近日,浙江省文化廣電和旅游廳、省經濟和信息化廳、省數據局聯合印發(fā)《浙江省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃(2025-2027)》。
《行動計劃》提出,到2027年,智慧旅游產業(yè)體系逐漸完備,產品業(yè)態(tài)更加豐富,服務效能全面提升,營銷模式創(chuàng)新發(fā)展,數據資源開發(fā)利用水平不斷提高,基礎設施保障更加完善,走出一條具有浙江辨識度的智慧旅游發(fā)展之路。
隨著信息技術的迅猛發(fā)展和旅游消費需求的不斷升級,智慧旅游已成為推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要引擎。作為中國數字經濟先行省份,浙江省在智慧旅游發(fā)展方面走在全國前列。
浙江省智慧旅游建設始于2010年左右,經過十余年發(fā)展已形成較為完善的智慧旅游體系。截至2022年,全省4A級以上旅游景區(qū)智慧化覆蓋率達95%,3A級景區(qū)覆蓋率達80%以上。杭州、寧波、溫州等城市先后入選國家智慧旅游試點城市。
在基礎設施建設方面,浙江省已實現重點旅游區(qū)域5G網絡全覆蓋,建成旅游大數據中心和多個區(qū)域性旅游云平臺。在服務應用層面,"浙里好玩"等智慧旅游平臺整合了全省90%以上的旅游資源,提供一站式服務。疫情期間推出的"預約旅游"系統(tǒng),有效保障了景區(qū)安全有序運營。
浙江省智慧旅游發(fā)展呈現出三個顯著特點:一是政府引導與市場主導相結合,形成多元參與格局;二是數字技術與旅游產業(yè)深度融合,創(chuàng)新服務模式;三是注重用戶體驗,提升服務品質。這些特點使浙江智慧旅游發(fā)展保持全國領先地位。
浙江省在智慧旅游發(fā)展中探索出多種創(chuàng)新模式。首先是"政府+企業(yè)+平臺"的協(xié)同推進模式。省政府出臺《關于加快推進智慧旅游發(fā)展的實施意見》,設立專項資金,同時引入阿里巴巴、網易等科技企業(yè)參與建設,形成了政企協(xié)作的良好生態(tài)。
其次是"城市大腦+旅游應用"的智慧治理模式。杭州城市大腦旅游系統(tǒng)整合交通、公安等30多個部門數據,實現旅游客流精準預測和應急管理。這一模式大幅提升了城市旅游接待能力和服務水平。
再次是"互聯網+文旅"的產業(yè)融合模式。烏鎮(zhèn)景區(qū)通過數字化改造,將傳統(tǒng)水鄉(xiāng)文化與現代科技完美結合,打造出"互聯網大會+智慧旅游"的特色品牌。這種模式有效促進了傳統(tǒng)文化資源的創(chuàng)新利用。
最后是"大數據+精準營銷"的智慧服務模式。舟山市通過分析游客數據,推出個性化旅游線路和產品,顯著提高了游客滿意度和消費水平。這一模式為旅游精準營銷提供了新思路。
浙江省智慧旅游發(fā)展實踐表明,數字化轉型是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的必由之路。通過政府引導、科技賦能和產業(yè)融合,浙江探索出了一條具有特色的智慧旅游發(fā)展路徑。未來,隨著新技術不斷涌現和應用場景持續(xù)拓展,智慧旅游將為游客帶來更便捷、更智能的體驗,為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多價值,為區(qū)域經濟發(fā)展注入新動能。浙江省的經驗為全國智慧旅游發(fā)展提供了有益借鑒,其創(chuàng)新實踐將繼續(xù)引領行業(yè)變革。
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