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5月23日消息，日前，有贊新零售正式發(fā)布了首個(gè)基于私域運(yùn)營(yíng)的商超便利店行業(yè)解決方案。同時(shí)，基于過往對(duì)商超便利店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)陪跑經(jīng)驗(yàn)，有贊商超便利運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陶櫻還分享了有贊的獨(dú)家行業(yè)洞察以及實(shí)踐案例。
近幾年，多業(yè)態(tài)的百購(gòu)集團(tuán)正轟轟烈烈地向新零售進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過程中，子業(yè)態(tài)商超便利店作為集團(tuán)私域的排頭兵，發(fā)揮著其活躍消費(fèi)者的作用。它們?cè)谔嵘陨硇铝闶圻\(yùn)營(yíng)能力的同時(shí)，也賦能整個(gè)集團(tuán)增長(zhǎng)的?；谟匈澾^往對(duì)商超便利店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)陪跑經(jīng)驗(yàn)，陶櫻分享了三大觀察：
其一，利用高頻聚客的商超便利店業(yè)態(tài)快速在私域沉淀客流和增加顧客粘性，再通過高客單的百貨業(yè)態(tài)提升私域顧客客單價(jià)，以先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)共同富裕的目的，這一"以點(diǎn)帶面"的私域戰(zhàn)略正成為越來越多百購(gòu)集團(tuán)組織建設(shè)排兵布陣的成功打法。
其二，很多百購(gòu)企業(yè)會(huì)借助企微社群數(shù)智化運(yùn)營(yíng)工具，高效賦能商超員工進(jìn)行社群自動(dòng)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
第三，越來越多百購(gòu)企業(yè)意識(shí)到了導(dǎo)購(gòu)的重要性，積極開展導(dǎo)購(gòu)大賽，榮譽(yù)+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，激勵(lì)員工全力沖單，同時(shí)讓金牌員工成為各類團(tuán)長(zhǎng)模型的標(biāo)桿代表。
陶櫻表示，商超行業(yè)的新零售進(jìn)程中最重要的運(yùn)營(yíng)陣地就是社群，能否高效且有效地運(yùn)營(yíng)社群，是其私域運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。
商超行業(yè)如何做好社群運(yùn)營(yíng)？有贊在行業(yè)解決方案中針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)提出了四大關(guān)鍵點(diǎn)，即：差異化的定位、數(shù)智化的工具、合理的組織分工設(shè)計(jì)和溫暖的互動(dòng)。
除了關(guān)鍵性的“私域社群運(yùn)營(yíng)”，有贊商超便利店行業(yè)解決方案中，還重點(diǎn)闡述了新零售升級(jí)的“三階段分步走”，尤其是要重視在第二階段的十二大私域留存場(chǎng)景，做好留存，活躍會(huì)員。
首先是經(jīng)營(yíng)一體化：通過有贊外賣通或者OMS生態(tài)合作方實(shí)現(xiàn)商品線上線下多端經(jīng)營(yíng)(訂單通、商品通、庫(kù)存通)，商家亦可通過線上的分銷市場(chǎng)云貨架能力進(jìn)行差異化貨品的售賣以及補(bǔ)充貨源。
再者，是營(yíng)銷場(chǎng)景化。通過線上十二大行業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷場(chǎng)景不斷加強(qiáng)顧客離店的粘性，例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社群自動(dòng)化營(yíng)銷、員工分銷、企業(yè)團(tuán)購(gòu)等等。豐富的的新零售運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景可以高頻搶占顧客的離店心智以及激發(fā)顧客的非計(jì)劃性消費(fèi)力。
然后，就需要開展會(huì)員精細(xì)化。沉淀了數(shù)十萬(wàn)的私域顧客后，需要通過數(shù)智化的SCRM工具，實(shí)現(xiàn)顧客行為偏好洞察，進(jìn)而高效反復(fù)的自動(dòng)化觸達(dá)。讓你的商品有溫度的推送給適合他的顧客。而顧客也不會(huì)覺得你的推薦是一種騷擾。自然而然，交易轉(zhuǎn)化率就得到了提升。
陶櫻表示，這套解決方案最大的優(yōu)勢(shì)在于“全面且細(xì)致”。商超便利店的新零售升級(jí)不僅僅只是同城配送或者社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。與市面上多數(shù)的服務(wù)商能力相比，有贊的解決方案中基于同城配送能力接入了市面上最全的配送商體系，實(shí)現(xiàn)了智能呼叫和分時(shí)限單履約能力。
原標(biāo)題：有贊新零售發(fā)布商超便利店行業(yè)解決方案
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