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引進(jìn)前沿技術(shù)后，零售工作流程中的采購(gòu)、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、賬戶和供應(yīng)鏈管理等多個(gè)流程變得自動(dòng)化。
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和機(jī)器人等現(xiàn)代技術(shù)為零售業(yè)帶來(lái)了多項(xiàng)進(jìn)步。
因此，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)推動(dòng)零售4.0(Retail 4.0)的革命。
2014年以來(lái)，零售業(yè)銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)。僅在2020年，零售業(yè)的銷售額就達(dá)到了18.5萬(wàn)億美元左右。零售業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的因素之一是數(shù)字化和現(xiàn)代技術(shù)的興起，并由此催生了零售4.0。引進(jìn)前沿技術(shù)后，零售工作流程中的采購(gòu)、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、賬戶和供應(yīng)鏈管理等多個(gè)流程變得自動(dòng)化。增強(qiáng)的通信平臺(tái)全面創(chuàng)建了一個(gè)更加互聯(lián)的環(huán)境。因此，在零售4.0的幫助下，零售業(yè)正在見(jiàn)證工作文化的轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的商業(yè)模式。零售數(shù)字化的另一個(gè)好處是采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，從而產(chǎn)生了以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
技術(shù)趨勢(shì)推動(dòng)零售4.0
大數(shù)據(jù)
在當(dāng)今的數(shù)字世界中，數(shù)據(jù)就是貨幣。無(wú)論你是注冊(cè)一個(gè)新的社交網(wǎng)絡(luò)還是想要領(lǐng)養(yǎng)寵物，數(shù)據(jù)都會(huì)隨處收集。同樣，數(shù)據(jù)是在供應(yīng)鏈的每個(gè)階段和零售行業(yè)的每個(gè)部門(mén)收集的。借助零售業(yè)的大數(shù)據(jù)，積累的數(shù)據(jù)可用于分析和制定有效的策略。
數(shù)據(jù)可幫助零售商了解他們的消費(fèi)者及其所屬的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這種基于數(shù)據(jù)的洞察力提供了一種信息方法，通過(guò)識(shí)別哪些產(chǎn)品和服務(wù)有很高的需求以及哪些產(chǎn)品在市場(chǎng)上表現(xiàn)不佳，從而識(shí)別消費(fèi)者的需求。通過(guò)分析其產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售和表現(xiàn)，零售商可以做出明智的投資決策。
此外，數(shù)據(jù)還可以提供額外的好處，消費(fèi)者數(shù)據(jù)有助于確定消費(fèi)者認(rèn)為適合產(chǎn)品的價(jià)格。大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)能夠探索不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)和利基消費(fèi)者需求。例如，零售巨頭塔吉特(Target)借助他們的嬰兒送禮會(huì)登記、購(gòu)買模式、客戶支持查詢、信用卡使用、調(diào)查回復(fù)、網(wǎng)站使用和個(gè)人數(shù)據(jù)創(chuàng)建了一個(gè)懷孕預(yù)測(cè)模型。該模型根據(jù)具體的懷孕階段，及時(shí)對(duì)特定的客戶進(jìn)行母嬰促銷。因此，收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)創(chuàng)造了一種以消費(fèi)者為中心的商業(yè)氛圍，以滿足個(gè)人消費(fèi)者的需求。
工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)
工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是零售4.0發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一。物聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新零售業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)傳感器有助于創(chuàng)建全面的交互式環(huán)境。零售業(yè)已經(jīng)意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)的潛力，這解釋了為什么全球70%的零售決策者希望采用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。
借助物聯(lián)網(wǎng)傳感器，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備可以相互交互并向相關(guān)方提供實(shí)時(shí)更新?？梢园惭b物聯(lián)網(wǎng)傳感器來(lái)監(jiān)控用于庫(kù)存管理、生產(chǎn)和運(yùn)輸目的的昂貴機(jī)器和設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)設(shè)備的預(yù)測(cè)性維護(hù)，從而節(jié)省因設(shè)備故障而產(chǎn)生的費(fèi)用。物聯(lián)網(wǎng)正在催生與RFID標(biāo)簽連接的“智能”零售店。RFID標(biāo)簽有助于實(shí)時(shí)管理商店。
同樣，物聯(lián)網(wǎng)傳感器可用于跟蹤商店和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存水平。使用此類傳感器，零售商會(huì)在庫(kù)存不足時(shí)收到通知，并在需要時(shí)補(bǔ)貨。在結(jié)賬時(shí)，消費(fèi)者可以掃描物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽并通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序付款。此外，零售店可以部署信標(biāo)，以在客戶靠近某些產(chǎn)品時(shí)提醒他們有關(guān)促銷和折扣的信息。零售店還可以安裝智能貨架，掃描產(chǎn)品的RFID標(biāo)簽并測(cè)量其重量，以監(jiān)控貨架上產(chǎn)品的可用性。當(dāng)貨架快要空了時(shí)，智能貨架會(huì)提醒店主。類似的功能還可以在商店中實(shí)現(xiàn)防盜提醒和監(jiān)測(cè)。
