聊天機器人應用場景深化客服行業(yè)迎新一輪變革

2017-11-22 08:50:17來源：中國智能制造網(wǎng) 編輯：未聞花名關鍵詞：聊天機器人客戶服務數(shù)據(jù)分析閱讀量：45146

導讀：隨著大數(shù)據(jù)的積累、計算能力的提升以及人工智能技術，尤其是深度學習技術的發(fā)展，聊天機器人的技術愈發(fā)成熟。

　　【中國智能制造網(wǎng) 智造快訊】隨著大數(shù)據(jù)的積累、計算能力的提升以及人工智能技術，尤其是深度學習技術的發(fā)展，聊天機器人的技術愈發(fā)成熟。為了從中獲益，并且保持市場競爭力，越來越多企業(yè)開始采用聊天機器人，并將其投入到不同的應用場景中。

　　新時代“黑科技”層出不窮，而廣泛應用于客戶服務領域的聊天機器人亦是如此。從2010年起，大量的產(chǎn)品和平臺開始逐漸進入人們的視野。尤其是近幾年，隨著大數(shù)據(jù)的積累、計算能力的提升以及人工智能技術，尤其是深度學習技術的發(fā)展，聊天機器人的技術愈發(fā)成熟。

　　聊天機器人帶來的一系列新功能在不斷提升服務水平，為了從中獲益，并且保持市場競爭力，越來越多企業(yè)開始采用聊天機器人，并將其投入到不同的應用場景中。

　　在過去一個月，聊天機器人相關新創(chuàng)項目有諸多融資消息，海外項目中有數(shù)個種子輪項目浮現(xiàn)。這其中更多項目落地金融領域，此外還有涉及企業(yè)協(xié)同、數(shù)字營銷等方向，基本都為2B類業(yè)務模式。

　　比如北歐銀行不久前宣布，將在未來4年內(nèi)裁員6000人，被裁人員包括4000名銀行職員和2000名外包咨詢師，裁員將始于今年晚些時候，延續(xù)至2021年。改進方向之一，引入人工智能聊天機器人從事在線客服工作。據(jù)悉近期還引進了名為Nova的虛擬助手，負責辦理生活和養(yǎng)老方面的業(yè)務。而近期，聊天機器人市場依然熱度不減。

　　谷歌宣布對外開放聊天機器人數(shù)據(jù)分析平臺Chatbase

　　六個月前，在I/O大會上，谷歌悄然介紹了其新聊天機器人分析平臺，該公司宣布現(xiàn)在向所有人開放。這個名為Chatbase的平臺主要是幫助開發(fā)人員更好地分析和優(yōu)化他們的自動程序，這樣他們可以提高轉(zhuǎn)換率和準確性，并避免讓用戶覺得機器人是無用的。

　　Chatbase的團隊負責人Ofer Ronen告訴Venture Beat說，自從該平臺早期發(fā)布以來，谷歌了解到“構建和分析機器人可能是一個挑戰(zhàn)，因為這些工具相對比較新，而且尚未成熟。與一些比較好理解的網(wǎng)站和應用程序不同，機器人在實踐開發(fā)方面仍然還在努力。”

　　起亞推出AI聊天機器人在Facebook幫助其銷售車輛

　　正當谷歌發(fā)放“福利”的同時，起亞將聊天機器人應用到實際場景中。據(jù)外媒報道，起亞于日前推出了一款稱為Kian的產(chǎn)品信息聊天機器人，和亞馬遜Alexa所類似的技能，但其真正的功能是提供產(chǎn)品信息。該機器人將被部署到起亞的Facebook Messenger中，終將出現(xiàn)在起亞的消費者網(wǎng)站中。

　　值得一提的是，Kian可以從對話中學習，并改進其方法。起亞合作伙伴CarLabs的執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Martin Schmitt在一份聲明中表示：“隨著越來越多的購物者使用該系統(tǒng)，它會學會預測問題，提供更具體的答案，并隨著時間的推移變得更加智能。獲得這種級別的購物者數(shù)據(jù)是理解和服務客戶的強大工具。”

　　當下聊天機器人在客戶服務領域應用日趨普遍，某些工作將會被機器取代，并且使得人類可以更快地處理那些更加復雜、敏感的任務。隨著人機矛盾的加劇，市場競爭者必然要爭出個勝負。所謂的贏家，將是那些能夠充分利用前沿數(shù)字技術以獲得競爭優(yōu)勢的個人和組織。

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