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【中國智能制造網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】多年來，客戶的零售體驗并沒有發(fā)生太大變化：客戶通常進入一家商店，尋找合適的商品并進行購買。人工智能有可能徹底改變傳統(tǒng)的零售體驗，并通過個性化、自動化和提率將體驗提升到新的水平。而且它已經(jīng)實施。以下是20個采用人工智能技術(shù)改善零售體驗的佳實例。
零售體驗中使用AI的20個佳實例
1．Lowes公司使用機器人來定位物品
Lowes公司創(chuàng)建了LoweBot以幫助客戶在商店找到他們需要的商品。LoweBots在商店里巡游，并向客戶詢問簡單的問題，以找出他們正在尋找的商品。機器人可以為產(chǎn)品提供方向和地圖，并與客戶分享專業(yè)知識。LoweBots還監(jiān)控商品庫存，以便知道需要補充哪些商品。
2．Walgreens公司使用人工智能來追蹤流感傳播
如果治療不當(dāng)，流感可能會導(dǎo)致身體不適甚至致命。有了正確的信息，人們可以采取措施保障健康。Walgreens公司使用8000多個地點的抗病毒藥方的數(shù)據(jù)來追蹤流感的傳播情況。在線互動地圖不僅幫助客戶了解流感在他們所在地區(qū)的嚴(yán)重程度，還可以幫助Walgreens在受感染地區(qū)存儲更多與流感相關(guān)的產(chǎn)品。人工智能正在為客戶和商店提供支持。
3． 絲芙蘭（Sephora）讓客戶更容易找到適合的化妝品
客戶走進絲芙蘭商店，無需在臉上涂抹樣品，就可以找到適合的化妝品。Color IQ掃描客戶的臉部，并為其粉底和遮瑕膏提供個性化的建議，而Lip IQ也是如此，以幫助找到的唇膏色調(diào)。對于了解通過反復(fù)試驗找到化妝品的壓力和成本的客戶來說，這是一個巨大的幫助。
4． North Face公司幫助客戶找到適合的外套
如果客戶不知道購買什么樣的外套，那么North Face公司可以提供更多的幫助。該公司使用IBM Watson的認知計算技術(shù)來詢問客戶將穿著外套的場合以及他們將要做什么。使用該信息，North Face可以提供個性化的建議，幫助客戶找到適合場合的外套。
5． Neiman Marcus公司使用人工智能進行視覺搜索
百貨商店Neiman Marcus使用人工智能讓顧客更容易找到物品。采用的應(yīng)用程序允許用戶拍攝他們外出看到的物品照片，然后搜索Neiman Marcus庫存以查找相同或類似的物品。這些照片通?？梢哉业椒浅Ｏ嗨频钠ヅ洌皇鞘褂煤乃阉髟~來查找物品。
6． Taco Bell幫助旅途中的客戶訂購炸玉米卷
當(dāng)客戶在旅途中想吃玉米卷時，卻沒有更多的時間等待。Taco Bell公司是家允許客戶通過人工智能技術(shù)直接訂購食物的餐廳。Tacobot與Slack公司合作，使客戶可以輕松發(fā)送短信或訂單。機器人甚至允許定制大型團體訂單。此外，機器人在每個訂單后都會回復(fù)一些輕松幽默的評論。
7．梅西百貨為店內(nèi)體驗采用人工智能技術(shù)
走進百貨商店卻不知道在哪里可以找到想要的東西，很多客戶有這樣的體驗。梅西百貨公司的On Call應(yīng)用程序針對進入商店的客戶量身定制應(yīng)用程序。客戶在商店中打開應(yīng)用程序，可以與人工智能機器人聊天，獲取特定商品的指示，或檢查是否有庫存。機器人甚至可以檢測客戶在購物時是否感到沮喪，并提醒員工去幫助客戶。
8．沃爾瑪公司部署機器人掃描貨架
沃爾瑪公司是世界上大的零售商之一，該公司計劃使用機器人來幫助巡查超市貨架。沃爾瑪公司正在其數(shù)十家商店測試貨架掃描機器人。機器人可以掃描貨架上是否有丟失的物品、需要重新進貨的物品或需要更換的價格標(biāo)簽。機器人可以讓工作人員有更多的時間和顧客在一起溝通，并確保不會有商品短缺的現(xiàn)象。
9． ThredUp公司使用人工智能技術(shù)記住客戶偏好
網(wǎng)上寄售商店ThredUp公司近推出了Goody Boxes，其中包括一些針對每個顧客風(fēng)格量身定制的二手服裝?？蛻舯Ａ舨樗麄兿矚g的物品支付費用，并退回他們不喜歡的物品。人工智能算法會記住每個客戶的偏好，以便推薦商品時可以更好地適應(yīng)他們的風(fēng)格。對于客戶而言，這將比搜索單個物品更容易。
10．亞馬遜公司采用人工智能替代收銀員
亞馬遜公司及其革命性的亞馬遜Go商店采用人工智能替代收銀員?？蛻糁恍枳哌M商店，從貨架上拿下他們想要的東西，不需要經(jīng)過收銀員的收款就可以完成購物。商店中傳感器和攝像頭將會跟蹤顧客購買的商品，當(dāng)他們離開亞馬遜Go商店時，他們的賬戶會自己被收取費用。其人工智能技術(shù)有助于創(chuàng)建一個快速和無縫的購物體驗，使客戶不必排隊等候。
