八卦嶺，有笑話說(shuō)這里“既不八卦、也沒八卦陣”，但熟知深圳的人都知道，這是位于深圳市羅湖區(qū)和福田區(qū)分界的工業(yè)區(qū)，有密集的社區(qū)配套、林立的高樓廠房，整齊劃一的規(guī)劃建設(shè)，是深圳的建成區(qū)之一。
對(duì)八卦嶺多個(gè)社區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司(下稱“鵬基服務(wù)公司”)，面對(duì)人車密集、交通復(fù)雜的社區(qū)環(huán)境，于停車場(chǎng)管理專項(xiàng)整治上找出突破口，并采用了捷停車·云托管無(wú)人值守停車場(chǎng)服務(wù)方案，出奇制勝，堵塞管理漏洞、提升運(yùn)行效率，經(jīng)營(yíng)成效顯著。
停車場(chǎng)“頑疾”多而雜
車場(chǎng)專項(xiàng)整治勢(shì)在必行
隨著國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的加速，類似于八卦嶺這樣“麻雀雖小五臟俱全”的地方便出現(xiàn)了人員密集、交通擁堵的情況，停車場(chǎng)管理難度大大提升。
鵬基服務(wù)公司管理的八卦嶺片區(qū)(三、四、五工業(yè)區(qū)、兩座商業(yè)寫字樓及公寓住宅)，總計(jì)44條車道縱橫交織，每日需上百名車管員方可維持其正常運(yùn)行，管理部門對(duì)人員管理和紀(jì)檢監(jiān)察的壓力十分沉重，亟加大監(jiān)管力度，杜絕收費(fèi)漏洞。
其次，過(guò)去為配合管轄區(qū)內(nèi)的大業(yè)主，八卦嶺停車場(chǎng)設(shè)置了大量不同金額和時(shí)段的優(yōu)惠打折小票，以及月卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡等。由于停車卡類目復(fù)雜繁多，票據(jù)核銷工作難度很大，管理起來(lái)過(guò)于混亂，電子化、規(guī)范化、精細(xì)化的需求非常迫切。
一直以來(lái)，其收費(fèi)占經(jīng)營(yíng)收入比重高、漏洞大，針對(duì)八卦嶺停車場(chǎng)的專項(xiàng)整治，勢(shì)在必行。那么，如此艱難的停車場(chǎng)整治工作，應(yīng)如何著手解決呢？
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為進(jìn)一步堵塞管理漏洞、提高經(jīng)營(yíng)效益，經(jīng)過(guò)多方了解、對(duì)比市場(chǎng)現(xiàn)有的智慧停車管理方案后，鵬基服務(wù)公司自2019年9月引進(jìn)了捷停車·云托管。
通過(guò)捷停車·云托管“無(wú)人值守+云坐席”管理模式，鵬基服務(wù)公司以智慧賦能，從根本解決八卦嶺停車場(chǎng)復(fù)雜繁多的問(wèn)題。
捷停車·云托管
是捷順科技旗下智慧停車一體化服務(wù)平臺(tái)——捷停車，面向停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方推出的一種智慧停車場(chǎng)景建設(shè)及托管服務(wù)，內(nèi)容涵蓋“前端系統(tǒng)車牌智能高清識(shí)別+無(wú)人收費(fèi)&自助繳費(fèi)+云端坐席&在線辦公+線上報(bào)表&手機(jī)開票+遠(yuǎn)程運(yùn)維&遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)+人工智能&移動(dòng)管理+特殊車輛數(shù)據(jù)追蹤”，對(duì)車場(chǎng)管理方的核心價(jià)值為降本、提效、增收。
科技代替人工
線上化管理難題
升級(jí)后，捷停車·云托管讓八卦嶺停車場(chǎng)運(yùn)行效率得到了質(zhì)的飛躍。
鵬基服務(wù)公司撤下了所有崗?fù)ぼ嚬軉T，統(tǒng)一配置車場(chǎng)人員，人員配置減少55人，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本；同時(shí)啟用捷順天啟物聯(lián)云平臺(tái)，設(shè)立“云托管”停車場(chǎng)管理辦公室，依托集中化管控模式對(duì)所有停車場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理。
現(xiàn)在，停車場(chǎng)內(nèi)部及進(jìn)出口都布置了繳費(fèi)指引，車主離場(chǎng)前，可以提前掃碼支付，加快出場(chǎng)效率；車主繳費(fèi)后可掃碼或通過(guò)繳費(fèi)記錄，自助快捷領(lǐng)取電子發(fā)票，大幅減少了發(fā)票的領(lǐng)用、開具、寄送等隱性成本。
