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當(dāng)線下活動受阻，線上服務(wù)就會受益。
2003年，“非典”加速了傳統(tǒng)交易方式的改變，有效助推了電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展。按照相同的邏輯去分析，遠(yuǎn)程辦公是否也有機(jī)會成為下一個“電子商務(wù)”？
突如其來的“風(fēng)口”
突如其來的病毒，改變了原本熱鬧的春節(jié)，也改變了人們的工作方式，遠(yuǎn)程辦公突然之間成為了“新寵”。
億歐從幾大開放免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公服務(wù)的企業(yè)處了解到，春節(jié)后，華為云WeLink每日新注冊企業(yè)數(shù)增長50%，每日會議數(shù)增長100%。開工首日(2月3日)，有超過1000萬家企業(yè)組織使用釘釘在家辦公；企業(yè)微信團(tuán)隊也告訴億歐，當(dāng)天使用企業(yè)微信的企業(yè)數(shù)量是去年同期的三倍，而且當(dāng)天有十幾萬場會議同時在企業(yè)微信召開。
遠(yuǎn)程辦公所需的軟件類型主要分為四類：即時通信、文檔協(xié)作、任務(wù)管理和設(shè)計管理。其中，需求量大的是即時通信，具體而言，是以遠(yuǎn)程會議為代表的視訊服務(wù)。
從目前已經(jīng)開啟“在家辦公”模式的企業(yè)來看，主要的需求是多方視頻會議。免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公服務(wù)的企業(yè)，主要開放的也是這項功能。
雖然“視頻會議”不等同于“遠(yuǎn)程辦公”，但不可否認(rèn)的是，視頻會議是遠(yuǎn)程辦公的“前鋒”。因?yàn)?ldquo;開會”是每個企業(yè)和組織都必須進(jìn)行的基礎(chǔ)性活動，無論是文檔的協(xié)作，還是項目的管理，都離不開溝通。
實(shí)際上，2003年的“非典”也曾刺激視頻會議市場增長，但當(dāng)時并沒有催生“遠(yuǎn)程辦公”的概念。
由信息產(chǎn)業(yè)部主管的雜志《通信世界》在2003年刊發(fā)的文章中寫道：2003年中國視頻會議的潛在市場為6億元人民幣左右，意料之外的SARS使得該市場的預(yù)期值迅速升至10-20億元人民幣。
但在當(dāng)時，受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻硬件設(shè)備采購成本、音視頻軟件運(yùn)行質(zhì)量等因素的影響，視頻會議的用戶以政府為主，并沒有普及到廣大中小企業(yè)，使用群體相對有限。而且，當(dāng)時政府與企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)都相對落后，只能用視頻會議解決遠(yuǎn)程溝通的問題，其他的工作還是需要用傳統(tǒng)的方式完成。
現(xiàn)在，以視頻會議為代表的遠(yuǎn)程辦公，又一次因?yàn)樘厥馇闆r而興起。這次，遠(yuǎn)程辦公能否“因禍得福”？
沒有云，就沒有遠(yuǎn)程辦公
“目前國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公文化尚未普及，疫情使得很多公司首次嘗試大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公，整個市場將獲得更大的空間。”科大訊飛消費(fèi)者BG副總裁王瑋在接受億歐采訪時說。
MAXHUB產(chǎn)品負(fù)責(zé)人趙海鵬也持相似觀點(diǎn)，他告訴億歐：對于急需恢復(fù)生產(chǎn)工作秩序的公司和組織來說，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公變成了“剛需”。這次疫情也讓很多企業(yè)和個人更快地認(rèn)識到了遠(yuǎn)程協(xié)作和視頻會議的價值，相信這會推動行業(yè)發(fā)展得更快。
普及遠(yuǎn)程辦公，技術(shù)發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
17年前，遠(yuǎn)程辦公沒有因?yàn)?ldquo;非典”而興起，正是因?yàn)榧夹g(shù)還不夠完備。關(guān)鍵的是，當(dāng)時還沒有“云計算”(2006年，谷歌首次提出“云計算”的概念)。
以視頻會議這個“先鋒”為例說起。
從技術(shù)角度說，實(shí)現(xiàn)視頻會議，首先要在發(fā)送端把圖像、聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，對其進(jìn)行壓縮、編碼后，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送到接收端，然后接收端再將這些信號還原成圖像和聲音。
