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【中國智能制造網(wǎng) 企業(yè)動態(tài)】聲音很難被偽造，它不僅具有很多個人特征，還蘊含了心理健康與行為等方面的驚人信息。
Voicesense公司向其客戶做出了一個有趣的承諾：提供給該公司某個人的聲音，該公司就能告訴我們這個人將會做什么。該以色列公司可在通話中使用實時語音分析來評估某人是否有可能拖欠銀行貸款、是否會購買更昂貴的產(chǎn)品或是否能成為工作的佳競選者。
這是眾多試圖挖掘聲音中的私人信息的公司之一。近些年來，尤其隨著家庭助手廣受消費者歡迎，如亞馬遜Alexa，研究者和初創(chuàng)企業(yè)都注意到了聲音中蘊含著豐富的信息。據(jù)商業(yè)分析公司IdTechEx的一份報告，語音技術(shù)市場正在不斷增長，預(yù)計到2019年市值將達到155億美元。麻省理工學(xué)院麥戈文大腦研究中心一位對心理健康研究聲音頗有興趣的科學(xué)家Satrajit Ghosh表示：聲音在生活中無處不在，幾乎每個人都會說話，而很多設(shè)備如手機，Alexa和谷歌家庭等設(shè)備都可捕捉聲音。
聲音不僅無處不在，而且很個人化，也很難被偽造。在家中人們會使用Alexa，在醫(yī)院里語音助手的使用也越來越普及。現(xiàn)在很多人都知道Twitter和Instagram上的帖子將會被監(jiān)控，但很少有人認(rèn)為聲音是另一種形式的數(shù)據(jù)，它可告知我們關(guān)于我們自己的信息，也可把我們的信息泄露給他人。這些都引發(fā)了一系列令人興奮的研究，這些研究主要聚焦于聲音信息如何豐富生活，從聲音中獲取的信息是否準(zhǔn)確，又將如何使用這些信息等隱私方面的問題。
語音分析的關(guān)鍵不在于人們說了什么，而在于人們是怎么說的，如語調(diào)、語速、重音以及停頓。語音分析的訣竅是機器學(xué)習(xí)。通過機器將倆組被標(biāo)記的樣本信息，如有焦慮癥和無焦慮癥輸入到同一個算法之中，然后該算法學(xué)習(xí)捕捉到可表明某人是屬于A組或B組的細微語音信息，之后在新的樣本上可采用同樣的方法來進行辨識。
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的一位計算機科學(xué)家Louis-Philippe Morency表示結(jié)果有時候會與直覺相悖。Morency創(chuàng)建了一項名為SimSensei的項目，該項目可通過語音來探測抑郁癥。Morency團隊表示，在將聲音特征與試圖再次自殺的可能性相關(guān)聯(lián)的早期研究中，他們發(fā)現(xiàn)相比發(fā)出緊張或憤怒的聲音的人，發(fā)出輕柔呼吸聲的人更有可能試圖再次自殺。不過，該項研究仍處于初步階段，而且關(guān)聯(lián)性通常也不那么簡單。通常來說只有算法能識別出來聲音信息所包含的復(fù)雜特征及模式。
Voicesense公司可提供關(guān)于健康行為、工作行為、及娛樂等方面的預(yù)測。
盡管研究還處于初步階段，研究人員已構(gòu)建了可利用語音來幫助識別帕金森癥和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等疾病的算法。對很多人來說，這項技術(shù)的大前景在于將語音分析和心理健康相結(jié)合，從而創(chuàng)建出簡單的方式來監(jiān)控疾病并且?guī)椭切┯袕?fù)發(fā)風(fēng)險的人。
布里格姆婦女醫(yī)院數(shù)字行為健康項目的負責(zé)人David Ahern表示，精神患者在住院時會受到密切的監(jiān)控，但很多精神狀況的變化都發(fā)生在日常生活中，而日常生活會慢慢地讓人疲勞。在這種情況下，曾被診為抑郁癥的人可能都不會意識到自己變得再次抑郁了。當(dāng)人們不處于任何健康系統(tǒng)監(jiān)控下，這種情況就會發(fā)生。如果病情惡化到要去急診室的地步，就可能無法挽回了。從理念方面來說，創(chuàng)造出可監(jiān)測健康行為的口袋傳感器很可能就是一個早期預(yù)警系統(tǒng)，作用將十分強大。
Ahern還是去年12月推出的心理健康監(jiān)控系統(tǒng)CompanionMx臨床試驗的研究員。該系統(tǒng)目前僅對醫(yī)生和患者開放，其他初創(chuàng)企業(yè)如Sonde Health和Ellipsis Health，也有著創(chuàng)建類似心理健康監(jiān)控系統(tǒng)的目標(biāo)?；颊呖墒褂肁pp錄下音頻日記，然后程序可分析這些日記以及通話記錄和位置等元數(shù)據(jù)，從而確定患者在抑郁情緒、興趣減退、回避和疲勞等四因素上的得分以及追蹤隨時間變化而變化的數(shù)據(jù)。這些信息受聯(lián)邦隱私法HIPAA保護，但會告知患者并在面板上呈現(xiàn)給密切關(guān)注患者病情的醫(yī)生。
