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主宰未來線下零售 無人超市還需克服這些痛點(diǎn)
近年來，線下零售業(yè)雖然被網(wǎng)購?qiáng)Z走了不少市場份額，但由于人們長期積累的消費(fèi)慣性和對實(shí)體購物的不變熱情，這一銷售模式并沒有走向消亡，而是隨著技術(shù)的進(jìn)步出現(xiàn)了新變——無人超市。更為有趣的是，掀起這場革新的正是此前線下零售業(yè)的競爭對手——各大電商。在認(rèn)識(shí)到線下零售不可取代之后，電商巨頭們逐漸與其達(dá)成了妥協(xié)，進(jìn)而開始以全新姿態(tài)向線下零售復(fù)歸。
當(dāng)前，亞馬遜的Amazon Go、淘寶的“淘咖啡”以及繽果盒子、快貓、TakeGo等無人線下零售店或在試營業(yè)，或已正式開張，共同引爆了一場無人實(shí)體店的購物狂歡。然而，這一現(xiàn)象究竟只是新鮮感驅(qū)動(dòng)下的曇花一現(xiàn)還是會(huì)成為像共享單車出行一樣的新常態(tài)呢？業(yè)界對此尚無定論。畢竟，短期內(nèi)迅速多座城市的無人超市雖然優(yōu)勢明顯，但也痛點(diǎn)多多。如果這些問題得不到解決，則很難想象無人超市能如傳統(tǒng)實(shí)體店一樣普及。
雖然無人超市的大亮點(diǎn)就是其先進(jìn)技術(shù)營造的充滿未來感的消費(fèi)體驗(yàn)，但目前其所面臨的首要問題仍是技術(shù)。無人超市的規(guī)模普遍較小，這一方面與試水期的階段特點(diǎn)有關(guān)，另一方面也是受技術(shù)條件所限。更大的規(guī)模意味著更大的客流量，更大的客流量則意味著難度更高的監(jiān)管工作。依靠計(jì)算機(jī)視覺、傳感器感應(yīng)、非配合生物識(shí)別等技術(shù)支撐的無人超市，現(xiàn)在的容納量不過數(shù)十名顧客，如果人數(shù)進(jìn)一步增加，則無法保證系統(tǒng)的判斷失誤率、出錯(cuò)率能保持在合理的范圍內(nèi)，且運(yùn)營成本也會(huì)過于高昂。又加之顧客素質(zhì)尚不夠高的客觀現(xiàn)實(shí)，亂放商品甚至偷竊的行為也給無人超市的技術(shù)體系出了不小的難題。
一次次技術(shù)革命的實(shí)踐表明，技術(shù)上的困難終會(huì)隨著時(shí)間的流逝在人們的努力下得到化解，而人與技術(shù)的關(guān)系問題卻是長久存在的。無人超市目前還只是初露頭角，就已經(jīng)引發(fā)了人們的種種憂思。首先，無人超市是個(gè)有著明顯的年輕人友好傾向的事物。盡管在易于接受新事物的年輕消費(fèi)者看來，無人超市比傳統(tǒng)實(shí)體店更為便捷，但是就是這幾道便捷的無人購物操作程序，對中老年消費(fèi)者來說可能會(huì)是不低的門檻。隨著老齡化程度的日益加深，中老年人將是未來相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)主力軍，如果不照顧好這一群體的購物體驗(yàn)，無人超市的推廣之路能平順嗎？
其次，即使無人超市的購物程序終被改造得適用于各個(gè)年齡層的人群，但其提供服務(wù)的基礎(chǔ)手段——個(gè)人信息的大規(guī)模采集仍會(huì)受到長久質(zhì)疑。在傳統(tǒng)的零售實(shí)體店內(nèi)，顧客信息被大量浪費(fèi)：消費(fèi)者喜歡瀏覽的貨架、容易吸引顧客做出購買決定的商品、年輕女性顧客頻繁出現(xiàn)的時(shí)間段……沒有傳感器等技術(shù)的采集，這些數(shù)據(jù)便不能為商家所用進(jìn)而調(diào)整商店布局增加盈利。然而，無人超市的問題恰恰相反，在收集顧客信息方面，其先進(jìn)的技術(shù)可能做得太過了，以至于讓人覺得隱私被侵犯。試想，如果進(jìn)入超市后自己的目光之所向被實(shí)時(shí)監(jiān)控、拿起又放下一件商品的次數(shù)被統(tǒng)計(jì)……相信不少人會(huì)心生反感，進(jìn)而對無人超市望而卻步。
無人超市的短暫狂歡過后，留待運(yùn)營商思考和解決的問題還有很多。唯有從技術(shù)和人心兩方面出發(fā)，同時(shí)加以改進(jìn)，才能讓無人超市成為未來線下零售的主宰，而非興勃亡忽的噱頭。
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