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5月11日，第七次人口普查的主要數(shù)據(jù)結(jié)果公布，14.1178億人口之下，一系列問(wèn)題引起廣泛關(guān)注：老齡化趨勢(shì)嚴(yán)峻；低生育率帶來(lái)的沖擊；“單身經(jīng)濟(jì)”的隱憂。
從更宏觀的角度看，我們正處在人口結(jié)構(gòu)重要轉(zhuǎn)型的歷史性進(jìn)程當(dāng)中。而適齡勞動(dòng)力降低將進(jìn)一步倒逼我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，服務(wù)機(jī)器人就是其中重要的一環(huán)。
這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)在抗疫期間被廣泛認(rèn)知，正在快速走進(jìn)人們的生活，衍生出眾多細(xì)分領(lǐng)域，例如替代勞動(dòng)的功能性機(jī)器人、注重語(yǔ)言交互的陪伴型機(jī)器人、新奇有趣的觀賞型機(jī)器人等等。
在商業(yè)化探索百花齊放，“切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題”成為市場(chǎng)的重要呼聲的當(dāng)下，能滿足這一需求的機(jī)器人就顯得極具代表性。資料顯示，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)坎德拉科技首創(chuàng)了“分體式”服務(wù)機(jī)器人，多種功能自主切換，具備極高的功能擴(kuò)展性和定制化響應(yīng)能力，也能適應(yīng)更加復(fù)雜的場(chǎng)景。
這種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式，讓坎德拉在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，也讓這個(gè)行業(yè)的發(fā)展有了更多的想象空間。
本文圍繞人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合“坎德拉模式”帶來(lái)的啟發(fā)，探討在可見(jiàn)的趨勢(shì)下，服務(wù)機(jī)器人能為這些挑戰(zhàn)做些什么。
老齡就業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)化路徑
人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占18.7%，約2.64億人，老齡化加深對(duì)醫(yī)療和養(yǎng)老保障體系提出更高要求，而更為緊迫的挑戰(zhàn)則出現(xiàn)在用工難題上。
以環(huán)衛(wèi)行業(yè)為例，2020 年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率為 63.89%，根據(jù)《“十四五”規(guī)劃綱要》提出的目標(biāo)，未來(lái)仍有更多城市不斷地釋放用人需求，需要環(huán)衛(wèi)工維護(hù)和建設(shè)。
與之相反的，是不斷減少的環(huán)衛(wèi)工，以至于這一群體從業(yè)年齡逐年升高，50歲以上中老年人比例高達(dá)82%，招工難是避無(wú)可避的困境，隨之派生的安全隱患、勞務(wù)矛盾等話題更加尖銳。
目前，無(wú)人環(huán)衛(wèi)車的出現(xiàn)正在有效緩解這一問(wèn)題，從坎德拉陽(yáng)光無(wú)人車的應(yīng)用案例來(lái)看，通過(guò)自主切換功能模塊，一臺(tái)無(wú)人車可獨(dú)立完成垃圾識(shí)別、自動(dòng)清掃、抑塵洗地、自動(dòng)開蓋、垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)、傾倒等環(huán)節(jié)，全程無(wú)人化完成。
這種多功能、全流程覆蓋的服務(wù)模式可以大幅減少重復(fù)性工作，幫助環(huán)衛(wèi)工群體逐漸脫離繁雜的體力勞作，從而讓環(huán)衛(wèi)工更多地成為智能移動(dòng)終端的管理者、環(huán)境衛(wèi)生的巡查者。與行業(yè)中更多的單功能設(shè)備相比，能更好的解決場(chǎng)景難題，一機(jī)多用的同時(shí)也減少學(xué)習(xí)適應(yīng)成本，更好地實(shí)現(xiàn)降本增效。
未來(lái)幾年，這類場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人將向著全面化、系統(tǒng)化發(fā)展。例如更加復(fù)雜的人行道清掃、垃圾智能分類以及自動(dòng)化垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)站等。用以解決環(huán)衛(wèi)工行業(yè)的用人難問(wèn)題，也將改變基層從業(yè)者的工作模式、工作環(huán)境。
