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　　客戶管理軟件也稱CRM軟件，通過對(duì)客戶資源的集成管理、統(tǒng)計(jì)分析和深度挖掘，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，最終達(dá)到提升銷售業(yè)績(jī)、*和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。對(duì)任何企業(yè)而言，客戶資源都是賴以生存的寶貴資產(chǎn)，CRM客戶管理軟件已經(jīng)成為企業(yè)標(biāo)配。但縱觀市場(chǎng)，每家廠商的產(chǎn)品都各不相同，那么，一款好用的客戶管理軟件，至少應(yīng)該具備哪些功能呢?

　　一、客戶管理一體化

　　好用的客戶管理軟件，至少應(yīng)該具備客戶一體化管理功能。一是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、會(huì)員、VIP、粉絲、分銷商、渠道商、代理商等各類客戶資源的集成管理，并能分門別類和精細(xì)化管控。二是能精準(zhǔn)刻畫客戶畫像，客戶的姓名、性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，職務(wù)、婚否、親友、社交渠道等社會(huì)特征，以及興趣愛好、收入水平、購買能力、產(chǎn)品喜好、消費(fèi)喜好、購買記錄、購買頻率、購買途徑等行為特征。三是支持管理與客戶密切相關(guān)的銷售、合同、售后、產(chǎn)品、應(yīng)收、回款、團(tuán)隊(duì)、辦公等業(yè)務(wù)。

　　只有做到以上這些，客戶資源才能真正形成連續(xù)、有序、良性的循環(huán)，源源不斷的為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤和價(jià)值。市場(chǎng)上，主流的企業(yè)管理軟件廠商Oracle、SAP、智邦的客戶管理軟件，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些功能。至于究竟是怎么實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)然是各有各的特色，大家去免費(fèi)體驗(yàn)一下就知道了。

　　二、銷售管理自動(dòng)化

　　銷售每天做得最多的工作，就是從幾十到成百的客戶中，查找目標(biāo)客戶，逐一跟進(jìn)，電話，發(fā)送資料、郵件、短信、微信，以及催收回款，統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)等。好用的客戶管理軟件，能夠不斷幫助銷售人員簡(jiǎn)化這些日常的銷售工作，實(shí)現(xiàn)銷售過程的自動(dòng)化管理。

　　在智邦客戶管理軟件中，待聯(lián)、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒，全部集中在一個(gè)界面顯示，讓銷售人員目標(biāo)清晰。同時(shí)，電話、微信、短信、郵件、QQ等各種溝通工具的全面集成，產(chǎn)品資料、合同郵件等在系統(tǒng)中一鍵發(fā)送，省時(shí)省力。而且，銷售人員在一個(gè)界面實(shí)時(shí)查看自己所有工作情況，管理人員在一個(gè)界面實(shí)時(shí)跟進(jìn)、分析所有下屬工作進(jìn)展，快速進(jìn)行各種審批和銷售統(tǒng)計(jì)。客戶、銷售、合同、售后、回款等業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中無縫銜接，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，銷售過程變得可視可控，自動(dòng)高效，銷售自動(dòng)化大大提升銷售效率和業(yè)績(jī)。

　　三、統(tǒng)計(jì)分析智能化

　　大數(shù)據(jù)、智能化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的常態(tài)。一款好用的客戶管理軟件，必須具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)看到新增客戶數(shù)量、分布及走勢(shì)，部門、小組、人員客戶跟進(jìn)對(duì)比和排行一目了然，客戶購買、合同、費(fèi)用、利潤等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)*，員工銷售數(shù)量、金額、業(yè)績(jī)......;總之各種你想看到的數(shù)據(jù)都有。智能化的統(tǒng)計(jì)分析，能讓企業(yè)對(duì)經(jīng)營狀況更加清楚明了，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求了如指掌，制定決策時(shí)有據(jù)可依。

　　四、多端辦公協(xié)同化

　　隨著萬物互聯(lián)快速發(fā)展，誰能更快為客戶提供溝通、服務(wù)和體驗(yàn)，誰就能更快搶占先機(jī)。所以，好用的客戶管理軟件必須支持移動(dòng)辦公，無論身在何處，隨時(shí)隨地通過手機(jī)、平板等就實(shí)時(shí)能處理業(yè)務(wù)和緊急事宜，讓企業(yè)業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)在線。像智邦客戶管理軟件，Android、iOS、Windows Phone全面支持，各個(gè)終端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢、管理和同步，讓企業(yè)辦公不再受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。

　　五、業(yè)務(wù)流程靈活化

　　每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，這就注定了管理需求也會(huì)不斷擴(kuò)展和變化。好用的客戶管理軟件，不僅業(yè)務(wù)流程、功能模塊能隨需而變，還能不斷應(yīng)用較新信息技術(shù)，幫助企業(yè)提升客戶管理水平和效率，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。