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【中國(guó)智能制造網(wǎng) 智造快訊】酒店房間會(huì)根據(jù)客人喜好自動(dòng)適配，宣傳手冊(cè)也被“裝進(jìn)”VR頭顯中：各地的旅游業(yè)都在忙著將新技術(shù)融入到自己的產(chǎn)品中。
在近舉辦的馬德里旅游展所展示的未來(lái)酒店原型中，接待員已經(jīng)被一面配備面部識(shí)別技術(shù)的鏡子所取代，顧客只需站在鏡子面前便可以辦理入住手續(xù)。
一旦客戶(hù)被確認(rèn)身份后，酒店房間就會(huì)自動(dòng)適配該客戶(hù)的入住需求：溫度、燈光，甚至掛在墻上的數(shù)字相框也可以根據(jù)客戶(hù)習(xí)慣自動(dòng)選擇。
“科技能夠幫助我們搶在客戶(hù)之前，便知道他們需要什么。”西班牙酒店技術(shù)研究所負(fù)責(zé)人Alvaro Carrillo de Albornoz說(shuō)。
顧客追蹤
在法國(guó)科技咨詢(xún)公司Altran針對(duì)豪華酒店所展示的房間原型中，融入了的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，例如顧客可以通過(guò)多達(dá)40種語(yǔ)言點(diǎn)一份披薩。
Atran的創(chuàng)新部門(mén)主管Carlos Mendez說(shuō)：“在我們的產(chǎn)品原型中，小到門(mén)鎖也是智能的，它可以通過(guò)WatsApp來(lái)打開(kāi)或關(guān)閉。”
而在臥室的床墊中也將裝有傳感器，用來(lái)記錄顧客的睡眠情況，以幫助酒店工作人員能夠在其醒來(lái)的時(shí)間送上咖啡或早餐。
人工智能技術(shù)可以幫助酒店，通過(guò)顧客預(yù)定時(shí)所提供的個(gè)人數(shù)據(jù)來(lái)更好的了解他們的需求。其中很多酒店會(huì)在房間中放置具有“信標(biāo)技術(shù)(beacon，是一種小型的無(wú)線(xiàn)設(shè)備，能夠向移動(dòng)設(shè)備傳送短程的藍(lán)牙信號(hào))”的臺(tái)燈，以檢測(cè)顧客的智能手機(jī)使用情況，這意味著酒店將會(huì)知道每位顧客在房間中待了多長(zhǎng)時(shí)間，或者他們什么時(shí)間去游泳、吃飯等等。
人工智能算法
有了以上這些數(shù)據(jù)，人工智能算法將會(huì)通過(guò)計(jì)算得知顧客生活習(xí)慣、為顧客量身定制相應(yīng)入住體驗(yàn)或是向他們推薦額外的產(chǎn)品。
“這個(gè)算法能夠幫助酒店提前得知客戶(hù)行為習(xí)慣，例如，某個(gè)顧客通常不喜歡外出就餐，而是更喜歡在房間中選擇酒店服務(wù)，那么人工智能便會(huì)在房間的菜單中特意加入香檳酒等等。”Carrillo說(shuō)。
而對(duì)于酒店服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人Rodrigo Martinez來(lái)說(shuō)，這些人工智能工具同樣可以幫助酒店提高生產(chǎn)力。
“所有酒店采購(gòu)行為都可以自動(dòng)完成。例如，如果即將有大量英國(guó)人入住，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)得知酒店需要訂購(gòu)更多的培根了。”Martinez說(shuō)。
虛擬現(xiàn)實(shí)
VR頭顯廠(chǎng)商也加入了“科技旅游”這股潮流。在今年的旅游展上，參展者能夠通過(guò)VR頭顯沉浸在馬拉喀什的街頭，或是漫步在圣地亞哥朝圣路線(xiàn)之中。
西班牙虛擬旅行社負(fù)責(zé)人Marcial Correal表示：“VR旅游非常具有開(kāi)創(chuàng)性，這些都將作為未來(lái)的旅游宣傳手冊(cè)。”
虛擬現(xiàn)實(shí)機(jī)構(gòu)Iralta的Cesar Urbina說(shuō)：“VR頭顯的價(jià)格本身并不高，只是內(nèi)容制作方面會(huì)比以往的視頻成本高一些。
目前已有許多連鎖酒店決定嘗試使用VR技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)宣傳手冊(cè)，未來(lái)世界各地的旅游機(jī)構(gòu)都將不再使用紙質(zhì)宣傳手冊(cè)來(lái)向游客展示他們的產(chǎn)品。
而對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這還將有助于他們的銷(xiāo)售。虛擬旅行社市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Ivan Corzo說(shuō)：“VR技術(shù)能讓旅行社更好的了解合作酒店的真實(shí)情況，也能夠更好的向游客展示旅游美景。”
“VR技術(shù)也許現(xiàn)在還不能向你傳達(dá)當(dāng)?shù)孛朗车奈兜阑虮淮蠛_刷的感覺(jué)，但它會(huì)讓每一個(gè)體驗(yàn)過(guò)的游客想要探索更多。”摩納哥旅游局負(fù)責(zé)人Siham Fettouhi說(shuō)。
VR技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)未來(lái)將在個(gè)性化服務(wù)面前迸發(fā)出無(wú)限的潛力，先于旅行者想到他們的需求，并滿(mǎn)足他們的需求。
過(guò)去，如果我們想要規(guī)劃一次假期旅行，可能需要走出家門(mén)去旅行社進(jìn)行咨詢(xún)?；蛟S有些自由行游客，還會(huì)花上幾小時(shí)鉆研旅游攻略。而未來(lái)情況將大不相同，移動(dòng)終端的普及和網(wǎng)絡(luò)連接速度，以及技術(shù)的創(chuàng)新將徹底提升、改變我們規(guī)劃、預(yù)訂甚至談?wù)撀眯械姆绞健?br />
原標(biāo)題：重塑旅游業(yè)的顛覆者： 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和人工智能
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