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      還在為這些5G亂象而苦惱?看看新規(guī)怎么說!

      2021-02-04 13:49:39來源:智能制造網(wǎng) 編輯:林中易木 關(guān)鍵詞:5G閱讀量:50397

      導(dǎo)讀:為提升5G服務(wù)質(zhì)量,保障用戶的權(quán)益,工信部近期下發(fā)了《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》。
        如今,伴隨著5G基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的愈發(fā)完善,5G商用普及正不斷提速。根據(jù)新的數(shù)據(jù)顯示,截至2020年我國5G終端連接數(shù)已經(jīng)超過2億,同時5G用戶人數(shù)也已經(jīng)達(dá)到1.2億以上,可以說5G正在越來越多的融入人們的生活。
       
        但在運營商不斷擴(kuò)大5G宣傳,推出5G套餐,要求人們更換的背景下,不少用戶也表達(dá)出抵觸反感情緒。因為一方面當(dāng)前5G發(fā)展畢竟才一年多,遠(yuǎn)沒有4G成熟,很多用戶并不想換5G;另一方面,運營商一些做法也有損用戶權(quán)益。
       
        例如,現(xiàn)實就出現(xiàn)過運營商偷偷幫用戶更換5G套餐,或者不斷打電話騷擾甚至強(qiáng)制要求更換5G網(wǎng)絡(luò),以及暗地里對4G套餐做出限速、下架行為等亂象。這些亂象的出現(xiàn),暴露出我國5G商用發(fā)展的一大短板,就是5G服務(wù)不成熟。
       
        基于此,為提升5G服務(wù)質(zhì)量,保障用戶的權(quán)益,工信部近期下發(fā)了《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》。其中提出六方面要求,對5G服務(wù)進(jìn)行整頓和提升,對5G亂象做出應(yīng)對和治理,實打?qū)嵉膸陀脩魝兘映撕芏嗯f有隱患和相關(guān)憂慮。
       
        根據(jù)通知內(nèi)容,以下四大亂象將得到有效治理:
       
        其一是5G虛假宣傳。為了增長5G用戶數(shù)量,運營商有時無所不用其極,他們有時會故意夸大5G,或者隱瞞5G資費與套餐內(nèi)容。但《通知》已強(qiáng)調(diào),要客觀真實的宣傳5G業(yè)務(wù)及資費,公示全量在售套餐情況,不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目,隱瞞或淡化限制性條件。
       
        其二是5G強(qiáng)迫辦理。日常生活中有時運營商會電話讓用戶升級5G套餐,但用戶說考慮一下卻悄悄就開通了,這一度讓人防不勝防。不過《通知》同樣強(qiáng)調(diào),要尊重用戶的真實意愿,不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫辦理或升級5G套餐,未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等。
       
        其三是5G禁止取消。很多人辦理了5G套餐不想用了,運營商卻不給予套餐更換,針對這一點,《通知》指出,無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更該其他在售套餐,對于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的,可依據(jù)《民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。
       
        其四是5G制定套餐。在辦理5G套餐時,也可能遇到5G套餐就一種沒得選擇,甚至只給你5G套餐沒有4G套餐。對此,《通知》特別強(qiáng)調(diào),要確保在售的高中低檔4G和5G套餐在線上線下渠道均承載銷售,4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。
       
        除此以外,為進(jìn)一步增強(qiáng)運營商以用戶為主的意識和觀念,保障5G服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展,《通知》也對運營商的責(zé)任、管理和具體工作內(nèi)容做出了要求。其中在責(zé)任和管理上,《通知》指出要從用戶利益出發(fā),將5G服務(wù)質(zhì)量作為營業(yè)廳、熱線等一線窗口績效考核的重要內(nèi)容。
       
        而在具體工作要求上,《通知》提出要健全四個提醒機(jī)制。要提醒用戶查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和進(jìn)度;要提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)必須更換5G終端;要提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐;要提醒用戶解除合約辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、更改套餐等需履行解約責(zé)任。
       
        總之,新《通知》從各方面對運營商和5G服務(wù)做出了嚴(yán)格規(guī)范與管理,隨著新《通知》的正式生效,相信我國5G普及和商用發(fā)展將步入一個新臺階。
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