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       燃氣公司為全市的燃氣用戶提供燃氣供氣服務。作為一家公用事業(yè)型企業(yè)，公司以“安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務"為宗旨，在客戶服務方面一直走在全國同行的前列。隨著公眾電話的普及，越來越多的業(yè)務通過電話、的方式達成。以目前為例，目前80%以上的銷售量是通過送氣預約電話完成的，此外，還有大量的業(yè)務、業(yè)務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、業(yè)務辦理預約電話等等，用戶通過電話達成的業(yè)務已經(jīng)占到公司業(yè)務的90%以上。由于各種分散，給客戶帶來諸多不便，同時，公司內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通，無法對外提供統(tǒng)一口徑的服務。　

         如何為客戶提供“一個電話對外"和“一站式"的服務便成了最急待解決的課題。隨著近年來CTI技術的蓬勃發(fā)展，特別是新一代智能語音交換機的推出，使這一問題迎刃而解。我們能夠方便地建設一套技術*、穩(wěn)定高效、價格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心。

華興融合HSS燃氣呼叫中心系統(tǒng)功能：

一、話務功能概述

自動語音導航；

多媒體自動呼叫分配；

來電彈屏；

錄音壓縮；

座席功能，包括上下班管理、簽入和簽出管理、呼叫轉移、呼叫保持；

班長座席功能，包括瀏覽特定報表；

語音留言功能；

語音信箱功能；

系統(tǒng)實時報表功能；

系統(tǒng)歷史報表功能；

后臺管理功能。

二、業(yè)務功能概述

客戶資料管理；

歷史聯(lián)系記錄管理；

燃氣報裝報修：報修錄入、手工確認、報修查詢與派工、派工單查詢、多戶報修等；

知識庫管理；

短信管理；

統(tǒng)計報表管理；

權限管理。

三、HSS燃氣呼叫中心解決方案

        燃氣公司每天有大量的電話呼入：送氣預約電話、業(yè)務、業(yè)務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用、業(yè)務辦理預約電話等等，往往使燃氣公司的電話處于緊張繁忙狀態(tài)，使得燃氣公司的坐席員也痛苦不堪。對于燃氣公司來說，由于各種的分散，給客戶帶來諸多不便，同時，公司內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通，很難對外提供一致的服務。

       隨著呼叫中心系統(tǒng)的普及，針對以上現(xiàn)狀推出一套技術*、穩(wěn)定高效、價格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)結合了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以很好的管理燃氣公司的每一通來電。