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現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員經(jīng)常在狹窄且不便的地方工作，他們不想在正在使用的設(shè)備和服務(wù)手冊之間來回走動。在許多情況下，更好的方法是增強現(xiàn)實顯示。一目了然，他們可以查看正在使用的設(shè)備以及有關(guān)該設(shè)備的信息?，F(xiàn)場服務(wù)有望成為增強現(xiàn)實(AR)增長最快的領(lǐng)域之一。
AR如何助力現(xiàn)場工作
增強現(xiàn)實(AR)不同于虛擬現(xiàn)實(VR)。這是一項允許在顯示真實對象的同時將計算機生成的信息添加到顯示器的技術(shù)。最引人注目的版本使用頭戴式設(shè)備，但可以使用平板電腦或智能手機來顯示組合信息。
技術(shù)人員仍在觀察周圍環(huán)境，包括正在維修的設(shè)備。顯示屏將信息疊加在真實視圖上。它可能包括溫度和壓力讀數(shù)、部件號和說明?？梢圆榭捶?wù)手冊和圖表。
技術(shù)人員可以使用手勢或語音命令選擇信息。一種選擇是查看帶有標有零件的復雜機器。其他視圖可能只集中在一部分上并顯示詳細信息。
與物聯(lián)網(wǎng)集成
至少，AR設(shè)備會從服務(wù)器獲取信息，該服務(wù)器提供有關(guān)正在使用的設(shè)備的信息。如果設(shè)備具有連接到IoT的傳感器和控件，則可能進行更多交互。設(shè)備將報告其自己的品牌和型號，從而自動顯示維修該設(shè)備所需的信息。這免除了技術(shù)人員查找和讀取標簽以及基于標簽請求信息的麻煩。
技術(shù)人員可以觀察設(shè)備參數(shù)，并查看它們隨測試運行如何變化。如果設(shè)備是集成系統(tǒng)的一部分，則其他組件的讀數(shù)將有助于找到問題所在。
網(wǎng)絡(luò)傳感器將在提醒服務(wù)經(jīng)理出現(xiàn)問題時發(fā)揮作用。如果傳感器報告讀數(shù)超出可接受范圍，則會發(fā)出警報以檢查設(shè)備。
遠程協(xié)助
增強現(xiàn)實技術(shù)可以節(jié)省去現(xiàn)場的出行。攝像頭和傳感器可以通過數(shù)據(jù)讀數(shù)提供設(shè)備的遠程視圖，讓技術(shù)人員確定是否存在問題以及需要哪種類型的維修。
現(xiàn)場的技術(shù)人員可以尋求幫助，使專家可以看到相同的視圖并發(fā)送其他信息或提出建議。在某些情況下，客戶可以借助遠程向?qū)нM行維修，從而節(jié)省行程。
訓練
AR將為培訓現(xiàn)場服務(wù)人員提供許多機會。疊加了基本信息的設(shè)備視圖將使他們熟悉其操作。他們可以觀察正在進行的維修程序，并在屏幕上顯示標簽以解釋每個步驟。
AR應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)
所需設(shè)備將視情況而定。AR設(shè)備可提供免接觸體驗，這在某些設(shè)置中很有價值，但它們是最昂貴的選擇。在其他情況下，現(xiàn)成的智能手機或平板電腦將以更低的成本完成這項工作。在某些環(huán)境中，加強型設(shè)備可能才是最合適的。
AR與可提供有關(guān)其自身數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備配合使用效果最佳。用新設(shè)備替換舊設(shè)備會花費一些時間，新設(shè)備會提供有關(guān)其狀態(tài)的更多信息，并且AR只有在這種情況發(fā)生后才能發(fā)揮最大作用。當然，這不會是一夜之間的變化，但是隨著新一代設(shè)備的部署，它將為新的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)提供廣泛的機會。
技術(shù)人員將需要使用AR設(shè)備的培訓。一旦他們看到了這項技術(shù)使工作變得容易得多，他們就會渴望學習。
現(xiàn)在，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和增強現(xiàn)實技術(shù)的一些激動人心的演示可以準確顯示增強現(xiàn)實的工作原理。該技術(shù)將改變現(xiàn)場服務(wù)管理。
(原標題：增強現(xiàn)實將現(xiàn)場服務(wù)提升到一個新水平)
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