為解決車牌識(shí)別錯(cuò)誤、無(wú)牌車、網(wǎng)絡(luò)中斷、車主手機(jī)無(wú)電、跟車逃票、人工收費(fèi)漏洞等小概率事件，捷停車·云托管利用網(wǎng)絡(luò)智慧平臺(tái)，設(shè)置24小時(shí)在線坐席服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)講，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，事件則通知車場(chǎng)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，實(shí)現(xiàn)前端99%無(wú)人值守。
“云托管”停車場(chǎng)管理辦公室
對(duì)各類小票抵用券濫用問(wèn)題，捷停車·云托管也找到了辦法——全面啟用捷易商的電子折扣券，以線上化的手段規(guī)范了電子券的發(fā)放及核銷流程，不僅有效遏制了人為紕漏和管理混亂，還在該服務(wù)項(xiàng)目上獲得了翻倍的收益。
此前，在停車場(chǎng)改造過(guò)程中，有業(yè)主甚至認(rèn)為舊的管理方式太過(guò)“土里土氣”，主動(dòng)要求道：“我們小區(qū)什么時(shí)候也改造智慧停車啊？能不能快點(diǎn)？”
以科技代替人工，通過(guò)管理和技術(shù)手段，多措并舉，鵬基服務(wù)公司在八卦嶺停車場(chǎng)專項(xiàng)整治工作成效顯著。
雖受八卦嶺升級(jí)改造及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，停車場(chǎng)車流明顯減少，但停車場(chǎng)專項(xiàng)整治后，從2019年5月31日開始到2019年底，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)總收入同比增長(zhǎng)23%，增長(zhǎng)金額數(shù)百萬(wàn)元，大幅提升經(jīng)營(yíng)效益。
成效顯著
下一步將推廣復(fù)制模式
物業(yè)管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)。鵬基服務(wù)公司的團(tuán)隊(duì)明白，創(chuàng)新、改革是企業(yè)獲得長(zhǎng)久成功的關(guān)鍵，只有正視問(wèn)題和困難，才是企業(yè)生存和發(fā)展的出路。
于是，大刀闊斧地砍斷冗余崗位，全面啟用線上化、智能化、無(wú)人化的停車場(chǎng)管理方案，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)全線上集中管控，這一切的變化最終成就了如今八卦嶺停車場(chǎng)和諧有序的智慧停車運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。
在八卦嶺停車場(chǎng)所獲得的成果，讓鵬基服務(wù)公司有十足的自信，進(jìn)一步將全新的智慧停車場(chǎng)管理模式，推廣到旗下的其他停車場(chǎng)項(xiàng)目去。
“線上化的優(yōu)勢(shì)在于不受地域限制，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)可以讓公司對(duì)多地停車場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)集中管控。”鵬基服務(wù)公司總經(jīng)理徐作成說(shuō)道，“公司在深圳其他區(qū)域，近的有東莞市，遠(yuǎn)的有南京市的一些車場(chǎng)項(xiàng)目，以后都會(huì)放到八卦嶺的‘云托管’停車場(chǎng)管理辦公室來(lái)，一起提供無(wú)人化服務(wù)，這是我們采用科技化管理的優(yōu)勢(shì)。”
鵬基服務(wù)公司
成立于1985年，走過(guò)了30多年的歷程，是深圳市成立、規(guī)模較大、國(guó)家批由建設(shè)部批準(zhǔn)的，以管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)為主的資質(zhì)企業(yè)。如今，鵬基服務(wù)公司在深業(yè)物業(yè)集團(tuán)的支持下，沖上智慧停車“無(wú)人化”浪潮之巔，原本漏洞繁多、亂象復(fù)雜的停車場(chǎng)管理問(wèn)題得到了有效，也為物業(yè)企業(yè)進(jìn)行停車場(chǎng)“頑疾”整治的示范案例，成為學(xué)習(xí)的榜樣！
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