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    CRM管理系統(tǒng)是目前很多企業(yè)都在關(guān)注和了解的系統(tǒng)，企業(yè)用戶可以利用CRM管理系統(tǒng)對(duì)公司內(nèi)部的員工以及客戶進(jìn)行高效流程化的管理，不僅如此它還甚至還可以被開(kāi)發(fā)出渠道伙伴管理功能，因此可以說(shuō)部署CRM管理系統(tǒng)是多益的手段，它的功能流程使得公司每個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)可以得到統(tǒng)一直觀的數(shù)據(jù)信息，這樣不僅可以用于內(nèi)部分析，還可以用來(lái)策劃方案。

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目地是為讓銷(xiāo)售和客戶維護(hù)變得更加方便，企業(yè)的高收入需要質(zhì)量高的客戶，而部署CRM管理軟件就是為了提高這樣的質(zhì)量，在銷(xiāo)售和服務(wù)的過(guò)程中溝通是*的條件，但是在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)時(shí)代多渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通才是重要的，傳統(tǒng)的電話已經(jīng)不再適應(yīng)于新一代的消費(fèi)群體，CRM軟件則通過(guò)開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)可以改善這種渠道方式單一的情況。

    傳統(tǒng)企業(yè)在即將進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息不知道應(yīng)該從何處入手，沒(méi)有成熟的采集方式和工具，更沒(méi)有科學(xué)的分析方法，因此在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中總是遇到各種各樣難解決的問(wèn)題，而簡(jiǎn)信CRM不僅可以開(kāi)發(fā)出行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息采集功能，還有信息分類(lèi)處理能力，這點(diǎn)在電子商務(wù)領(lǐng)域中是非常重要的步驟，想了解客戶的需求，就必需從大量的信息中了解他們的行為。

    當(dāng)然對(duì)于客戶的管理也是有需求高低的，比如微小型企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍沒(méi)有那么廣，只需要對(duì)客戶進(jìn)行中等程度的管理即可，而針對(duì)這樣的情況，簡(jiǎn)信軟件也特別開(kāi)發(fā)免費(fèi)的開(kāi)源CRM軟件，這可以說(shuō)是滿足了微小企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)的需求空白，開(kāi)源的CRM不僅在配置上可以實(shí)現(xiàn)自由，在使用成本上更是節(jié)省了很多，但是得到的效果卻是同樣的。

    CRM系統(tǒng)發(fā)展到目前不僅具備了呼叫中心，供應(yīng)商管理，移動(dòng)辦公等能力，而且還具備了商業(yè)自動(dòng)化功能，移動(dòng)辦公對(duì)于廣大的外派業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是個(gè)非常精準(zhǔn)的定位需求，呼叫中心和供應(yīng)管理對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)合理的組合，而商務(wù)自動(dòng)化則是電商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要工具，在線自動(dòng)業(yè)務(wù)不僅可以提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還能提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。