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【中國智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】并不是所有崗位都應(yīng)被機(jī)器取代，這不僅是指那些機(jī)器力有不逮的創(chuàng)造性工作，也同樣包括一部分機(jī)器可以勝任的工作。而這些職業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是需要人情味。莫讓一刀切式的機(jī)器換人省了錢，失了心。
機(jī)器換人切忌一刀切 有人情味的工作還得人來干
日常生活中我們很少見到聾啞人，但是反過來想，聾啞人每天卻都處在大量的健康人之中。或許我們很少需要與聾啞人進(jìn)行交流，但他們卻不得不與健康人頻繁接觸。為了讓雙方溝通更為順暢，近比利時(shí)的一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一種手語翻譯機(jī)械臂，讓口語與手語之間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。如此一來，即使健康人不懂得手語，也可以與聾啞人無障礙“對話”。
不過如此一來，手語翻譯師們豈不是也要被機(jī)器取代了嗎？研發(fā)機(jī)械臂的團(tuán)隊(duì)并不這么認(rèn)為，他們很清楚這款發(fā)明的定位，視之為沒有人力參與翻譯情況下的臨時(shí)輔助工具。試想，本身已被生理缺陷阻擋在正常生活之外的聾啞人，如果他們與人交流的主要媒介也變成了冷冰冰的機(jī)器，這無異于又關(guān)上了他們世界的一扇窗。
比利時(shí)這支團(tuán)隊(duì)的明智想法其實(shí)反映了整個(gè)機(jī)器換人潮流中很重要的一點(diǎn)，即并不是所有崗位都應(yīng)被機(jī)器取代，這不僅是指那些機(jī)器力有不逮的創(chuàng)造性工作，也同樣包括一部分機(jī)器可以勝任的工作。而這些職業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是需要人情味。
文學(xué)藝術(shù)的創(chuàng)作自不必說，就算是在酒吧餐館中日復(fù)一日、年復(fù)一年地做服務(wù)員，也非有人情味而不能為。車間流水線上的機(jī)械式重復(fù)作業(yè)損蝕著人的天性，讓人變得麻木疲倦；但在與人打交道的服務(wù)業(yè)中，不少從業(yè)者卻對這充滿酸甜苦辣、富于變化性的工作心存留戀。
從享受服務(wù)的消費(fèi)者一方來說，將人類取而代之的機(jī)器人員工也只是一時(shí)新鮮，當(dāng)新奇的噱頭一過，他們可能很快就要陷入懷舊情緒了。就拿調(diào)酒機(jī)器人來說，盡管它們往往掌握了數(shù)量遠(yuǎn)超人類調(diào)酒師的調(diào)配方法，且能以更快速度完成任務(wù)，但從本質(zhì)上講，它們與自助咖啡機(jī)無異，只是一臺(tái)生產(chǎn)飲品的機(jī)器。而在酒吧這樣的娛樂場所，消費(fèi)者購買一杯調(diào)制酒的目的并不限于杯中之酒——能夠觀看調(diào)酒師嫻熟的操作流程，順便閑侃幾句酒文化等等，都是這杯酒背后看不見的附加價(jià)值。而這些，都是調(diào)酒機(jī)器人難以提供的。
目前已有業(yè)界人士考慮到這一點(diǎn)，并對一些調(diào)酒機(jī)器人進(jìn)行了改進(jìn)，使之具備聊天功能，但結(jié)果不甚理想。在聊天機(jī)器人組織語言是基于特定算法這一點(diǎn)未被突破之前，機(jī)器人很難避免交流中語言重復(fù)、邏輯正確但不顧感情等種種缺陷。而對消費(fèi)者來說，一想到與之交流的對象本質(zhì)上是一串既定的算法，便很難真正投入其中，甚至尚未接觸即心生排斥。
當(dāng)然，我們并不是說所有直接與人打交道的工作都不能讓機(jī)器人參與。同樣是餐飲場所，食堂就十分適合機(jī)器人員工的引入。因?yàn)槿藗冊谶@些場所的消費(fèi)目的較為單一，明確指向獲取食物，而對附加的審美、娛樂價(jià)值沒有太高要求。機(jī)器人的入局能提高食堂的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而這正是消費(fèi)者此刻需要的。
你能想象如果漫畫《深夜食堂》里人情練達(dá)的老板被機(jī)器人廚師和機(jī)器人服務(wù)員取代會(huì)是什么情景嗎？食客們恐怕很快就再也不會(huì)光顧那里了。畢竟，人們走進(jìn)一家飯館有時(shí)并不僅僅是為一盤食物。有人情味的工作終究還得靠人去完成。莫讓一刀切式的機(jī)器換人省了錢，失了心。
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