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“淘咖啡”引深思：無人超市是創(chuàng)新還是添堵？
2017年7月，一場以馬云無人超市“淘咖啡”開業(yè)為信號的“消滅收銀員、消滅導(dǎo)購員、消滅服務(wù)員”的商業(yè)革命迅速蔓延。隨著各式各樣的無人超市、無人便利店如雨后春筍般崛起，實體店遭受到的沖擊。有人說，零售行業(yè)“無人時代”即將到來，但事實是否真是如此？
今年7月8日，阿里的無人超市“淘咖啡”正式落戶杭州——掃碼進店，無需排隊結(jié)賬，支付寶就會自動扣款。其實不只是杭州，包括上海、深圳等城市也開始扎推出現(xiàn)“無人超市”的身影，比如繽果盒子、Take Go、F5未來商店等。
無人超市的出現(xiàn)無疑引發(fā)了人們的許多聯(lián)想，有人問“無人超市落地了，那么無人餐廳什么時候來？”事實上從無人超市發(fā)展情況來看，或許，這些吃瓜群眾要失望了。新浪新聞?wù){(diào)查顯示，74.8%網(wǎng)友覺得無人超市在中國不可行。
據(jù)了解，在阿里推出無人超市之前，“繽果盒子”就已經(jīng)在上海開了24小時無人便利店，其商業(yè)模式與“淘咖啡”相差無幾。但是開業(yè)僅一個月，便傳來了停運的消息，原因是“因室溫過高、收銀系統(tǒng)頻頻出錯”等問題。
事實上，無人超市面臨的還不只是高溫引起的系統(tǒng)問題。有關(guān)報道稱，北京“無人超市”在6月6日試運營一天后，便恢復(fù)“有人”狀態(tài)正常營業(yè)。在這短短一天內(nèi)，問題百出。盡管大部分顧客購物后都自覺結(jié)賬，但也存在一些“鉆空子”的人放下10塊錢，多次進出帶走昂貴商品。
除此之外，無人零售店采用的機器視覺方案會隨著店鋪面積增大、人流量增多，對GPU造成巨大的挑戰(zhàn)，且識別精度也將難以保證。而且運營成本也成了無人超市實現(xiàn)普及的難關(guān)之一。雖然不需要員工收付款，但無人超市的正常運作卻需要大量的研發(fā)及技術(shù)員工。在不影響用戶體驗的前提下，無人超市采用的技術(shù)以及管理方面的成本就相應(yīng)提高。
而近日，一篇《中國大媽怒懟記者 原來不懂無人超市的是我們》的新聞再次深刻揭露了無人超市的潛在問題。
就如新聞中的大媽所言，“我們老百姓關(guān)心的是什么？有沒有假貨，是不是更便宜啦！”，“馬云改變了我們的生活，但我們要的不僅僅是改變，而是帶來幸福的改變?，F(xiàn)在很多改變不僅沒有增添我們的幸福，還增添了許多煩惱”。
確實，在人工智能大潮的沖擊下，智能轉(zhuǎn)型升級的步伐不斷加快，但在這一過程中，我們忽視了許多根本性的問題。智能化時代帶來的是科技的進步、社會的進步，歸根究底是人類的更高層次的幸福生活。這是在工作生活越來越快節(jié)奏的當下，我們更應(yīng)該放慢腳步去深入思考的問題。
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