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績效優(yōu)化管理
| 參考價: | 面議 |
具體成交價以合同協(xié)議為準- 產(chǎn)品型號
- 品牌
- 其他 廠商性質(zhì)
- 所在地
訪問次數(shù)：194更新時間：2022-01-16 09:45:54
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產(chǎn)品介紹
采用B/S架構(gòu)，提供情景保存、質(zhì)檢、監(jiān)控和考評功能，并以多個維度展示聯(lián)絡中心當前運營狀態(tài)。 監(jiān)控維度涵蓋整體、IVR、技能隊列和座席，實時和事后質(zhì)檢全面考量，同時支持告警提示和公告管理。 依據(jù)華為績效優(yōu)化產(chǎn)品提供的實時運營數(shù)據(jù)，適時優(yōu)化排班，提升企業(yè)績效。
產(chǎn)品介紹
關(guān)鍵特性
實時狀態(tài)捕捉，排班優(yōu)化
· 通過錄音、錄屏、記錄等保存呼叫、座席桌面操作、文字和郵件交流記錄?？蓮娭苹蜃凿浺?，也可設(shè)置錄屏錄制百分比；
· 采用維度細分、指標量化、圖形或圖表展示，來直觀展現(xiàn)座席、IVR、隊列和整體的監(jiān)控狀態(tài)；
· 提供、插入、攔截、強制狀態(tài)切換等監(jiān)督座席工作；可設(shè)置質(zhì)檢任務按條件自動抽取文件，解放人力，加強公正性。
參數(shù) | 配套Oracle數(shù)據(jù)庫（單臺服務器） | 配套SQL Server數(shù)據(jù)庫（單臺服務器） |
| 在線用戶數(shù) | 200 | 50 |
| 登錄平均時間（秒） | 6 | 7 |
| 業(yè)務請求平均響應時間（秒） | 5 | 7 |
錄音查詢平均響應時間（秒） | 15 | 15 |
| 實時監(jiān)控質(zhì)檢并發(fā)數(shù) | 10 | 5 |
| 錄音并發(fā)下載用戶數(shù) | 10 | 5 |
| 錄音回放和考評在線用戶數(shù) | 5 | 5 |
| 質(zhì)檢任務數(shù) | 10000 | 10000 |
| 座席監(jiān)控圖 | 40 | 40 |
| 座席縮略圖 | 200 | 20 |
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