據(jù)CompanionMx執(zhí)行官Sub Datta稱，該公司已對產(chǎn)品進行了長達七年的試驗，試驗患者超過1500名。該產(chǎn)品由另外一家語音分析公司Cogito研發(fā)，已獲得DARPA(美國國防研究計劃局)及國家心理健康研究院的資金支持。發(fā)表于《醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究雜志》上的研究結(jié)果表明，該項技術(shù)可預(yù)測抑郁癥和PTSD(創(chuàng)傷后壓力心理障礙癥)的癥狀，不過還需要進一步的驗證。
Datta還說到，在前期試驗中，95%的患者每周至少會留下一次音頻日記，醫(yī)生每天至少會查看面板一次。盡管Ahern指出哪一部分有用(是App本身嗎？是反饋嗎？是面板？還是它們的組合？)上仍有很多問題，但這些數(shù)據(jù)都代表著希望。研究還在繼續(xù)中，其他結(jié)果還尚未公布。CompanionMx還計劃與衛(wèi)生保健組織合作，并在退役軍人事務(wù)部中尋求機遇。
與此同時，Voicesense、CallMiner、RankMiner、以及CompanionMx昔日的母公司Cogito等企業(yè)承諾在商業(yè)中使用語音分析。大多數(shù)時候這意味著提高呼叫中心的客戶服務(wù)參與度，但Voicesense有著更遠大的夢想。Voicesense公司CEO Yoav Degani表示現(xiàn)在該公司已能生成完整的個性檔案，但他的計劃遠不止安撫不滿的客戶。該公司對很多業(yè)務(wù)都頗感興趣，如貸款違約預(yù)測、保險索賠預(yù)測、客戶投資風(fēng)格揭示、內(nèi)部人力資源候選人評估以及員工離職評估。Degani還表示公司可提供關(guān)于健康行為、工作行為、娛樂等方面的預(yù)測，雖然不會準(zhǔn)確，但大部分時候都是準(zhǔn)確無誤的。
在Degani分享的一個案例研究中，Voicesense與一家大型歐洲銀行合作對其技術(shù)進行了測試。銀行向Voicesense提供了幾千名債務(wù)人的語音樣本(銀行已知道誰拖欠了貸款，誰沒有拖欠)。Voicesense在這些樣本中運算其算法，并把錄音分為低風(fēng)險、中風(fēng)險和高風(fēng)險三類。在此項分析中，預(yù)測為低風(fēng)險組中僅有6%違約，而預(yù)測為高風(fēng)險組中有27%違約。在另一項考察臨時員工離職可能性的評估研究中，算法歸為低風(fēng)險類中僅有13%離職，而高風(fēng)險組有高達39%的員工離職。
當(dāng)算法算錯會發(fā)生什么？
麻省理工科學(xué)家Ghosh表示這些都是合理的應(yīng)用，于他而言沒有什么是危險的。但與任何預(yù)測性技術(shù)一樣，如果分析做的不好，就很容易過度概括。一般來說，除非看到有證據(jù)表明某件事在很多人身上以及這一類人群上得到了驗證，否則很難將某人的說法認(rèn)為是理所當(dāng)然。除非采樣足夠多，否則聲音的特征會有相當(dāng)大的差異，這也是為什么該公司不會做出強烈聲明的原因。
CEO Degani還表示Voicesense的語音處理算法每秒可測量200多個參數(shù)，而且在很多不同語言上包括像普通話這樣的聲調(diào)語言都能測量準(zhǔn)確。目前該公司的項目還處于試點階段，但該公司與很多大型銀行及投資者都保持著聯(lián)系。他還提到，每個人都被這項技術(shù)所吸引。
客戶服務(wù)僅是一方面，德萊克斯大學(xué)的一位犯罪學(xué)教授Robert D’Ovidio表示Voicesense設(shè)想的一些應(yīng)用可能具有歧視性。想象一下打電話給抵押貸款公司，貸款公司通過語音判斷你患心臟病的風(fēng)險極高，然后由于你可能長時間不待在公司，你就會被歸類為高風(fēng)險人群。
D’Ovidio教授還補充說到，應(yīng)建立消費者保護法來防止這些信息被收集。他希望隨著人類的進步，我們能意識到無論什么形式，比如電子表格中輸入的一行數(shù)字或是捕捉到的聲紋，這僅僅只是數(shù)據(jù)。但我們至少應(yīng)該要求當(dāng)信息如語音被使用時應(yīng)告知我們。此外，他希望看到在保護消費者的規(guī)章制度上能有所進展。
華盛頓大學(xué)法學(xué)院教授Ryan Calo指出像這樣的消費者保護措施是存在的。美國有些州如伊利諾伊州已有相關(guān)法律來保證生物識別如語音識別的安全。Calo還補充到，無論技術(shù)是被用于語音分析還是簡歷篩選，與種族或性別等敏感類相關(guān)的偏見問題是其特有的問題。但當(dāng)機器學(xué)習(xí)技術(shù)被用于面部或語音識別時，人們內(nèi)心深處會感到不安，部分原因是由于這些特征都太個人化。盡管反歧視法真的存在，但當(dāng)使用信息及歧視(社會還未能充分解決的概念)都能接受時，語音分析的很多方面會遇到更多問題。
(原標(biāo)題：從聲音中挖掘商機，企業(yè)正試圖用算法聽懂你)
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