站在更遠(yuǎn)的視角，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)作為“補(bǔ)充”和“升級(jí)”進(jìn)入到老齡就業(yè)市場(chǎng)中時(shí)，有更多的價(jià)值點(diǎn)可以探索和完善。例如通過(guò)機(jī)器人承擔(dān)更多重復(fù)性體力勞動(dòng)，同時(shí)賦予人管理者的身份，或許可以解放更多老齡人的時(shí)間和精力，有利于隔代撫養(yǎng)，從而間接促進(jìn)生育率，眾多歷史研究證明了這一規(guī)律。
精細(xì)化趨勢(shì)下的智慧服務(wù)
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2020年我國(guó)育齡婦女總和生育率為1.3，要知道，在60年代的多數(shù)年份里，中國(guó)的生育率都保持在6以上。從6掉至1.3，甚至低于“少子化”的代表性國(guó)家日本(日本生育率為1.36)。
整體來(lái)看，短期內(nèi)仍有可觀的青壯年人口，但幾代人熟悉的“人口紅利”即將發(fā)生改變，工業(yè)化、數(shù)字化等諸多趨勢(shì)的影響下，低生育率、“單身經(jīng)濟(jì)”似乎避無(wú)可避，人的獨(dú)立性加強(qiáng)、個(gè)性化需求正在成為主流。
對(duì)應(yīng)在服務(wù)機(jī)器人中，就是精細(xì)化、定制化的服務(wù)能力，在坎德拉公司的應(yīng)用案例中，服務(wù)機(jī)器人以5G+物聯(lián)網(wǎng)，以及云端調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)IOT設(shè)備的互聯(lián)互通，能夠自主過(guò)閘門、上電梯，通過(guò)與室外無(wú)人車的無(wú)縫接駁配合，還能做到跨樓棟接力式運(yùn)轉(zhuǎn)，完成室內(nèi)外全場(chǎng)景一體化服務(wù)。
這一能力使得快遞、外賣等物品從室外的接收分揀，到室內(nèi)的精細(xì)化分配，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)人化運(yùn)行。
我們可以看到，快遞柜收費(fèi)的爭(zhēng)議、配送員出入樓宇的管理問(wèn)題、以及收取件時(shí)的人身騷擾風(fēng)險(xiǎn)等社會(huì)問(wèn)題，隨著服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，可以得到有效解決?？驳吕臓T光機(jī)器人支持用戶預(yù)約收取件，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)可上傳至手機(jī)APP可視化平臺(tái)，相當(dāng)于多了一臺(tái)機(jī)器人管家。
多功能的特點(diǎn)使得燭光機(jī)器人可以不間斷運(yùn)行，通過(guò)自主切功能模塊來(lái)執(zhí)行多種任務(wù)，物品配送只是其中之一，它還具備空氣消毒、地面清洗、接待引導(dǎo)、新零售、安全巡檢等功能，廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、樓宇、酒店等多個(gè)場(chǎng)景。
更加智能化的服務(wù)正在實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，例如通過(guò)機(jī)器人購(gòu)買商品和支付，機(jī)器人自主前往指定地點(diǎn)，收取物品再送貨上門。醫(yī)院場(chǎng)景中，機(jī)器人則可通過(guò)大數(shù)據(jù)與AI算法，精準(zhǔn)同步各個(gè)科室的工作時(shí)間、工作量和需求，規(guī)劃最優(yōu)路徑前往各個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行藥品配送、消毒、垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)等服務(wù)，使得醫(yī)護(hù)人員脫離繁雜的記錄和運(yùn)轉(zhuǎn)工作，將更多的精力投入到診斷與陪護(hù)中。
在良好的社會(huì)環(huán)境與一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中，“人口紅利”的褪去，也會(huì)使“人文紅利”逐步上升。智能化浪潮下，服務(wù)機(jī)器人如何更好地實(shí)現(xiàn)“人機(jī)共存”，提供更多富有實(shí)際意義的價(jià)值，這些期待將很快呈現(xiàn)在我們眼前。
(原標(biāo)題：人口普查之后，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用與思考)
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