近日，有多家媒體曝光，稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來(lái)自批發(fā)市場(chǎng)，而亞馬遜則披著行貨的外衣販賣假化妝品。事實(shí)上，這并非電商*次陷入售假風(fēng)波，此前，天貓、京東曾經(jīng)遭遇假酒投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也被指賣假索尼相機(jī)。電商平臺(tái)頻頻陷入“假貨門”原因何在？網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？如果不幸在電商買到假貨，消費(fèi)者又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

針對(duì)以上問(wèn)題，本報(bào)記者咨詢了建華區(qū)人民*民事審判一庭庭長(zhǎng)果惠君，果惠君依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)作了解答。

從合同義務(wù)上看，如果電商銷售假貨，消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。對(duì)于是否可以獲得賠償，要看電商之前是否做出相關(guān)承諾。

果惠君告訴記者，目前消費(fèi)者在維權(quán)中zui關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：1、假貨的認(rèn)定2、是否能夠證明貨品購(gòu)買的來(lái)源。有些消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后，把發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)丟掉，維權(quán)時(shí)就會(huì)困難重重。在假貨的認(rèn)定上，某些假貨，例如化妝品與真品之間的區(qū)別比較模糊，而且缺乏專業(yè)的機(jī)構(gòu)鑒定，認(rèn)定可能存在一定的困難。在這個(gè)問(wèn)題上，不建議采用事后維權(quán)的方式來(lái)解決。消費(fèi)者在購(gòu)買此類商品時(shí)，選擇電商的自營(yíng)產(chǎn)品。目前有些電商平臺(tái)開放給第三方商家，在對(duì)商品的把關(guān)上，不如對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品那么嚴(yán)格。消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)有一定的防范意識(shí)。

如果zui終訴諸法律，雖然成本會(huì)比較高，但是從法律條文方面看，消費(fèi)者有法可依。今年3月15日全新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中就有明確的條文支持消費(fèi)者的維權(quán)。另外在退貨問(wèn)題上，法律中也有明確規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

zui后，對(duì)于是否能夠獲得賠償，果庭長(zhǎng)說(shuō)，按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。