昆明旭都機械設備有限公司為客戶提供優(yōu)質的產品和完善的售前、售中以及售后服務是旭都機械的服務目標；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內容之一。公司以“，一，售后”的宗旨，本著“以市場為導向、以科技為動力”的信念。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：一、售前服務1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。2、為用戶們提供產品技術講解，包括產品的使用與維修，裝配、產品使用特性等技術問題，凡在旭都購買木炭機設備的用戶需要提供服務的，公司將派出秀的技術人員為你們服務與技術指導。3、公司設服務熱線為用戶們詳細解答各種有關產品方面的疑問與難題，更好的幫住你們安全.有效的使們能快速的投產。二、售中服務1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內由市場營銷部客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。3、凡新開發(fā)的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。三、售后服務1、用戶使用我們公司產品出現質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答復，服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。2、如果產品出現質量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統(tǒng)，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網上留言反饋或直接微信，QQ的形式提出；我們將在最短的時間以的速度給您滿意回復。四、服務條件鑒定1、保修期內出現質量問題，如確實因產品本身原因造成，我公司將提供無償服務。 2、保修期內出現質量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務。3、保修期后出現質量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務。我們的服務宗旨：“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意！”