可能也是客戶所需要的，像開發(fā)一個APP必須要用到驗證碼，我這里就能一站式提供。”
網(wǎng)易到現(xiàn)在為止推出了游戲、郵箱、電商和門戶等主營業(yè)務，每推出一個產(chǎn)品都有清晰的產(chǎn)品思路與商業(yè)模式，這也是網(wǎng)易在納斯達克的股票表現(xiàn)穩(wěn)健的重要原因。“因為我們覺得專業(yè)性才是這個世界能夠大踏步前進重要的原因。”
當然，阮良也表示在后期也會規(guī)劃共建生態(tài)，包括與客戶一起建立聯(lián)盟，所以網(wǎng)易也推出了關于創(chuàng)業(yè)者的易啟計劃。2016年5月30日到6月19日的20天里，網(wǎng)易云信還為全國程序員送上了持續(xù)20天的程序員光榮日——魔獸主題嘉年華活動，包括萬張《魔獸》影票免費送、北上杭深四城首映包場、美女主播抓捕程序員觀首映、限量版周邊饋贈等等。
但是在前期階段，網(wǎng)易云將專注在專業(yè)性上。網(wǎng)易云信不僅服務于外部客戶，也被用于內部產(chǎn)品，像智能客服網(wǎng)易七魚就是基于網(wǎng)易云信的IM云服務。網(wǎng)易云的專業(yè)性體現(xiàn)在細分的每一個點上都足夠專業(yè)、有足夠的優(yōu)勢，對和客戶來說又聯(lián)合起來提供一站式的服務。
目前，網(wǎng)易云服務分為兩類：研發(fā)云和運營云。其中研發(fā)云也是開發(fā)云包括云信、蜂巢容器云、視頻云等，運營云包括智能客服、易盾、易測等。每個產(chǎn)品既可單獨對外，也可聯(lián)合起來提供一站式服務。
正是由于對專業(yè)性的追求，這讓網(wǎng)易產(chǎn)品往往都是后來居上。網(wǎng)易云音樂是明顯的市場后入者，但是因為足夠的專業(yè)度，所以能在音樂市場一片紅海下擠進市場并排名前列，而且發(fā)展勢頭越來越好。“其實對我們任何一個產(chǎn)品也是一樣，只要在這個產(chǎn)品上如果有足夠的專業(yè)度，就不懼怕任何競爭對手。”
歷經(jīng)十年技術積累
網(wǎng)易云脫胎于杭州研究院，到2016年整整十周年，歷經(jīng)了十年的技術積累。
阮良介紹說，整個網(wǎng)易云分為三個階段。個階段是2006年剛成立到2011年，那個時候就叫網(wǎng)易杭州研究院。該研究院有三個重要的職責，一是給網(wǎng)易所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供共性技術支撐，諸如數(shù)據(jù)庫、存儲、消息隊列等。這五年的時間，讓整個網(wǎng)易杭州研究院做到了很好的規(guī)模效應，網(wǎng)易所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括博客、新聞、音樂等，都能夠享受到很好的基礎技術支撐。
第二個階段是2012年到2015年，這個時候僅有基礎技術支撐還不夠，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營有幾個重要的前提，除技術外就是良好的產(chǎn)品彈性，只有做成私有云才能解決產(chǎn)品負載均衡和彈性問題，滿足安全性和穩(wěn)定性要求。因此，在第二個階段建立了網(wǎng)易私有云，網(wǎng)易超過98%的產(chǎn)品都運行在私有云上。
第三個階段是從2015年開始，云信作為個公有云產(chǎn)品被推向市場。所以網(wǎng)易公有云產(chǎn)品擁有非常好的技術和運維基礎，而且都在網(wǎng)易各大產(chǎn)品上驗證過的。
“所以我們的架構和技術都非常，這也是底氣所在。”比如網(wǎng)易是中國大的郵箱服務提供商以及中國大的新聞社區(qū)，網(wǎng)易的反垃圾技術一直在默默提供好的防廣告、防垃圾郵件、防黃賭毒、防爆恐等反垃圾服務。而且，網(wǎng)易的反垃圾技術也用在了云信的聊天和視頻直播等功能上，其它IM云服務可能無法有效疊加反垃圾技術。
高管親自做客服
一個好的PaaS平臺，就必須為提供足夠貼心的服務。文檔、API接口、技術支持等，都需要更加簡單、容易和貼心。為此，網(wǎng)易一直在要求高管也要親自上一線為客戶服務，因為只有真正在一線接觸客戶才能做出更好的產(chǎn)品。
“在網(wǎng)易，上至丁總下至任何一個人，只要做了某個產(chǎn)品，一旦遇到任何客戶或用戶提出問題，無論是不是直接負責都必須回答。丁總是鉆石客服，我是客服。”阮良笑說。“只有當我們的工程師和產(chǎn)品團隊都在一線充當服務人員，積累了足夠的“地氣”，才能夠設計出真正符合客戶需求的產(chǎn)品。我們的理念就是成就客戶，以客戶為。”
為此，阮良經(jīng)常沖在客服一線，還經(jīng)常輪崗當在線客服值班。而平時接觸潛在客戶時，不論是微信朋友圈或大會上的咨詢，他都會親自解答，這也是網(wǎng)易做事的風格。他希望團隊足夠接地氣，能夠滿足客戶需求。“我不想團隊做事飄在空中，自以為在做很厲害的產(chǎn)品而其實不然。無論是網(wǎng)易云還是其它網(wǎng)易產(chǎn)品，都要足夠的接地氣，必須沉下心來接觸客戶。”
接地氣還體現(xiàn)在網(wǎng)易云的開發(fā)文檔方面，可以在一天之內，就完成學習、上線和測試通過?；旧暇W(wǎng)易云的產(chǎn)品都非常“傻瓜化”，“只有做到這步，才是優(yōu)雅的、簡潔的和易用的。不然的話，談一切都是虛的。”
為了產(chǎn)品的易用性，網(wǎng)易云信甚至用新招聘的大學畢業(yè)生做測試。這個測試在去年七月份加上今年四月份已經(jīng)做了兩輪，應屆畢業(yè)生在入職培訓時，用云信去接入項目，看剛畢業(yè)的學生是否能順利讀懂開發(fā)文檔并成功使用云信。
展望未來，網(wǎng)易云信將在精度和深度上做更大的文章，讓產(chǎn)品能夠覆蓋到更多、更細致的即時通訊領域，提供更多場景化的服務。無論現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，還是未來的物聯(lián)網(wǎng)，凡是有通訊需求的地方，網(wǎng)易云信都會去涉足。從而更好地推動云服務行業(yè)和通訊行業(yè)的發(fā)展，為客戶帶來更好更便捷的體驗。
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