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Forrester發(fā)布了一系列報(bào)告，預(yù)測(cè)了2022年科技高管需要注意什么。
每年，F(xiàn)orrester都會(huì)發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告，著眼于未來(lái)一年可能發(fā)生的事情。Forrester的預(yù)測(cè)報(bào)告分析了各個(gè)學(xué)科和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，包括技術(shù)和創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)(CX)、員工體驗(yàn)(EX)以及B2C和B2B營(yíng)銷。
Forrester說(shuō)：“我們有意大膽呼吁突破極限并挑戰(zhàn)市場(chǎng)，而不是陳述已經(jīng)在進(jìn)行中的明顯趨勢(shì)。”
“為了讓自己負(fù)起責(zé)任并保持完全透明，我們?cè)诿磕昴甑讓?duì)我們的預(yù)測(cè)進(jìn)行評(píng)分，看看我們?cè)谀男┓矫孢_(dá)到了目標(biāo)，哪些方面沒(méi)有達(dá)到，因?yàn)槭袌?chǎng)動(dòng)態(tài)可能會(huì)發(fā)生變化。”
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新(CIO)
報(bào)告顯示，領(lǐng)先的科技高管將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型為以人為本的轉(zhuǎn)型。到2022年，適應(yīng)未來(lái)的公司將考慮超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)施緊密融合CX和EX的計(jì)劃。此外，10%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還將以3倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比率優(yōu)先投資于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和創(chuàng)新實(shí)踐。
Forrester表示，在新的采購(gòu)模式成為主流之前，技術(shù)人才恐慌將造成巨大的差距。IT公司面臨13.8%的流失率，反映了“適應(yīng)未來(lái)”人才戰(zhàn)略的緩慢轉(zhuǎn)變。受挫的傳統(tǒng)公司將通過(guò)提高工資來(lái)吸引人才，而適合未來(lái)的公司將使用云優(yōu)先和基于平臺(tái)的架構(gòu)，并采用低代碼/無(wú)代碼解決方案來(lái)減少對(duì)最先進(jìn)技術(shù)技能的需求。
云
隨著公司擴(kuò)大其數(shù)字業(yè)務(wù)并創(chuàng)造新產(chǎn)品，大流行推動(dòng)了企業(yè)云的使用。憑借這種新的規(guī)模，組織正在尋求云效率、可擴(kuò)展的解決方案和獨(dú)特的定制。
Forrester預(yù)測(cè)，隨著云原生在企業(yè)云中占據(jù)中心地位，到2022年容器采用率將達(dá)到50%。更重要的是，企業(yè)將重構(gòu)或重新構(gòu)建其云戰(zhàn)略的平臺(tái)，使其基于云原生，而不是將其分層到現(xiàn)有計(jì)劃中。云原生技術(shù)將超越所有主要技術(shù)領(lǐng)域，例如大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。
Forrester表示GoogleCloudPlatform(GCP)不會(huì)實(shí)現(xiàn)其短期目標(biāo)，但這無(wú)關(guān)緊要。由于其市場(chǎng)足跡仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于AWS和Azure，GCP可以通過(guò)收購(gòu)一個(gè)主要的SaaS平臺(tái)來(lái)做大，但這條道路將面臨許多障礙。無(wú)論是否排在前兩名，GCP都會(huì)發(fā)現(xiàn)云計(jì)算利潤(rùn)豐厚，對(duì)其其他投資也很有價(jià)值。
邊緣、物聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)
據(jù)Forrester稱，芯片短缺將阻礙整體物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng)10-15%。芯片短缺要到2023年中期才能解決，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將受到更嚴(yán)重的打擊。由于許多基于物聯(lián)網(wǎng)的“智能”產(chǎn)品，如電器、汽車和消費(fèi)電子產(chǎn)品不可用或定價(jià)過(guò)高，對(duì)“不太智能”的同類產(chǎn)品的需求將會(huì)增加。
Forrester預(yù)測(cè)，對(duì)“智能”基礎(chǔ)設(shè)施的投資將增加40%。在政府在智能基礎(chǔ)設(shè)施方面的大量支出以促進(jìn)美國(guó)、歐盟和中國(guó)的流行病復(fù)蘇的推動(dòng)下，城市規(guī)劃者將優(yōu)先考慮為公民提供互聯(lián)網(wǎng)連接、解決公共衛(wèi)生問(wèn)題和管理關(guān)鍵資源的舉措。
Forrester認(rèn)為衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)5G作為連接的選擇。政府的繁文縟節(jié)和5G開(kāi)發(fā)的延遲為衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)打開(kāi)了大門，這在農(nóng)村地區(qū)顯示出更多的希望。根據(jù)預(yù)測(cè)，沒(méi)有蜂窩業(yè)務(wù)的有線連接提供商將提供衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)作為備用選項(xiàng)，而不是通過(guò)蜂窩備用連接定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
