廣州芯恒安智能科技有限公司
免費會員 清明、五一小長假即將來臨，旅游市場正加快復(fù)蘇的步伐，酒店預(yù)訂量井噴，預(yù)定量超預(yù)期。業(yè)內(nèi)人士分析，住宿餐飲行業(yè)景氣度或迎來拐點。傳統(tǒng)酒店該如何打造差異化優(yōu)勢高效獲客？
把脈：知己知彼
——摸準消費主義影響下的消費觀
根據(jù)劉雅坤的《消費主義影響下我國消費觀研究》的研究成果，現(xiàn)階段我國居民的典型消費觀有四種：節(jié)儉型、奢侈型、炫耀型和享樂型。針對節(jié)儉型消費觀，酒店需將自己的核心產(chǎn)品凝練成為“衛(wèi)生、舒適和方便”的住宿，以滿足消費者對于衛(wèi)生條件、入住舒適度和區(qū)域位置的要求。針對奢侈型、炫耀型和享樂型消費觀，酒店則需飯店設(shè)計和裝修方面、人文氣息和科技感、娛樂設(shè)施和休閑活動等方面下功夫，以提升這些類型消費者的滿意度。
——正視傳統(tǒng)酒店自身存在的問題
傳統(tǒng)酒店的線上訂單對OTA平臺的依賴度過高，酒店自身的營銷能力薄弱；酒店人力成本攀升，且離職率過高影響酒店的整體服務(wù)水平；客人的入住流程繁瑣，即使沒有排隊等待，辦一個入住花上10-15分鐘屬于正常，且前臺服務(wù)人員的態(tài)度難掌控；同質(zhì)化的酒店產(chǎn)品，也使得傳統(tǒng)酒店很難以差異化取悅客戶……多方問題綜合下，導(dǎo)致傳統(tǒng)酒店的發(fā)展日益艱難。
用藥：智慧酒店系統(tǒng)
——智慧入住系統(tǒng)
傳統(tǒng)酒店的入住登記：排隊、復(fù)印上傳、收銀刷卡、做房卡、收高昂的押金……柜臺外通常是疲憊勞頓的客人，不耐煩，焦慮。退房、開票的流程也異常繁瑣。
芯恒安智慧酒店自助入住系統(tǒng)：使用自助入住機高效辦理入住、續(xù)住、退房等，真正的7*24小時即時響應(yīng)，在節(jié)約酒店前臺人力成本的同時提升酒店服務(wù)效率和質(zhì)量。
——智慧客房
傳統(tǒng)酒店客房：磁條門卡開門，若門卡與手機放一起，還可能消磁導(dǎo)致無法開門；客房內(nèi)所有設(shè)備是冰冷的，無法自動響應(yīng)，導(dǎo)致住客體驗感不佳。
芯恒安智慧酒店客房：微信小程序或刷臉開門，無需等待；進入客房的瞬間，燈光、空調(diào)、窗簾自動開啟，還可定制專屬的歡迎詞；客房內(nèi)預(yù)設(shè)多種情景模式，讓住客在舒適且科技感十足的氛圍里放松身心。
——智慧酒店SaaS系統(tǒng)
傳統(tǒng)酒店管理：多存在人員冗多、表序?qū)崄y的現(xiàn)象，管理層及服務(wù)人員很難時間對賓客意見、賓客投訴做出響應(yīng)，導(dǎo)致酒店口碑不佳。
智慧酒店SaaS系統(tǒng)：作為一種變革傳統(tǒng)酒店的運營方式，SaaS系統(tǒng)融合酒店智能設(shè)備管理，酒店管理，施工管理，智能語音音箱接入，模板管理，消息中心等多項服務(wù)；可進行定制化開發(fā)，以滿足酒店個性化需求；開放的API接口，可對接PMS與第三方系統(tǒng)，更能合理進行運營管理，降本增效。
綜上所述，智慧酒店的差異化、科技感十足的產(chǎn)品設(shè)計，人性化的服務(wù)流程，充分滿足住客的炫耀、享樂等需求。智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用有效提升酒店的運營效率，旺季來臨時也可輕松有序的應(yīng)對。
想在小長假來臨之前對酒店進行智能化升級改造又擔心時間不夠？別慌，芯恒安智慧酒店工程技術(shù)部負責人表示，強電客控的無線通信升級方案，無需鑿墻動頂，15分鐘可完成單間客服的升級，升級期間不影響酒店的正常運營。
