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【中國(guó)智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】近日，“無(wú)人銀行”在上海正式開(kāi)業(yè)。無(wú)人銀行融合應(yīng)用了機(jī)器人、人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、AR、VR等技術(shù)，可謂是集人工智能之大成。未來(lái)，無(wú)人銀行能實(shí)現(xiàn)初衷嗎？
近年來(lái)，進(jìn)入科技發(fā)展爆發(fā)期，人工智能、生物識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等前沿技術(shù)相繼“走紅”，掀起一陣陣追捧熱潮。在此影響下，自動(dòng)化、智能化理念加速向各行各業(yè)滲透，智慧城市、智慧機(jī)場(chǎng)、智慧銀行等概念陸續(xù)落地。
實(shí)際上，隨著信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的深入應(yīng)用，金融行業(yè)早已開(kāi)始擁抱“智能”。2017年，北歐多國(guó)銀行宣布將推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，引入更多智能機(jī)器人。而在國(guó)內(nèi)，智能柜員機(jī)、機(jī)器人等智能元素也開(kāi)始逐漸融入銀行業(yè)。
近日，上海市“無(wú)人銀行”正式開(kāi)業(yè)。該銀行位于上海黃浦區(qū)九江路，能夠?qū)崿F(xiàn)從迎賓到大多數(shù)現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的無(wú)人化、智能化操作。同時(shí)，只要使用時(shí)將手機(jī)號(hào)、銀行卡和人臉識(shí)別信息綁定，以后取款就不用再帶銀行卡了。
無(wú)人銀行來(lái)的如此突然，一如當(dāng)初的無(wú)人零售店。銀行業(yè)迎來(lái)劇變，人工智能又將帶來(lái)哪些驚喜與思考呢？
“無(wú)人銀行”滿滿科技感
據(jù)媒體報(bào)道，在上海正式開(kāi)業(yè)的這家無(wú)人銀行，一入大門就會(huì)有迎賓機(jī)器人笑臉相迎。該銀行內(nèi)既沒(méi)有傳統(tǒng)的柜員、保安、大堂經(jīng)理，也不使用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式。95%的現(xiàn)金與非現(xiàn)金個(gè)人業(yè)務(wù)都能通過(guò)智能機(jī)器人辦理，而另外的一些復(fù)雜業(yè)務(wù)則可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員咨詢進(jìn)行。
除此之外，在這家無(wú)人銀行，還有哪些驚喜呢？
首先，從柴米油鹽到衣食住行，大多數(shù)民生事項(xiàng)都可以通過(guò)這家無(wú)人銀行的互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)費(fèi)用繳納；其次，無(wú)人銀行還借助AR、VR技術(shù)，為客戶提供租賃房屋“實(shí)時(shí)看房”服務(wù)；另外，在辦理金融業(yè)務(wù)后，客戶還能夠在無(wú)人銀行的智能售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品。
總之，當(dāng)下大熱的機(jī)器人、人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、AR、VR等技術(shù)都在無(wú)人銀行實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用。可以說(shuō)，無(wú)人銀行已然成為一個(gè)科技綜合體。無(wú)人銀行的推出，不僅將提升銀行的工作效率，降低相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也能給客戶全新體驗(yàn)。
當(dāng)然，在技術(shù)與模式完善之前，無(wú)人銀行還處于探索階段，基本上就是自助銀行的智能化升級(jí)版。因此在業(yè)務(wù)智能化過(guò)程中，也需要注重技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)升級(jí)，確保金融安全與客戶滿意。
“無(wú)人銀行”的未來(lái)思考
無(wú)人銀行會(huì)淘汰現(xiàn)有的銀行員工嗎？這是很多業(yè)內(nèi)人士與媒體關(guān)注的的問(wèn)題之一。
事實(shí)上，推進(jìn)智慧化建設(shè)，提高智能化水平，這已經(jīng)成為金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，銀行也不會(huì)例外。雖然無(wú)人銀行，或者說(shuō)智慧銀行的普及，將會(huì)不可避免的減少傳統(tǒng)柜員等崗位，但是其實(shí)這只是銀行內(nèi)部職位新的一輪調(diào)整。
隨著無(wú)人銀行的逐步推廣，傳統(tǒng)的柜員、大堂經(jīng)理等崗位將持續(xù)減少，而遠(yuǎn)程服務(wù)、技術(shù)維護(hù)、客戶經(jīng)理等崗位將會(huì)迎來(lái)擴(kuò)張。也就是說(shuō)，銀行的職位將會(huì)從前端向后臺(tái)傾斜，真正意義的淘汰并不存在。
通過(guò)建設(shè)無(wú)人銀行，將促使更多人力資源得以從繁瑣的程式化崗位上解放出來(lái)，去從事更具價(jià)值的工作，去為客戶提供更多定制化的服務(wù)。歸根結(jié)底，人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，將使銀行提升服務(wù)效率與水平，讓每個(gè)客戶享受更便捷的服務(wù)。
當(dāng)然，銀行在智能化、無(wú)人化的同時(shí)，必須照顧到客戶的切身需求，特別是老年人等部分群體的實(shí)際需要，不能過(guò)于追求潮流、降低支出，而忽視了為客戶服務(wù)的核心宗旨。此外，銀行也必須重視大量應(yīng)用前沿技術(shù)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，始終把金融安全放在位。
無(wú)人銀行聽(tīng)起來(lái)很美，看起來(lái)很炫，但是究竟能實(shí)現(xiàn)多少實(shí)際價(jià)值？又能獲得多少客戶的認(rèn)可？我們拭目以待。
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