網(wǎng)絡(luò)安全、風(fēng)險(xiǎn)和隱私
Forrester預(yù)測(cè)，到2022年，隨著員工監(jiān)控與隱私斗爭(zhēng)、供應(yīng)鏈增長(zhǎng)、第三方風(fēng)險(xiǎn)增加、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展、人員配備問(wèn)題增加以及安全供應(yīng)商變得貪婪，安全、風(fēng)險(xiǎn)和隱私領(lǐng)導(dǎo)者將發(fā)現(xiàn)關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加重要。
預(yù)測(cè)顯示，十分之一的經(jīng)驗(yàn)豐富的安全專家將退出該行業(yè)。在大流行之前，只有21%的安全專業(yè)人員沒(méi)有考慮過(guò)辭去目前的工作。然而，2021年的數(shù)據(jù)表明，51%的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員在過(guò)去一年中經(jīng)歷了極度壓力或倦怠。此外，65%的人表示他們因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ紤]離職。
據(jù)Forrester稱，公司將在合同中嵌入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)政策，以抵消第三方違規(guī)成本。隨著新供應(yīng)商的加入或與當(dāng)前第三方的合同續(xù)簽，組織將要求特定的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)政策，他們被命名為受益人，嵌入到其生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴的合同中，這些合作伙伴雖然是供應(yīng)鏈的重要組成部分，但不符合其網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)或拒絕提供足夠的證明。
Forrester的其他未來(lái)預(yù)測(cè)包括：
1. 全球500強(qiáng)中的15家公司將設(shè)立新的首席信托官職位。組織將不得不基于信任杠桿來(lái)推動(dòng)決策，例如問(wèn)責(zé)制和誠(chéng)信。為此，需要高度信任的行業(yè)(例如關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù))中的公司將創(chuàng)建一個(gè)專門的“CTrO”角色，向CEO報(bào)告。
2. 至少有五家大公司將引入偏見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)偏見(jiàn)賞金，用戶會(huì)因識(shí)別AI系統(tǒng)中的偏見(jiàn)而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。2022年，谷歌和微軟等主要科技公司以及銀行和醫(yī)療保健公司將實(shí)施偏見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 隱私保護(hù)技術(shù)的采用將增加一倍。包括聯(lián)邦學(xué)習(xí)、安全多方計(jì)算和差分隱私在內(nèi)的PPT的采用將在2022年翻一番，其中金融服務(wù)、醫(yī)療保健和公共部門公司處于領(lǐng)先地位。
4. 承諾加入氣候承諾倡議的公司數(shù)量是其3倍。氣候承諾倡議要求公司承諾到2040年實(shí)現(xiàn)凈零排放。由于消費(fèi)者情緒、投資者需求、政府投資、員工敬業(yè)度、不可避免的監(jiān)管、額外的合作伙伴和供應(yīng)商審查以及來(lái)自生態(tài)系統(tǒng)其他部分的壓力，公司將嘗試通過(guò)承諾來(lái)證明他們的可持續(xù)性真誠(chéng)。
5. 退貨將成為下一個(gè)“熱門”零售競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)差異化因素。退貨將成為優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)檫@些政策首先會(huì)影響消費(fèi)者如何選擇零售商。在美國(guó)、法國(guó)和英國(guó)，大約五分之三的在線成人希望免費(fèi)退貨，大約五分之二的成年人希望通過(guò)原始付款方式退款。
6. 西方品牌將在2022年在中國(guó)尋找阿里巴巴和京東以外的新合作伙伴。西方品牌將在2022年通過(guò)抖音、小紅書和微信等公司忙于審查和吸引利基市場(chǎng)和小程序，以建立更直接的消費(fèi)者關(guān)系并直接向他們銷售。
7. 循環(huán)經(jīng)濟(jì)將成為必備產(chǎn)品——并推動(dòng)大量投資。 Forrester的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)(41%)、法國(guó)(60%)和英國(guó)(49%)的在線消費(fèi)者更喜歡購(gòu)買環(huán)保可持續(xù)產(chǎn)品。隨著二手市場(chǎng)的不斷普及，對(duì)能夠促進(jìn)具有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品的公司的投資將會(huì)增加。
8. 公司將利用技術(shù)與市場(chǎng)共舞。在美國(guó)，如今57%的B2C電子商務(wù)銷售流經(jīng)市場(chǎng)。
9. 無(wú)處不在的商業(yè)將迫使一個(gè)新的體驗(yàn)架構(gòu)。聰明的技術(shù)人員將重新審視參與的技術(shù)基礎(chǔ)，使每個(gè)接觸點(diǎn)成為2022年的購(gòu)物時(shí)刻。他們將組裝一個(gè)組合，而不是特定于接觸點(diǎn)的系統(tǒng)，而是一個(gè)“體驗(yàn)架構(gòu)”。這將使商家能夠在廚房餐桌、零售店或制造車間的手機(jī)上，在亞馬遜或沃爾瑪?shù)母顿M(fèi)時(shí)刻，或在Instagram或YouTube上賺取的時(shí)刻進(jìn)行銷售。
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