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11月21日，上汽通用五菱正式發(fā)布了宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”，該服務(wù)的發(fā)布標(biāo)志著上汽通用五菱以宏光MINIEV為起點，實現(xiàn)了新能源用車服務(wù)的定制化，將以五大尊享服務(wù)全面保障宏光MINIEV用戶出行，新能源行業(yè)用車服務(wù)向上升級。
當(dāng)天，上汽通用五菱第15屆服務(wù)技能大賽全國總決賽暨首屆新能源服務(wù)競賽圓滿舉行，來自全國八大區(qū)的100多名服務(wù)精英歷經(jīng)5個多月的鏖戰(zhàn)，經(jīng)過層層絕殺進入全國總決賽，在大賽中錘煉服務(wù)技能，實力展現(xiàn)“用心服務(wù) 品質(zhì)至臻”的風(fēng)采，以更專業(yè)的服務(wù)能力實現(xiàn)“五心服務(wù)”的落地。
開啟“五心服務(wù)”，以值得信賴的體系保障用戶出行
上汽通用五菱旗下宏光MINIEV等新能源產(chǎn)品的熱銷，推動企業(yè)服務(wù)能力再次進階?；谀壳皳碛袠I(yè)內(nèi)龐大的小型電動車用戶群，上汽通用五菱率先發(fā)布宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”， 即省心線上服務(wù)(含專屬顧問服務(wù)、智能保溫服務(wù)、用車報告服務(wù)和車輛體檢服務(wù))、暖心主動服務(wù)(含蓄電池智能補電服務(wù)、車輛安全主動預(yù)警服務(wù))、貼心上門服務(wù)(含上門快修服務(wù)、上門安裝充電樁服務(wù))、安心無憂服務(wù)(代步無憂服務(wù)套餐)、放心應(yīng)急服務(wù)(7x24小時道路救援服務(wù)，3分鐘響應(yīng)，10分鐘出車)，以五大類型十項具體服務(wù)，讓用戶可以安心、放心、舒心地使用這款網(wǎng)紅新能源小車。
打造千萬用戶級線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)多方位數(shù)字化服務(wù)
周到的服務(wù)源于強大的體系能力，目前，上汽通用五菱擁有覆蓋全中國廣、深的網(wǎng)絡(luò)渠道，新能源銷售服務(wù)網(wǎng)點達2800家，覆蓋98%地級市，79%縣級市，擁有全國強的新能源服務(wù)能力，培養(yǎng)了超過10000名新能源維修技能人才，不僅實現(xiàn)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉與及時快速的響應(yīng)，更以門店、人員、流程等全面煥新助推用戶體驗升級。
除了線下的“硬件”支撐，上汽通用五菱打造的線上銷售服務(wù)平臺“菱菱邦”APP用戶量已超千萬，用戶可在APP上一鍵觸達享受看車、買車、用車一站式服務(wù)。經(jīng)銷商門店也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和車間管理透明化，提高維修效率，大大降低用戶的時間成本和金錢成本。
品牌煥新助推用戶體驗升級，貼心關(guān)懷全鏈路觸達用戶
同時，上汽通用五菱也以多種方式將懷細(xì)致入微觸達用戶，持續(xù)開展多年的暖心出行服務(wù)活動和喜福會活動帶來了良好的用戶口碑。在安全保障方面，上汽通用五菱擁有完整健全的救援體系，無論是在海拔4500米的青藏高原，還是在祖國北端的漠河，上汽通用五菱服務(wù)團隊都克服了惡劣天氣與路況，迅速反應(yīng)高效施援。
面對用戶需求的升級，上汽通用五菱以值得信賴的服務(wù)體系多維度為用戶提供實時、精準(zhǔn)的用車服務(wù)和暖心關(guān)懷，不僅堅定履行“為用戶創(chuàng)造價值”的承諾，更為汽車行業(yè)服務(wù)樹立了新的風(fēng)向。
(原標(biāo)題：新能源用車服務(wù)實現(xiàn)定制化，上汽通用五菱開啟宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”)
浙公網(wǎng)安備 33010602000006號
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