廣州芯恒安智能科技有限公司
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老酒店經(jīng)營成本越來越高，利潤越來越低。想通過來提升收益，又怕客人不買賬，入住率下降。酒店的入住率，不僅受客單價影響，還受酒店的差異化是否明顯、房型比例是否恰當、酒店經(jīng)營方的資源情況、營銷和*能否合理使用等因素影響。酒店的管理和服務(wù)水平、價值與價格是否對等、住客能否獲得創(chuàng)新入住體驗，也與入住率的高低息息相關(guān)。
芯恒安智慧酒店專注為新老酒店提供按需定制的一站式智慧酒店解決方案，以打造酒店品牌，降本增效?，F(xiàn)從四個方面簡析，老酒店如何快速提高入住率？
智能化升級——打造差異化，讓顧客記住你
酒店特色服務(wù)，比星級更重要。市面上很多網(wǎng)紅酒店雖然星級不高，但價格與星級酒店相差無幾，有的甚至更貴，卻能通過差異化的特色和細節(jié)吸引一批消費能力強、追求個性化消費的顧客打卡。
物聯(lián)網(wǎng)時代，為酒店賦能的“黑科技"層出不窮。在面對傳統(tǒng)酒店行業(yè)運營成本不斷上漲、產(chǎn)品同質(zhì)化、數(shù)據(jù)分散、流程龐雜等問題時，智慧酒店的轉(zhuǎn)型升級會帶來“節(jié)約成本、提升客戶體驗、改進管理"等優(yōu)勢。以芯恒安智慧酒店解決方案為例：
1、豐富的供應(yīng)鏈資源，500多種品類、上萬款產(chǎn)品、低價到高價；
2、酒店未來智能再升級隨性選擇，無對接成本，硬件及施工成本低；
3、開發(fā)方案開放云，第三方方案、產(chǎn)品都可兼容對接；
4、提供軟硬件整套解決方案，可打造酒店自有品牌；
5、云端穩(wěn)定，混合云配置，目前聯(lián)云設(shè)備超過2億臺以上，長時間正常運行有保證。
精細化營銷——不同客源，不同攬客法
酒店的定位、房型比例、房價、信譽度問題基本確認后，就可以著手根據(jù)不同類型的客源開始進行營銷推廣了。酒店客源主要可分為散客、旅行社客源、內(nèi)部客源等。
①散客市場是酒店主要的客源市場，重點開拓本地市場，其次是省內(nèi)其它縣市；
②積極尋找當?shù)芈眯猩绾献骱推渌貐^(qū)旅行社團體客源。以價格做杠桿，在旺季追求利潤，在淡季時追求高的出租率，吸引各旅社團隊；
③搭建內(nèi)部消費網(wǎng)，降低對OTA平臺的依賴。通過酒店內(nèi)部宣傳，將內(nèi)部各營業(yè)部門、員工朋友圈、引導(dǎo)客人分享、房折卡、會員卡、增值服務(wù)、電話短信營銷等連接起來，構(gòu)成完善的內(nèi)部消費宣傳網(wǎng)。芯恒安智慧酒店可為酒店以搭建自己的營銷平臺，降低對高傭金的OTA平臺的依賴。
重視顧客評價，優(yōu)化服務(wù)，提升口碑
據(jù)OTA平臺統(tǒng)計，近90%的用戶在做出預(yù)訂決策前會查看用戶點評，直接影響酒店消費者的決策過程，在線點評在酒店產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)中的角色和地位越來越重要。因此，需認真梳理梳理中介渠道的評價，用心回復(fù)，堅決不敷衍，不程序化回復(fù)客人?？稍诰€下適時發(fā)放小禮品，征詢每一位住客的意見。顧客如有任何不滿，酒店服務(wù)人員必須立即跟進，直至顧客滿意為止。
開發(fā)回頭客，培育品牌忠誠
酒店回頭客是酒店服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標。在激烈的市場競爭中，顧客很容易受到各種而不斷變換酒店品牌。要培養(yǎng)品牌忠誠，可從以下幾方面著手：
①餐飲：老菜開發(fā)新客戶，新菜留住老客戶。不斷推出創(chuàng)新菜，創(chuàng)造新鮮感，留住老客戶。
②房務(wù)：提供快速入住和快速退房服務(wù)，減少客人等候的時間，同時體現(xiàn)對賓客的信任和尊重；再者，每個客人都有自己的睡眠習(xí)慣，房務(wù)人員可按照客人的習(xí)慣，提供符合客人需求的相關(guān)聯(lián)服務(wù)。
③獎勵：例如采用積分獎勵制，激發(fā)顧客的復(fù)購欲；回頭客帶來新的客源時，可給予一定的優(yōu)惠和獎勵；推行現(xiàn)金抵用券、折扣卡、洗車卡，贈送水果、牛奶、咖啡等。
