【中國智能制造網(wǎng) 名家論談】在2016世界機(jī)器人大會上，上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(小i機(jī)器人)總裁兼CTO朱頻頻對機(jī)器人行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了分享與展望。　　
　　10月25日下午，2016世界機(jī)器人大會圓滿閉幕。這場被譽(yù)為人工智能“達(dá)沃斯”的盛會吸引了包括特斯拉、軟銀機(jī)器人、小i機(jī)器人、阿里巴巴機(jī)器人等近150家中外企業(yè)，以及來自多個國家的300多位業(yè)界專家和企業(yè)。其中，上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(小i機(jī)器人)總裁兼CTO朱頻頻就對機(jī)器人行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了分享與展望。
　　
　　服務(wù)是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心發(fā)展觀
　　
　　“機(jī)器人的發(fā)展大致分為三層：底層是制度、中層是技術(shù)、而核心發(fā)展則是在于服務(wù)。”朱頻頻說，不管是QQ網(wǎng)頁、微信、微軟的小娜(音譯)，還是用蘋果手機(jī)查天氣預(yù)報(bào)看股市行情，我們都是在與“機(jī)器人做交互”，核心就是服務(wù)，好的服務(wù)決定一切。
　　
　　技術(shù)之所以是發(fā)展過程中的中堅(jiān)力量，是原因終為服務(wù)用戶準(zhǔn)備的。機(jī)器人要有一定的智力，要足夠聰明，更要具備相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)。小i機(jī)器人不但有全國乃至先進(jìn)的對話引擎，還要具備各行各業(yè)通用的知識庫、語意庫，能夠理解用戶說的話，提供語意相匹配的答案。技術(shù)一旦達(dá)到水準(zhǔn)，服務(wù)就會更加順利一些。
　　
　　智臻公司在2003年就研究生產(chǎn)出了小i機(jī)器人，但一開始沒有找到很好的商用模式，光賺了吆喝。后來為小i機(jī)器人加載了行業(yè)知識庫，用于移動、電信、多家銀行的客戶服務(wù)，機(jī)器人就變成這個行業(yè)的專家。“比如用戶咨詢銀行卡里的余款，以及電話話費(fèi)的余額，得到的語音回答，就是小i機(jī)器人在幕后的回答。”
　　
　　商業(yè)融合，是小i機(jī)器人的未來趨勢
　　
　　商業(yè)應(yīng)用和商業(yè)融合會加快智能機(jī)器人的發(fā)展，在國內(nèi)市場智能機(jī)器人在某些領(lǐng)域的發(fā)展并不比國外差，甚至在一些技術(shù)上要比國外更強(qiáng)一些，不過目前在發(fā)展進(jìn)程上還沒有做到普及，所以加大商業(yè)應(yīng)用是當(dāng)前的重中之重，世界機(jī)器人大會是很好的契機(jī)，讓智能機(jī)器人的狀態(tài)得到更大的宣傳，一旦商業(yè)應(yīng)用得到了普及，智能機(jī)器人的發(fā)展的舞臺會更加寬闊。
　　
　　當(dāng)問到“智能機(jī)器人真正進(jìn)入人們的生活中還面臨著哪些。”朱頻頻表示人工智能或者智能機(jī)器人在進(jìn)入每個家庭前，還需要一些標(biāo)準(zhǔn)化的出臺，這還需要一些時(shí)間，這不是急于求成的事情。比如智能家居，雖然是以智能作為標(biāo)榜，但是指用戶對于智能家居夢幻的標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)還是有很大距離的。“目前在智能家居方面缺少的不是技術(shù)上的困難，在我們的實(shí)驗(yàn)室中，可以完全模擬一套高水準(zhǔn)的智能家居，也完全有能力做到智能交互，但真正存在的困難就是成本過高。”朱頻頻說道，無論是時(shí)間成本、還是技術(shù)成本上都是相當(dāng)浩瀚的工程，并且不能保證智能家居的效果可以達(dá)到100%，并且在智能語音交互也存在一些困難，用戶如果連續(xù)提問兩個問題，或許語音智能回答其中的一個問題，用戶就會產(chǎn)生厭倦的心理，所以在可靠性上還是有待提高的。
　　
　　而對于小i機(jī)器人對我國的智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)帶來哪些積極作用的問題，朱頻頻解釋說：在服務(wù)之前，核心就是“智能”，智能性好是服務(wù)性的前提，智能性不單單要體現(xiàn)到實(shí)體機(jī)器人上，它可以用虛擬的方式應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，融入到服務(wù)器里面。而且在智能性網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中體現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。就像Bots平臺一樣，無論是實(shí)體機(jī)器人和虛擬機(jī)器人，都可以從抽象的角度增加思考，所謂“機(jī)器人的大腦”就是要有足夠強(qiáng)大的智能性。它將帶領(lǐng)我國的智能機(jī)器人領(lǐng)域向前發(fā)展，并且有可能今后在智能機(jī)器人一些領(lǐng)域同國外技術(shù)走在一個水平線上，甚至能夠做到更好。
　　
　　機(jī)器人的“智慧源”是來自于大數(shù)據(jù)
　　
　　機(jī)器人的智能是從大數(shù)據(jù)中來的，因此大數(shù)據(jù)是機(jī)器人的智慧來源。人類將發(fā)展當(dāng)中積累的知識數(shù)字化后交給了機(jī)器人，機(jī)器人又將海量的知識庫轉(zhuǎn)化成“智能”，也就是讓大數(shù)據(jù)里面產(chǎn)生的智能成為機(jī)器人的“強(qiáng)大腦”，更好地服務(wù)人類，這也是人工智能發(fā)展火熱的原因之一。小i機(jī)器人參與建設(shè)的Bots開發(fā)平臺，旨在以更強(qiáng)的號召力吸引更多的力量加入，集眾家之力，創(chuàng)造良性、健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加快推動Bots的發(fā)展步伐，保持中國在人工智能領(lǐng)域的既有優(yōu)勢，在Bots經(jīng)濟(jì)浪潮中迎頭而上。
　　
　　針對“機(jī)器人將來能否代替人嗎？”的提問，朱頻頻回答，傳統(tǒng)觀念中人與人的“交流”，是思維的互動。當(dāng)機(jī)器人有了“思維”能力，人們會比較擔(dān)心：人工智能發(fā)展會不會未來有一天把人類取代了？有人說到2045年，計(jì)算機(jī)智能就會超過人工，但其實(shí)，機(jī)器人未來的發(fā)展趨勢，更多是取代人類一些常見的重復(fù)性勞動，并永遠(yuǎn)為人類服務(wù)。因?yàn)椋祟惒豢赡鼙蛔约簞?chuàng)造的技術(shù)所控制，只會“人機(jī)共存”。
　　
　?。ㄔ瓨?biāo)題：朱頻頻：服務(wù)是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心發(fā)展觀）