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其中，服務機器人市場規(guī)模為742.4億元，報告預測，隨著服務機器人應用場景的不斷拓展，其應用和投資價值逐漸凸顯，2023年中國服務機器人市場規(guī)模有望達到959.2億元，屆時將超越工業(yè)機器人市場規(guī)模，成為中國機器人最大應用領域。
自疫情發(fā)生后，各行業(yè)對于補充勞動力、提供無接觸服務等的需求都愈發(fā)強烈，機器人在不同服務應用場景的滲透率持續(xù)增長，中國服務機器人相關企業(yè)數(shù)量也明顯增長，2021年相關企業(yè)已超過10萬家，中國的人口結(jié)構和社會需求形成的超大規(guī)模市場優(yōu)勢，對服務機器人的發(fā)展促進作用明顯。
服務機器人應用場景持續(xù)拓展
在政策的支持，以及人口老齡化和勞動力成本上升等社會問題的影響下，服務機器人代替部分人工和輔助工作的市場需求越來越強烈，同時隨著科技的發(fā)展，服務機器人也在不斷開發(fā)各種創(chuàng)新性功能，多種因素拉動下，服務機器人的應用價值逐漸凸顯，應用場景不斷拓寬。
服務機器人可分為家用服務機器人和商用服務機器人。目前，家用機器人由于場景有一定局限性，行業(yè)發(fā)展已經(jīng)從場景開拓轉(zhuǎn)向垂直功能挖掘；商用機器人由于可應用領域廣，不同領域的需求都具有差異性，可挖掘潛力更大。
在家用服務機器人中，清潔機器人是普及度最高的品類，包括掃地機器人、擦窗機器人和空氣監(jiān)測機器人等，未來多功能組合的清潔機器人將會成為該領域的重要發(fā)展方向；教育機器人目前主要應用于早期教育或特殊教育領域，幫助嬰幼兒在對話、體感活動等方面進行學習，并逐步拓展至智力開發(fā)、編程等課程。
在商用服務機器人中，物流倉儲業(yè)和酒店旅游業(yè)是目前服務業(yè)中機器人滲透率最高的行業(yè)，在受訪企業(yè)用戶中應用比例均超過六成。在主要行業(yè)的機器人使用情況中，金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)、教育業(yè)、餐飲業(yè)都在大力籌備應用服務機器人。政務服務行業(yè)在已使用和籌備使用機器人的占比較低，與其政務相關工作內(nèi)容具有復雜性、高靈活性以及較高的保密安全性要求有關。
場景化需求的牽引，使服務型機器人市場規(guī)模不斷擴大。艾媒咨詢報告數(shù)據(jù)顯示，2023年中國服務型機器人市場規(guī)模將達959.2億元，市場份額將有望超越工業(yè)機器人；2025年市場規(guī)模將達到1850.1億元，中國服務機器人賽道發(fā)展提速，成長空間巨大。
服務機器人助力降本增效
各行業(yè)應用機器人的主要原因是希望通過機器人來完成重復性勞動、降低人工成本以及提升工作服務效率，不過不同的行業(yè)也有所側(cè)重。
報告顯示，酒店旅游業(yè)、零售業(yè)對降低人工成本和提升效率的訴求最明顯；物流倉儲業(yè)、政務業(yè)和醫(yī)療業(yè)均對提升效率和標準化工作流程的需求最大；而金融業(yè)和餐飲快消業(yè)主要是為了降低人工成本，教育業(yè)則主要為了提升效率。
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，服務機器人在提升效率與降低成本兩方面都有著顯著的效果：
在提升效率上，服務業(yè)在應用機器人之后工作效率大部分都有所提升，其中能夠?qū)崿F(xiàn)將效率提升一半以上的有33.6%。
其中醫(yī)療業(yè)和零售業(yè)提升效率幅度較大，其次是酒店業(yè)和政務業(yè)，而物流倉儲和金融業(yè)效率提升大多在50%以下。報告認為，服務機器人能夠滿足大部分企業(yè)提升工作效率的訴求，未來可以深入關注物流倉儲和金融業(yè)場景下服務機器人的應用效率。
在降低成本上，服務業(yè)在應用機器人之后成本降低幅度大部分在50%以內(nèi)，其中有少部分企業(yè)能夠?qū)⒊杀窘档驮?0%-75%，其中物流倉儲業(yè)、醫(yī)療業(yè)的成本下降幅度較大。
報告表示，目前商用服務機器人價格依舊相對較高，短期內(nèi)成本上漲的情況比較普遍，但結(jié)合各行業(yè)應用機器人的比重，長期應用后降低成本的效果仍比較明顯。
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