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【中國智能制造網(wǎng) 智造快訊】近兩年，服務(wù)機(jī)器人開始向一些細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行切入，人流量密集、數(shù)據(jù)量龐大的銀行業(yè)成為了重要落地場(chǎng)景之一。服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，一方面推動(dòng)了銀行“無人模式”的發(fā)展，一方面也對(duì)相關(guān)從業(yè)人員帶來沖擊。
服務(wù)機(jī)器人喜迎金主，銀行“機(jī)器換人”如火如荼
近年來，國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)崛起，其中服務(wù)型機(jī)器人作為新興市場(chǎng)，正在成為各國關(guān)注的焦點(diǎn)。伴隨著智能化生活和智慧城市等概念的不斷深入，服務(wù)型機(jī)器人也正在朝更為細(xì)分的領(lǐng)域切入。
國內(nèi)京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將服務(wù)型機(jī)器人應(yīng)用到餐飲和零售等領(lǐng)域，打造出無人餐廳、無人超市等一系列無人模式。之后，受這股“無人經(jīng)濟(jì)”風(fēng)潮的推動(dòng)，服務(wù)型機(jī)器人也獲得了各大金融機(jī)構(gòu)的青睞，而各大銀行則是這中間的主要用戶。
自2015年，交通銀行推出首款實(shí)體智能機(jī)器人“交行小e”以來，各大銀行瞬間掀起了一股“機(jī)器換人”風(fēng)潮。
據(jù)了解，交行在推出“交行小e”之后，又引進(jìn)了科沃斯的“旺寶”機(jī)器人，并定名為“嬌嬌”；建設(shè)銀行則推出了“旺寶”的定制款機(jī)器人“小龍人”；郵政銀行也與相關(guān)公司進(jìn)行合作，引進(jìn)小胖機(jī)器人；南京銀行推出了客服機(jī)器人“小鑫”......
短短三年時(shí)間，金融行業(yè)給服務(wù)機(jī)器人營造了的落地場(chǎng)景，而機(jī)器人似乎也已經(jīng)成為了各大銀行的門面擔(dān)當(dāng)。不過在這美好結(jié)合的背后，也有不少人質(zhì)疑機(jī)器人在銀行業(yè)中是否具有實(shí)際的應(yīng)用效果。
就目前的應(yīng)用情況來看，機(jī)器人確實(shí)給銀行業(yè)起到了一定的用戶分流作用，減少了相應(yīng)的壓力和成本，同時(shí)也為銀行的金融安全帶來保障。
如各大銀行大堂中的機(jī)器人，包含了個(gè)人開戶、個(gè)人貸款、電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款等在內(nèi)的多項(xiàng)功能，能夠的為用戶進(jìn)行服務(wù)，分擔(dān)人工壓力；而機(jī)器人客戶的應(yīng)用，一個(gè)機(jī)器的服務(wù)能力可以達(dá)到上千名人工客戶的工作量，7天無休24在線的長效服務(wù)直接“”人工客服，這為銀行節(jié)省了大量成本。
此外，機(jī)器人采用大數(shù)據(jù)風(fēng)控取代了人類風(fēng)控，將極大保證金融安全問題。不少銀行已經(jīng)開始將人工智能和機(jī)器人從金融業(yè)前端引入后端，這對(duì)于之前棘手的信息安全、風(fēng)控反欺詐、資產(chǎn)管理。客戶評(píng)估等方面是一大保障。
或許有人會(huì)問，銀行業(yè)作為財(cái)大氣粗的大金主，相比其他行業(yè)來說資金優(yōu)勢(shì)明顯，人工壓力這樣的問題多招幾個(gè)人就能解決，為什么非要花那么多錢和精力去弄機(jī)器人？筆者認(rèn)為可能主要有以下幾個(gè)方面的原因：
首先是需求問題，銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)較多，而從業(yè)人員入職具有一定的門檻，受近年來的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，銀行業(yè)招人愈加困難，急需尋求替代人力的辦法，服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)為銀行業(yè)提供了新的思路。
其次，雖然目前的機(jī)器人在技術(shù)上不夠成熟，在服務(wù)能力和語義理解等方面存在缺陷，但銀行有足夠的資金讓機(jī)器人在應(yīng)用中發(fā)展，只要能滿足客戶需求，現(xiàn)有的成本對(duì)銀行來說不是壓力。
后，銀行裁員漸成趨勢(shì)，“機(jī)器換人”大勢(shì)所趨。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2017年，國內(nèi)四大銀行裁員力度不斷加大，其中2016年，工商銀行減少柜員達(dá)14090人，農(nóng)業(yè)銀行減少了10843人，建設(shè)銀行減少了30007人！
在人才門檻較高而需求難以滿足的情況下，銀行從選擇招人轉(zhuǎn)向引進(jìn)服務(wù)機(jī)器人的做法，一方面極大地解決了現(xiàn)實(shí)發(fā)展問題，另一方面也對(duì)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的落地和技術(shù)的發(fā)展起到推動(dòng)作用，同時(shí)，也極大的推進(jìn)了“機(jī)器換人”的相應(yīng)進(jìn)程，節(jié)省了自身人工和管理成本。
目前，帶來的不利影響，或許是“機(jī)器換人”對(duì)部分銀行從業(yè)人員帶來了沖擊，這是銀行網(wǎng)點(diǎn)快速轉(zhuǎn)型下的必然結(jié)果。未來，服務(wù)機(jī)器人或?qū)⑷嫒〈斯ぴ阢y行中的所有工作，或許，從現(xiàn)在開始所有銀行從業(yè)人員都該做好準(zhǔn)備！
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