科大訊飛王瑋向億歐介紹：過去，視頻會議采用“硬件+專網(wǎng)通信”的組網(wǎng)方式，核心的技術(shù)包括硬件視頻編碼芯片技術(shù)、專網(wǎng)通信技術(shù)、基于硬件的噪聲抑制和回升抑制技術(shù)。雖然現(xiàn)在這些技術(shù)并不是阻礙，但應(yīng)用在專網(wǎng)上的視頻硬件設(shè)備造價高昂，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求也很高，難以推廣。
后來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶寬提升，視頻會議系統(tǒng)得以向“云視頻”的方向演進(jìn)。云視頻會議系統(tǒng)基于公網(wǎng)運(yùn)行，用戶不需要采購設(shè)備，不需要專業(yè)的IT維護(hù)，也不需要改造升級網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)多方接入使用，而且成本低廉，這種方案也因此成為中小企業(yè)的首選。
云計算不僅是視頻會議得到推廣的基礎(chǔ)，也是其他協(xié)同辦公工具得以發(fā)展的根本?？梢哉f，沒有“云”，就沒有遠(yuǎn)程辦公。
從技術(shù)上看，云計算已經(jīng)相對成熟，5G也即將來臨，有望讓數(shù)據(jù)的交互更快、延時更低；從需求上看，受疫情影響，大量企業(yè)開啟“在家辦公”模式，還有不少企業(yè)是首次嘗試。按照這個邏輯去分析，似乎遠(yuǎn)程辦公的未來的確可期。
但現(xiàn)狀果真如此嗎？
核心需求尚未解決
常壘資本管理合伙人馮博認(rèn)為，要辯證地看待遠(yuǎn)程辦公。
疫情造成的特殊情況，的確能刺激遠(yuǎn)程辦公市場的發(fā)展。但是，遠(yuǎn)程辦公能影響的企業(yè)是有限的；而且，目前大家關(guān)注的視頻會議、協(xié)作工具，只是遠(yuǎn)程辦公市場中非常微小的一部分，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的核心痛點(diǎn)還尚未解決。
智聯(lián)招聘的一份調(diào)查報告印證了馮博的觀點(diǎn)。
根據(jù)智聯(lián)招聘的調(diào)查，今年春節(jié)假期后，17.8%的公司傾向于在家辦公，34.8%的公司尚未決定工作模式，但仍有42.3%的公司仍傾向于在公司辦公。采用在家辦公模式的企業(yè)中，IT/通信/電子/互聯(lián)網(wǎng)公司采取在家辦公的占比高，為32.1%；其次為商業(yè)服務(wù)，占28.3%。
雖然百度大數(shù)據(jù)顯示，“遠(yuǎn)程辦公”的搜索熱度暴漲521%，但事實(shí)卻是：遠(yuǎn)程辦公模式很可能只被不到兩成的企業(yè)采用。國盛證券的研報也顯示，目前中國遠(yuǎn)程辦公人口滲透率還不足1%。
一方面，不少企業(yè)的工作必須在員工到崗的情況下才能完成，典型的代表是制造業(yè)企業(yè)。另一方面，國企或是部分關(guān)鍵行業(yè)企業(yè)，出于信息安全的考慮，會采用物理隔離的方式保護(hù)數(shù)據(jù)。換言之，員工無法遠(yuǎn)程訪問辦公所需的數(shù)據(jù)，也因此無法正常開展工作。
陳娟(化名)是深圳一家煙酒貿(mào)易公司的財務(wù)總監(jiān)，她告訴億歐，由于擔(dān)心財務(wù)信息泄露，公司規(guī)定，所有的財務(wù)數(shù)據(jù)要加密保存在公司的內(nèi)網(wǎng)中。雖然她的工作在理論上也可以通過遠(yuǎn)程辦公完成，但如何保證信息安全，才是公司考慮的首要問題。
“遠(yuǎn)程訪問內(nèi)網(wǎng)核心應(yīng)用，同時還能保障數(shù)據(jù)安全，這才是遠(yuǎn)程辦公的剛需。”馮博說。
冷靜審視“遠(yuǎn)程辦公”
“站在風(fēng)口上，豬都能飛上天。”
我們總是熱衷于尋找下一個風(fēng)口，總是害怕錯過機(jī)會，以至于常常“空穴來風(fēng)”。
遠(yuǎn)程辦公，的確在這幾天“火”了一把，但要說它能成為“風(fēng)口”，恐怕言過其實(shí)。
紀(jì)源資本執(zhí)行董事吳陳堯告訴億歐：遠(yuǎn)程辦公背后有兩個因素，一個是企業(yè)內(nèi)部對協(xié)同需要的程度，另一個是辦公文化和管理文化，尤其是對員工的態(tài)度、信任程度。
第一個因素跟企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的“全國化”或化布局相關(guān)，有這種能力的公司還是偏少。
