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新零售時代漸行漸近 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將變
在新消費、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要重新定義零售，需要重新定義零售的內(nèi)容、形式、方法。任何一種零售形式，在目前形勢下，需要緊密結(jié)合新消費需求，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費需求方式發(fā)生的變化，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新特點做好統(tǒng)籌規(guī)劃。
去年，馬云提出“新零售”概念，業(yè)界把今年稱為“新零售元年”。或許剁手黨和超市大媽都不知道何為“新零售”，但不管你知道不知道，在“新零售”被叫得越來越響的今天，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們往線下零售侵襲的步伐是越來越快，“新零售”來勢洶洶，不可阻擋。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也在改變傳統(tǒng)的零售邏輯。用戶思維、流量思維在改變傳統(tǒng)零售的產(chǎn)品思維邏輯，更近、更快、更方便的到家模式在改變傳統(tǒng)零售的到店模式，提升零售效率。在這樣的背景下，越來越多行業(yè)開始轉(zhuǎn)變零售模式。
近日，作為新零售的典型代表，阿里巴巴計劃投資總計224億港元(28.8億美元)收購高鑫零售(中國的大型超市運營商)36.16%的股權(quán)。業(yè)內(nèi)人士認為，高鑫零售將幫助天貓進一步向低線城市滲透。
相關(guān)投資機構(gòu)還表示，阿里線下新零售版圖再擴張增加對高鑫零售的投資標志著阿里巴巴在其“新零售”戰(zhàn)略上的新嘗試,其新零售戰(zhàn)略為中國消費者提供了線上線下無縫對接的消費體驗。
如今新零售影響的不只是電商物流，現(xiàn)在奔馳也開始打造新零售模式。11月17日，在2017廣州車展上，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司執(zhí)行副總裁李宏鵬對于未來的銷售模式發(fā)表了自己的看法。
李洪鵬稱：“未來傳統(tǒng)的 4S 店模式必須轉(zhuǎn)型，奔馳將打造自己的‘新零售’模式，并和經(jīng)銷商一起在各方面不斷提升，實現(xiàn)全面的客戶體驗升級。”據(jù)悉，未來奔馳“新零售模式”將采用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化多媒體技術(shù)，并引入Mercedes me體驗店的高品質(zhì)生活元素，讓奔馳的展廳更溫馨、更人性化，讓傳統(tǒng)4S店演變成為一個全新的客戶體驗場所。
目前，奔馳的“新零售模式”已經(jīng)開始啟動，其數(shù)字化展廳項目已經(jīng)從去年開始逐步開展，展廳選車變換成數(shù)字化模式，運用了多媒體、大屏幕等終端系統(tǒng)?？蛻艉弯N售人員通過這樣的數(shù)字化互動完成產(chǎn)品介紹和交易達成。
隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。從成本、效率、體驗出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式?？梢钥吹?，零售的變革已經(jīng)是一種必然的趨勢。如何準確把握變革方向，企業(yè)應結(jié)合實際做出調(diào)整。
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