11．優(yōu)衣庫可以通過人工智能了解客戶的思維
優(yōu)衣庫是服裝店的行業(yè)，利用科學(xué)和人工智能技術(shù)創(chuàng)造了獨特的店內(nèi)體驗。其一些精選的商店采用人工智能的UMood信息亭，向客戶展示各種產(chǎn)品，并通過查看客戶的神情來了解他們對服裝顏色和風(fēng)格的反應(yīng)，然后根據(jù)每個人的反應(yīng)進行推薦?？蛻舻拇竽X信號足以讓系統(tǒng)知道他們對每件物品的感受。
12． West Elm公司采用人工智能推薦反映客戶風(fēng)格的產(chǎn)品
很多客戶常常帶上他們喜歡的家具產(chǎn)品的實物樣板，但現(xiàn)在家具零售商West Elm可以通過人工智能來實現(xiàn)。Pinterest Style Finder掃描客戶的實物樣板以了解他們的個人風(fēng)格，并提供一系列推薦的家居裝飾和家具物品。這是一個簡單的方法，可以讓客戶得到反映他們風(fēng)格的設(shè)計精美的家居環(huán)境。
13． Sam's Club使倉庫購物變得簡單
這家倉庫超市近開設(shè)了一家名為Sam's Club Now的小型人工智能版本的商店。該商店采用人工智能技術(shù)，以便客戶無需通過傳統(tǒng)的結(jié)賬方式進行購物。相應(yīng)的應(yīng)用程序甚至可以在商店中繪制出有效的路線圖，從而將客戶購物清單上的所有內(nèi)容都顯示出來。
14．玉蘭油（Olay）使用人工智能挑選個性化護膚品
在人工智能的幫助下，玉蘭油(Olay)公司的客戶可以獲得個性化的護膚治療，而無需求助皮膚科醫(yī)生。通過玉蘭油(Olay)公司的皮膚顧問，客戶可以提供自己的素面自拍，應(yīng)用程序使用人工智能技術(shù)來判斷其皮膚的真實年齡，并評估皮膚健康狀況，通過個性化的皮膚護理方案建議為客戶提出建議。
15． Kroger App定制產(chǎn)品推薦
雜貨連鎖店Kroger正在測試采用智能貨架。當(dāng)顧客走過貨架，并打開他們的Kroger應(yīng)用程序時，傳感器會識別購物者，并提示他們可能感興趣的產(chǎn)品。該應(yīng)用程序可能會突出展示無麩質(zhì)產(chǎn)品或適合兒童的食品。如果購物清單上的商品正在銷售，該應(yīng)用還可以提供優(yōu)惠定價，并提醒購物者。
16． H＆M公司使用人工智能來保持熱門商品庫存
服裝零售商H&M公司依靠人工功能獲取優(yōu)勢。其商店使用人工智能來分析收據(jù)和退貨情況，以評估每家商店商品的購買情況。該算法可幫助商店了解要在某些位置推廣和存儲更多商品。如果數(shù)據(jù)顯示某件產(chǎn)品在商店，那么可以改變庫存以滿足客戶的需求。
17． Zara公司通過機器人簡化訂單取貨流程
網(wǎng)上購物和在商店購物是客戶的熱門選擇。時尚零售商Zara公司近開始使用機器人來幫助客戶接收訂單。當(dāng)他們進入商店時，客戶輸入啟動機器人在倉庫中移動的取貨代碼。一旦找到訂購，機器人就通過投遞箱交付。這是一種快速有效的方式來獲取客戶訂單。
18．星巴克采用人工智能讓客戶輕松訂購咖啡
咖啡巨頭星巴克公司通過支持人工智能的語音排序讓客戶更容易訂購?？蛻艨梢圆捎肕y Starbucks Barista應(yīng)用程序，通過聊天、語音或文字下訂單。當(dāng)客戶到達當(dāng)?shù)氐男前涂丝Х鹊陼r，他們可以省略這一步驟。
19． American Eagle創(chuàng)造了未來的試衣間
如果服裝尺寸不對或想嘗試其他顏色的服裝，客戶可能需要反復(fù)進入試衣間試穿。American Eagle公司創(chuàng)造了一個互動式更衣室。客戶只需掃描他們想要的服裝，就可以看到庫存的物品。如果客戶需要將物品交付到試衣間，則會通知商店員工。該技術(shù)甚至可以根據(jù)客戶的嘗試提出產(chǎn)品建議。
20． Rebecca Minkoff開設(shè)人工智能智能商店
服裝設(shè)計師Rebecca Minkoff在美國擁有三家商店。這三家商店使用人工智能的觸摸屏智能鏡子，可以讓顧客瀏覽服裝商品，并獲得靈感。購物者可以在配有定制照明選項的互動試衣間試穿。此外，試衣間鏡子使用RFID技術(shù)自動了解客戶正在嘗試什么，并提示客戶還有其他顏色和尺寸的服裝。
(原標(biāo)題：零售體驗中使用AI的20個佳實例)
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