廣州芯恒安智能科技有限公司
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運(yùn)用智能化手段實(shí)現(xiàn)的“無接觸服務(wù)”已深入酒店、餐廳、醫(yī)院、寫字樓等多個(gè)生活場(chǎng)景。“無接觸服務(wù)”成剛需，酒店行業(yè)的智能化升級(jí)勢(shì)在必行。
“無接觸服務(wù)”成酒店獲客的“必殺技”
酒店的“無接觸服務(wù)”，一般是指通過智慧酒店系統(tǒng)，客人可以通過手機(jī)APP/小程序或酒店自助服務(wù)機(jī)來完成預(yù)訂、選房、入住、續(xù)住、退房等環(huán)節(jié)。在智能客房?jī)?nèi)，客人可通過手機(jī)、語音等操作門鎖、燈光、電視、空調(diào)、凈化器等，以盡可能地減少客人與酒店服務(wù)人員面對(duì)面接觸所帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。有條件的酒店還會(huì)派出機(jī)器人替代人工完成客房送物、送餐的工作。
據(jù)酒店業(yè)內(nèi)人士透露，大家的疫情防控意識(shí)加強(qiáng)后，越來越多的客人會(huì)更加主動(dòng)地選擇可提供“無接觸服務(wù)”的酒店。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有智能客房的酒店的入住率普遍高于普通酒店約10—20個(gè)百分點(diǎn)。再者，智能化可提高服務(wù)效率，服務(wù)更具人性化，從而提升顧客的滿意度、OTA評(píng)分和復(fù)購(gòu)率。
酒店智能化的升級(jí)成本是主要顧慮
近年來，酒店智能化服務(wù)所帶來的便捷性和安全性正逐漸被消費(fèi)者所接受，此次疫情更是加速了消費(fèi)者的這一接受過程。國(guó)內(nèi)不少連鎖酒店集團(tuán)將智能化升級(jí)作為重要戰(zhàn)略之一，并加速布局智能化產(chǎn)品。
盡管業(yè)內(nèi)對(duì)智能化發(fā)展一片看好，消費(fèi)者也更青睞智慧酒店，但仍有酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)于邁入“智能化”心存顧慮。他們表示，目前經(jīng)營(yíng)壓力過大，這方面的預(yù)算十分有限。再者，他們認(rèn)為目前打造智慧酒店的技術(shù)還不成熟，很多酒店智能化設(shè)備還在不斷迭代升級(jí)中，現(xiàn)在過多投入資金是沒有必要的。
對(duì)此，芯恒安智慧酒店工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人孫浩基表示，芯恒安智慧酒店系統(tǒng)采用0布線、無線通信、強(qiáng)電客控安裝方案。無需重新布管、布線，為酒店節(jié)省人工及材料成本。安裝期間無需停業(yè)，15分鐘可完成單客房的升級(jí)改造。這一成本可控的解決方案適用于新老酒店、已做RCU有線方案的酒店、無零線的傳統(tǒng)酒店等。
芯恒安智慧酒店案例：四川眉山青舍印象酒店
針對(duì)酒店智能化設(shè)備還在不斷迭代升級(jí)的問題，芯恒安智慧酒店依托豐富的供應(yīng)鏈資源，500多種品類、上萬款產(chǎn)品，低價(jià)到高價(jià)；酒店未來的智能再升級(jí)可隨性選擇，無對(duì)接成本，硬件及施工成本低；再者，開發(fā)方案開放云的應(yīng)用，使得第三方方案、產(chǎn)品都可兼容對(duì)接。
酒店智能化升級(jí)成必然趨勢(shì)
傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。從目前的趨勢(shì)來看，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，解放人力、優(yōu)化體驗(yàn)的智能化服務(wù)在未來極有可能在酒店業(yè)廣泛應(yīng)用。這得益于智慧酒店的三大優(yōu)勢(shì)：
一是節(jié)約成本。人工智能等高科技的應(yīng)用，可以限度地縮減人力成本，降低酒店的水電能耗；二是優(yōu)化管理。智慧酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可有效整合部門數(shù)據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。三是提升體驗(yàn)?？萍嫉闹踩?，不僅給客人帶來新鮮感，增強(qiáng)體驗(yàn)感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，讓客人的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適、安全。
酒店如何邁入智能化的軌道，需要根據(jù)各自酒店的情況來定。芯恒安智慧酒店致力以可按需定制的個(gè)性化方案為酒店打造兼具時(shí)尚與科技的智慧酒店，助力酒店將智能化服務(wù)和有溫度的人性化服務(wù)相結(jié)合，以打造酒店自有品牌，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