部分酒店為了提高入住率，降低客單價。短期內(nèi)看似有效，但長期來看卻容易導(dǎo)致虧損，并且惡性競爭損害酒店品牌形象。不妨從酒店智能化升級、精細化營銷、優(yōu)化服務(wù)、開發(fā)回頭客等方面入手，打造出一格的酒店特色。這樣除了能讓客人印象深刻之外，同時也能加強客人自主傳播的積極性，形成口碑效應(yīng)。
芯恒安智慧酒店專注為新老酒店提供按需定制的一站式智慧酒店解決方案，以打造酒店品牌，降本增效?，F(xiàn)從四個方面簡析，老酒店如何快速提高入住率？
智能化升級——打造差異化，讓顧客記住你
酒店特色服務(wù)，比星級更重要。市面上很多網(wǎng)紅酒店雖然星級不高，但價格與星級酒店相差無幾，有的甚至更貴，卻能通過差異化的特色和細節(jié)吸引一批消費能力強、追求個性化消費的顧客打卡。
物聯(lián)網(wǎng)時代，為酒店賦能的“黑科技"層出不窮。在面對傳統(tǒng)酒店行業(yè)運營成本不斷上漲、產(chǎn)品同質(zhì)化、數(shù)據(jù)分散、流程龐雜等問題時，智慧酒店的轉(zhuǎn)型升級會帶來“節(jié)約成本、提升客戶體驗、改進管理"等優(yōu)勢。以芯恒安智慧酒店解決方案為例：
1、豐富的供應(yīng)鏈資源，500多種品類、上萬款產(chǎn)品、低價到高價；
2、酒店未來智能再升級隨性選擇，無對接成本，硬件及施工成本低；
3、開發(fā)方案開放云，第三方方案、產(chǎn)品都可兼容對接；
4、提供軟硬件整套解決方案，可打造酒店自有品牌；
5、云端穩(wěn)定，混合云配置，目前聯(lián)云設(shè)備超過2億臺以上，長時間正常運行有保證。
精細化營銷——不同客源，不同攬客法
酒店的定位、房型比例、房價、信譽度問題基本確認后，就可以著手根據(jù)不同類型的客源開始進行營銷推廣了。酒店客源主要可分為散客、旅行社客源、內(nèi)部客源等。
①散客市場是酒店主要的客源市場，重點開拓本地市場，其次是省內(nèi)其它縣市；
②積極尋找當?shù)芈眯猩绾献骱推渌貐^(qū)旅行社團體客源。以價格做杠桿，在旺季追求利潤，在淡季時追求高的出租率，吸引各旅社團隊；
③搭建內(nèi)部消費網(wǎng)，降低對OTA平臺的依賴。通過酒店內(nèi)部宣傳，將內(nèi)部各營業(yè)部門、員工朋友圈、引導(dǎo)客人分享、房折卡、會員卡、增值服務(wù)、電話短信營銷等連接起來，構(gòu)成完善的內(nèi)部消費宣傳網(wǎng)。芯恒安智慧酒店可為酒店以搭建自己的營銷平臺，降低對高傭金的OTA平臺的依賴。
重視顧客評價，優(yōu)化服務(wù)，提升口碑
據(jù)OTA平臺統(tǒng)計，近90%的用戶在做出預(yù)訂決策前會查看用戶點評，直接影響酒店消費者的決策過程，在線點評在酒店產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)中的角色和地位越來越重要。因此，需認真梳理梳理中介渠道的評價，用心回復(fù)，堅決不敷衍，不程序化回復(fù)客人?？稍诰€下適時發(fā)放小禮品，征詢每一位住客的意見。顧客如有任何不滿，酒店服務(wù)人員必須立即跟進，直至顧客滿意為止。
開發(fā)回頭客，培育品牌忠誠
酒店回頭客是酒店服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標。在激烈的市場競爭中，顧客很容易受到各種而不斷變換酒店品牌。要培養(yǎng)品牌忠誠，可從以下幾方面著手：
①餐飲：老菜開發(fā)新客戶，新菜留住老客戶。不斷推出創(chuàng)新菜，創(chuàng)造新鮮感，留住老客戶。
②房務(wù)：提供快速入住和快速退房服務(wù)，減少客人等候的時間，同時體現(xiàn)對賓客的信任和尊重；再者，每個客人都有自己的睡眠習(xí)慣，房務(wù)人員可按照客人的習(xí)慣，提供符合客人需求的相關(guān)聯(lián)服務(wù)。
③獎勵：例如采用積分獎勵制，激發(fā)顧客的復(fù)購欲；回頭客帶來新的客源時，可給予一定的優(yōu)惠和獎勵；推行現(xiàn)金抵用券、折扣卡、洗車卡，贈送水果、牛奶、咖啡等。
部分酒店為了提高入住率，降低客單價。短期內(nèi)看似有效，但長期來看卻容易導(dǎo)致虧損，并且惡性競爭損害酒店品牌形象。不妨從酒店智能化升級、精細化營銷、優(yōu)化服務(wù)、開發(fā)回頭客等方面入手，打造出一格的酒店特色。這樣除了能讓客人印象深刻之外，同時也能加強客人自主傳播的積極性，形成口碑效應(yīng)。