第二個因素，在中國管理文化下，還未形成積極鼓勵員工SOHO(注：Small Office, Home Office；意為：居家辦公)的氛圍，這個現(xiàn)狀也不會因?yàn)橐咔槎a(chǎn)生深遠(yuǎn)的變化。
還有一個場景：企業(yè)之間的溝通協(xié)作。這個場景下，中國公司普遍更傾向于見面溝通。當(dāng)然，這在日后會慢慢發(fā)生改變。
“但可以確定的是，疫情結(jié)束后，很可能一切回歸原點(diǎn)。”吳陳堯說。
蘇州科達(dá)視訊產(chǎn)品線副總裁李揚(yáng)也用“情況”，來形容春節(jié)復(fù)工后遠(yuǎn)程辦公需求暴增的現(xiàn)象。李揚(yáng)也認(rèn)為，現(xiàn)在市場上產(chǎn)生的一些突發(fā)需求，很可能只是暫時的，而且很可能只存在這一特殊時期。
比如，不少企業(yè)都免費(fèi)開放的“百方實(shí)時視頻會議”功能，就是在滿足“情況”下的特殊需求。
李揚(yáng)告訴億歐：正常情況下，遠(yuǎn)程會議與辦公室是“協(xié)作關(guān)系”，解決的是身處不同區(qū)域的工作群體之間交流的問題。而且在中國的企業(yè)制度和工作文化下，絕大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)還是要求員工到辦公室上班，等到特殊時期過去，還是會恢復(fù)“到崗上班”。
而一旦恢復(fù)“辦公室上班”，目前突發(fā)的全員使用移動產(chǎn)品參與會議的情況，就不太可能出現(xiàn)了。因?yàn)閺氖褂昧?xí)慣上來說，在辦公室里員工還是更傾向于使用會議室的視頻會議設(shè)備，而手機(jī)或電腦等個人設(shè)備，可以作為補(bǔ)充，方便部分出差和在家辦公的同事遠(yuǎn)程參與會議。
“當(dāng)然，從趨勢來看，居家或移動辦公的比例一定會逐漸提高，但這可能是一個較慢增長的過程。”李揚(yáng)說。
聚焦企業(yè)效率提升
想要追逐“遠(yuǎn)程辦公”這一“風(fēng)口”的人，還要冷靜思考另一個問題——“遠(yuǎn)程辦公”的定義是什么？
什么情況算是“遠(yuǎn)程”？“辦公”的定義是什么？是不是使用了“辦公軟件”就可以稱為“遠(yuǎn)程辦公”？“遠(yuǎn)程辦公”與“移動辦公”的區(qū)別又是什么？
對于這一連串的問題，目前業(yè)界莫衷一是。
如果按照字面意義去理解，視頻會議的確是核心功能。但往更深層次去思考，“遠(yuǎn)程辦公”需求的誕生，是源于企業(yè)對效率提升的追逐。
紀(jì)源資本吳陳堯說：“如果把’遠(yuǎn)程辦公’延伸為企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)同，我覺得未來的機(jī)會還很多。中國企業(yè)未來一定會更加重視效率，重視知識的內(nèi)部傳播，以及信息的內(nèi)部共享。”
傳統(tǒng)的溝通協(xié)調(diào)方式，很難解決企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的知識與數(shù)據(jù)積累和共享難的問題，所以企業(yè)一定會借助效率工具。“遠(yuǎn)程辦公”也不過是幫助提升企業(yè)效率過程中出現(xiàn)的一個現(xiàn)象。
“高昂的人力成本，以及一體化進(jìn)程的加快，都在推動著遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展。”MAXHUB趙海鵬說道。
華為的實(shí)踐也側(cè)面反映出這一道理。
華為云Welink在去年9月前，只是華為內(nèi)部辦公效率工具，并不是一款對外的產(chǎn)品。本次疫情期間，華為云Welink調(diào)用了另一產(chǎn)品——視頻會議的功能，免費(fèi)開放了100方實(shí)時在線會議。
對此，華為云副總裁薛浩說：“市面上有很多視頻會議供應(yīng)商，但我們覺得，對于客戶來說，開會只是解決了一部分的痛點(diǎn)，我們希望WeLink能真正幫助客戶，從生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的層面來提升效率。”可見，雖然華為雖然也提供“遠(yuǎn)程辦公”服務(wù)，但其落點(diǎn)依然是在企業(yè)的效率提升上。釘釘、企業(yè)微信這些辦公軟件，也無一不是圍繞這一核心發(fā)展的。
其實(shí)，在“非典”期間意外受益的電子商務(wù)，本質(zhì)上也是企業(yè)在通過數(shù)字化的方式提升效率。所以，如果要問遠(yuǎn)程辦公能否成為下一個“電子商務(wù)”，答案或許是肯定的。但遠(yuǎn)程辦公，并不能成為“風(fēng)口”，因?yàn)轱L(fēng)刮過去，無影無蹤；而企業(yè)追求降本增效的過程，是一個長期且沒有終點(diǎn)的賽跑。
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