我相信對(duì)于每一個(gè)汽車地磅銷售員只要是做的時(shí)間久，平時(shí)在與客戶溝通的過程中，從他問的問題以及語言表達(dá)方面，我們基本上就可以確定這是一個(gè)什么程度的客戶忠誠行為。

先允許我在這里借用營銷專家理查德·奧利弗教授對(duì)于忠誠的一個(gè)描述：“忠誠是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入，不管環(huán)境因素如何變化，也不管市場上存在什么樣的吸引顧客做出行為改變的*措施，人們在這種情感投入的驅(qū)使下在未來不斷地重復(fù)購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

在商業(yè)交易中我們分為不同類型的忠誠客戶：“猶豫型的客戶、沖動(dòng)型的客戶、無所不知型的客戶、行為型的客戶。” 上海越衡實(shí)業(yè)有限公司主要產(chǎn)品有：上海電子吊秤、便攜式汽車衡、汽車地磅、電子磅秤、行車吊秤等。業(yè)務(wù)范圍包括生產(chǎn)，銷售，批發(fā)及維修各類電子衡器，歡迎新老顧客朋友。

我們就先來談?wù)劒q豫型的忠誠度客戶：這類客戶做事很猶豫沒什么主見，考慮東考慮西，害怕吃虧上當(dāng)，懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。面對(duì)這類客戶應(yīng)當(dāng)通過共同的問題來表示對(duì)他的信任，不應(yīng)當(dāng)讓他堅(jiān)持或陷入挑釁之中。必須尊重這類客戶的決定，并且向其提出問題以表現(xiàn)出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實(shí)可靠的，如他需要應(yīng)當(dāng)提供他測試證明。對(duì)這類客戶應(yīng)當(dāng)給予贊同，但要考慮我們自己的立場。

沖動(dòng)型的客戶的忠誠度：這類客戶往往是沖動(dòng)型購買，時(shí)不時(shí)地改主意。決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價(jià)格相關(guān)的*。和這類客戶打交道必須明確、堅(jiān)定、簡練。上海越衡實(shí)業(yè)有限公司主要產(chǎn)品有：上海電子吊秤、便攜式汽車衡、汽車地磅、電子磅秤、行車吊秤等。業(yè)務(wù)范圍包括生產(chǎn)，銷售，批發(fā)及維修各類電子衡器，歡迎新老顧客朋友  

無所不知型的客戶：這類客戶認(rèn)為自己知道一切并且總想使自己的決定占上風(fēng)。好似他們對(duì)于商品的功能特征、性價(jià)比等具體信息的了解而產(chǎn)生的購買行為。他們很多時(shí)候像一個(gè)產(chǎn)品專家，他們不僅了解產(chǎn)品的功能。和這類客戶不應(yīng)該爭論，而是在考慮公司自身利益的前提下并提供讓客戶滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意?！?/p>

zui后就是行為型的客戶忠誠度：客戶已經(jīng)形成了一種購買慣性。客戶為了購買這樣的產(chǎn)品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客 戶，在一定程度上已經(jīng)形成了購買企業(yè)產(chǎn)品的習(xí)慣。這樣的客戶為了購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，愿意克服一些障礙。

理解了這些，你也就能明白為什么那些定位于行為型忠誠客戶的品牌很少使用這樣的*行為。