云計(jì)算
透明的業(yè)務(wù)方法是零售4.0的首要任務(wù)之一。云計(jì)算允許在需要時(shí)跨各種渠道共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)和文檔。由于其在線性質(zhì)，云計(jì)算被證明比傳統(tǒng)方法更安全。此外，云計(jì)算通過(guò)提供一種透明的媒介來(lái)跟蹤寄售、缺貨、高庫(kù)存以及從供應(yīng)商、物流提供商、經(jīng)紀(jì)人和承運(yùn)人處收到的數(shù)字文件的確切狀態(tài)，有助于橫向和縱向系統(tǒng)集成。開(kāi)發(fā)人員不斷改進(jìn)云計(jì)算，以使該技術(shù)比以往任何時(shí)候都更快、更安全。因此，云計(jì)算和零售4.0正在共同推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)實(shí)踐。
增材制造
現(xiàn)代技術(shù)開(kāi)發(fā)了新的和創(chuàng)新的生產(chǎn)技術(shù)，以確保高效和具有成本效益的制造過(guò)程。3D打印等增材制造技術(shù)被廣泛用于生產(chǎn)原型。但是，在零售4.0時(shí)代，增材制造正在通過(guò)減少材料投入和成本來(lái)徹底改變供應(yīng)鏈。通過(guò)增材制造，生產(chǎn)過(guò)程將得到簡(jiǎn)化，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)。此外，更簡(jiǎn)單的機(jī)器驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程將減少勞動(dòng)力需求。
隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，滿足不斷變化的客戶需求的新產(chǎn)品的生產(chǎn)速度將會(huì)更快。此外，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，增材制造還可用作傳統(tǒng)制造技術(shù)的備份。
機(jī)器人
機(jī)器人已經(jīng)廣泛用于工廠的制造操作。但隨著零售4.0的引入，自主機(jī)器人已經(jīng)找到了主流應(yīng)用，例如店內(nèi)客戶服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理和交付服務(wù)。經(jīng)過(guò)大量的研發(fā)和實(shí)踐，未來(lái)將有更多的物流和交付任務(wù)將由自動(dòng)駕駛汽車來(lái)處理。
店內(nèi)客服機(jī)器人引導(dǎo)顧客穿越店內(nèi)各個(gè)區(qū)域，幫助他們找到所需的產(chǎn)品。例如，F(xiàn)ellow Robots 為零售家居裝修連鎖店Lowe’s開(kāi)發(fā)了LoweBot?？蛻艨梢允褂肔owebot上的觸摸屏提出問(wèn)題或輸入問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)解決問(wèn)題或引導(dǎo)客戶找到他們的產(chǎn)品。作為一項(xiàng)附加功能，Lowebot還可以執(zhí)行庫(kù)存跟蹤。同樣，百思買的內(nèi)部機(jī)器人解決方案Chloe使用機(jī)械臂根據(jù)消費(fèi)者的要求從貨架上挑選產(chǎn)品和商品。Chloe還跟蹤購(gòu)物趨勢(shì)以更新庫(kù)存。然后還有Domino，其部署了無(wú)人機(jī)Domicopter，為客戶提供食物。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
盡管增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)仍然是一項(xiàng)相對(duì)較新的技術(shù)，但工業(yè)家正在投資于其創(chuàng)新用例的研究和開(kāi)發(fā)。目前，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)用于多種功能，例如選擇倉(cāng)庫(kù)零件和通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)送維修指令。
在線零售商已經(jīng)提供移動(dòng)應(yīng)用程序，幫助消費(fèi)者“試穿”衣服或虛擬放置家具，以檢查它是否適合他們的室內(nèi)設(shè)計(jì)。一些消費(fèi)者還使用IBM應(yīng)用和Google Lens掃描產(chǎn)品以獲取信息。
適應(yīng)零售4.0的路線圖
零售4.0在前沿技術(shù)的幫助下創(chuàng)造了更高效、更具生成力的商業(yè)實(shí)踐。大型企業(yè)已經(jīng)在使用具有成本效益的替代傳統(tǒng)方法。企業(yè)現(xiàn)在專注于創(chuàng)建無(wú)縫集成和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模型。這種商業(yè)模式優(yōu)先考慮端到端的透明度和溝通，以滿足消費(fèi)者的需求和管理庫(kù)存。但是，規(guī)劃和實(shí)施此類業(yè)務(wù)實(shí)踐以及部署必要的技術(shù)是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。因此，組織需要制定路線圖以盡可能有效的方式實(shí)現(xiàn)零售 4.0。路線圖包括以下步驟：
由于適應(yīng)零售4.0需要多種技術(shù)和商業(yè)模式，因此聘請(qǐng)具有特定技能的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士至關(guān)重要。
制定有效的戰(zhàn)略并為基礎(chǔ)設(shè)施分配足夠的預(yù)算。
更新現(xiàn)有系統(tǒng)以集成新技術(shù)。
生成分析以了解不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)以及組織在市場(chǎng)中的表現(xiàn)。
教育員工了解正在部署的每項(xiàng)技術(shù)以及這些技術(shù)對(duì)工作文化的影響。
促進(jìn)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，以確保更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。
在不久的將來(lái)，區(qū)塊鏈將成為全球零售市場(chǎng)的一部分，在零售市場(chǎng)中，工資單、供應(yīng)鏈管理、投資和采購(gòu)都將在透明分類記賬的幫助下進(jìn)行處理。因此，零售4.0的可能性是無(wú)限的。因此，零售組織需要及時(shí)了解新技術(shù)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，并對(duì)零售4.0采取整體方法。
(原標(biāo)題：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人和現(xiàn)代技術(shù)如何徹底改變零售業(yè))
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