● 行業(yè)分析
目前美食廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式多為一個(gè)商家投資美食廣場(chǎng)地產(chǎn),然后由此商家向社會(huì)招商,各種風(fēng)味的經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱攤檔主)租賃商家的攤位來(lái)經(jīng)營(yíng)各種各樣的風(fēng)味小吃,攤檔主向商家每月交納租金。商家和攤檔主同時(shí)得到投資回報(bào)。為了更好地招商,商家采用一種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享的租賃模式,即商家根據(jù)每個(gè)攤檔的營(yíng)業(yè)額按比例收取租金。這種靈活的租賃模式降低了攤檔經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn),大大提高了招商成功率。 然而,在美食廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)中也存在一些管理問(wèn)題,如:手工管理方式在安全方面有很多不可避免的問(wèn)題,在收銀方面手工計(jì)算容易產(chǎn)生錯(cuò)漏,輕則百元,重則千計(jì),漏計(jì)企業(yè)損失事小,錯(cuò)計(jì)客人投訴事大,一旦發(fā)生錯(cuò)漏,易造成客人誤解,企業(yè)聲譽(yù)將受到很大影響,客人流失在所難免。收銀員串通,不知會(huì)顧客,暗中打折,私拿折扣款。收銀員私拿票據(jù)無(wú)記錄。由于餐券不回找,需防止收銀員以餐卷應(yīng)收余額充現(xiàn)金的情況等等。事后管理不能滿足管理要求。一般餐飲目前手工管理理想的狀態(tài)是:每日能在收市后一小時(shí)內(nèi),統(tǒng)計(jì)生成出當(dāng)日的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。月底生成簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策常常得不到數(shù)據(jù)的及時(shí)支持。檔口營(yíng)業(yè)情況不能及時(shí)得到信息,造成營(yíng)業(yè)不透明,不利于管理檔口,而且也不能為租賃管理及時(shí)提供有效數(shù)據(jù),使得檔口間的結(jié)算經(jīng)常要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 美食廣場(chǎng)的管理系統(tǒng)也經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到豐富,從初級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。在初期,顧客購(gòu)買(mǎi)一種定額小票,持小票到攤檔消費(fèi),攤檔在售出小吃時(shí)留存小票,在營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)憑小票和商家結(jié)算。由于售票處無(wú)法直接統(tǒng)計(jì)每個(gè)攤檔的銷(xiāo)售額,有攤檔上交的小票成為商家統(tǒng)計(jì)攤檔銷(xiāo)售額的憑據(jù)。由于部分?jǐn)倷n主可能沒(méi)有全部上交所有的小票,因此會(huì)造成實(shí)際銷(xiāo)售額的流失,失去了管理的作用。后來(lái)發(fā)展到售飯系統(tǒng),這種系統(tǒng)在傳統(tǒng)的小票管理模式上是一個(gè)飛躍。但由于這種系統(tǒng)專(zhuān)為食堂售飯而設(shè)計(jì),具有管理簡(jiǎn)單、收款方式單一、無(wú)法打印菜單小票等缺陷,因此這種系統(tǒng)已不能適應(yīng)美食廣場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展的管理需要。 ● 解決方案
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