【中國(guó)智能制造網(wǎng) 學(xué)術(shù)論文】本文作者是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)RockinRobin的聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷山大·拉什科夫。近他的公司推出了自己的Telegram市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聊天機(jī)器人，獲得一定成功。因而，他發(fā)表此文總結(jié)了如何吸引用戶的經(jīng)驗(yàn)。　　
　　Telegram聊天機(jī)器人的推出是因?yàn)樗麄兿雱?chuàng)造吸引客戶的新渠道，減輕客服人員的工作壓力，給當(dāng)前和未來(lái)客戶帶去價(jià)值。他們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聊天機(jī)器人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)和俄語(yǔ)，有一個(gè)能回答在你開(kāi)始制作內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)的重要問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)。它也允許你提出咨詢真正的營(yíng)銷(xiāo)專家的要求。
　　
　　但開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人程序還不夠，你還必須引起一定程度的關(guān)注。本文將解釋他們?nèi)绾问沽奶鞕C(jī)器人用戶從0增長(zhǎng)到1000人/月。本文還將評(píng)估這種技術(shù)的有效推廣方法。
　　
　　Telegram聊天機(jī)器人變得流行
　　
　　2016年2月《福布斯》公布了一個(gè)允許Telegram聊天機(jī)器人發(fā)明人共享他們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能。特別是，允許用戶搜索電商網(wǎng)站MyAliExpess商品的聊天機(jī)器人@my_ali_bot的發(fā)明人稱，他的聊天機(jī)器人有3.8萬(wàn)用戶。發(fā)明了流行Telegram聊天機(jī)器人MyPokerBot的莫斯科程序員伊戈?duì)?middot;波利亞科夫（IgorPolyakov）稱，他有4萬(wàn)活躍用戶。
　　
　　這是相當(dāng)多的受眾，但值得指出的是，流行聊天機(jī)器人一般關(guān)注B2C市場(chǎng)和娛樂(lè)。在B2B市場(chǎng)情況更為復(fù)雜。在流行的Telegram聊天機(jī)器人目錄Storebot中，MyPokerBot只被評(píng)價(jià)了1145次。然而，掃描病毒、在Evernote中寫(xiě)筆記或通過(guò)聊天直接從GoogleAnalytics發(fā)送信息的聊天機(jī)器人需求少很多，很少超過(guò)幾十或幾百次投票。
　　
　　如果說(shuō)打撲克或購(gòu)物的Telegram聊天機(jī)器人有約5萬(wàn)-7萬(wàn)用戶（在被《福布斯》提到后可能更多），做業(yè)務(wù)工具幾乎不可能獲得超過(guò)幾千的活躍用戶，除非這種聊天機(jī)器人屬于一些項(xiàng)目如Pomodoro的一部分。對(duì)于初作為聊天機(jī)器人來(lái)設(shè)計(jì)的新做業(yè)務(wù)工具，可能更難吸引觀眾。但這是正常的，因?yàn)锽2B并不意味著有大量用戶，獲得B2B聊天機(jī)器人用戶數(shù)字總是不容易。
　　
　　例如，他們內(nèi)部的調(diào)查顯示，他們的聊天機(jī)器人ContentRobin主要被公司某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部分職員使用，但他可將信息傳給同事，這意味著單個(gè)用戶可能代表整個(gè)部門(mén)?？偟膩?lái)看，B2B聊天機(jī)器人的活躍用戶數(shù)量幾乎等同于使用它們的公司數(shù)量。
　　
　　如何推廣你的聊天機(jī)器人
　　
　　在發(fā)明了一個(gè)聊天機(jī)器人后，你需要將其加入到專用目錄中。在一些情況下，支持這些目錄的公司會(huì)制作佳聊天機(jī)器人名單——如果你加入其中一個(gè)，你可吸引首批用戶。例如，MyPokerBot注意到，在進(jìn)入Storebot目錄佳新聊天機(jī)器人名單后，首批用戶出現(xiàn)大爆炸式增長(zhǎng)，吸引了約4000新用戶。
　　
　　然而，要記住這些名單基本瞄準(zhǔn)針對(duì)私人用戶的聊天機(jī)器人。一個(gè)B2B工具即使出現(xiàn)在目錄中，也不可能依靠突然流行。他們進(jìn)入的聊天機(jī)器人目錄包括：Botarena、BotFamily、Botoboom、BotsforTelegram、ChatBottle、Storebot、Taligram和Telegrambots。但即使他們有時(shí)候進(jìn)入前幾名，他們也沒(méi)看到太多流量。
　　
　　此外，MyPokerBot要求用戶給他們聊天機(jī)器人高評(píng)分以提高他們?cè)谶@些目錄中的位置。這是一個(gè)好策略，但不大可能對(duì)B2B工具有用，因?yàn)橛脩魯?shù)量少。在其他聊天機(jī)器人中，推薦程序和廣告對(duì)做業(yè)務(wù)工具也不是很有效。這是相當(dāng)合乎邏輯的：企業(yè)客戶沒(méi)理由通過(guò)帶來(lái)新人獲得獎(jiǎng)金和折扣。做業(yè)務(wù)工具也太少，無(wú)法放置廣告，在娛樂(lè)聊天機(jī)器人中發(fā)布廣告幾乎無(wú)法影響真正的受眾。
　　
　　內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)對(duì)B2B工具可能有效的多
　　
　　8月他們開(kāi)始通過(guò)內(nèi)容推廣聊天機(jī)器人，首先在他們的本地市場(chǎng)（講俄語(yǔ)的地方）。他們?cè)趯Ｗ⒘奶鞕C(jī)器人的在線媒體推出了幾個(gè)欄目，獲得首批幾百個(gè)用戶。然后他們的聊天機(jī)器人開(kāi)始出現(xiàn)在列表上，在流行的俄羅斯IT資源上的一篇文章獲得超1.6萬(wàn)瀏覽量。
　　
　　然后他們針對(duì)原先的目標(biāo)——講英語(yǔ)的觀眾。他們?cè)赥echinAsia社區(qū)板塊推出，吸引了數(shù)十次推薦。VentureBeat的文章給他們強(qiáng)勁推動(dòng)并帶來(lái)新用戶。終他們打入目標(biāo)市場(chǎng)，甚至通過(guò)聊天機(jī)器人獲得不斷增長(zhǎng)的咨詢請(qǐng)求。這是來(lái)襲2次的浪潮，波是在網(wǎng)站上線，第二波是第二天在社交媒體分享。
　　
　　他們的聊天機(jī)器人在時(shí)有100-200用戶（雖然在Telegram服務(wù)器崩潰時(shí)大幅下降過(guò)，但不久就恢復(fù)了）。對(duì)于瞄準(zhǔn)商業(yè)受眾的Telegram聊天機(jī)器人，這是不錯(cuò)的成績(jī)。該聊天機(jī)器人的多數(shù)受眾是新用戶。在發(fā)布后約1000用戶訪問(wèn)了該聊天機(jī)器人，對(duì)于2個(gè)月的積極推廣這是滿意的結(jié)果。這使他們獲得超過(guò)50份潛在客戶的訂單，相對(duì)沒(méi)有聊天機(jī)器人時(shí)有強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
　　
　　他們計(jì)劃未來(lái)更多關(guān)注留住客戶，讓客戶養(yǎng)成使用他們工具的習(xí)慣，為此他們擴(kuò)大了知識(shí)庫(kù)，加入新機(jī)構(gòu)與用戶聯(lián)系，擴(kuò)大文本分析模塊的功能（特別是英語(yǔ)類(lèi)）。
　　
　　需要記住的是
　　
　　基本上推廣聊天機(jī)器人需要記住以下幾個(gè)步驟：
　　
　　1、別指望目錄。很多目錄和聊天機(jī)器人店針對(duì)不同平臺(tái)，他們的經(jīng)驗(yàn)是，你不能指望這些網(wǎng)站提高用戶數(shù)字。如果你的聊天機(jī)器人非常有潛力，可能做得更好，但如果你在開(kāi)發(fā)專門(mén)的工具，就不是好的選項(xiàng)。
　　
　　2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)有用。聊天機(jī)器人是新的技術(shù)，因此還沒(méi)有很多高質(zhì)量?jī)?nèi)容，這就是為什么在媒體網(wǎng)站和博客發(fā)布能吸引客戶。根據(jù)目標(biāo)受眾來(lái)選擇渠道，他們的聊天機(jī)器人就是針對(duì)商業(yè)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)者設(shè)計(jì)，并據(jù)此來(lái)選擇他們的渠道。
　　
　　3、在你的聊天機(jī)器人中加入分析功能。聊天機(jī)器人流量嚴(yán)重缺乏分析工具。事實(shí)上，只有一個(gè)勝任的工具Botan.io。他們推薦在你的聊天機(jī)器人準(zhǔn)備好時(shí)使用這個(gè)工具。這并非針對(duì)聊天機(jī)器人的GoogleAnalytics，但能跟蹤基本的指標(biāo)，告訴你在推出新功能時(shí)它們?nèi)绾胃淖儭?br />　　
　　4、將你的界面翻譯成不同語(yǔ)言。他們的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，有雙語(yǔ)言界面（俄語(yǔ)和英語(yǔ)）幫助他們擴(kuò)大了聊天機(jī)器人的受眾面。這是合乎邏輯的，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家都有自己的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，他們聊天機(jī)器人的技巧是通用的。畢竟，支持的語(yǔ)言更多，潛在用戶就更多。
　　
　　他們不會(huì)停止進(jìn)步，例如，他們計(jì)劃加入新語(yǔ)言（首先是西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)），使用有效的方法如針對(duì)不同國(guó)家的具體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)他們的預(yù)測(cè)，這可使他們的用戶每月再增加3000-4000個(gè)。
　　
　　（原標(biāo)題：聊天機(jī)器人越來(lái)越流行但如何黏住用戶？）