在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代情況下，建立一套成熟晚上的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品好、服務(wù)質(zhì)量更好，微信CRM系統(tǒng)能帶來海量的客戶。但如果使用這些客戶數(shù)據(jù)，如何使用才是更大的學(xué)問。根據(jù)企業(yè)自身的一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，在不用的客戶上所使用的營(yíng)銷策略也存在和*不同的分析方法。

　　微信CRM系統(tǒng)，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)清楚。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、會(huì)員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、活動(dòng)、交易、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。在確定微信CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對(duì)接了。

　　業(yè)內(nèi)一直都在傳說微信是天生的CRM，可是沒有人看到過微信CRM的真容。隨著微信公眾平臺(tái)的改版和開放接口的微信認(rèn)證開放，微信CRM離企業(yè)越來越近。漢拓科技時(shí)間申請(qǐng)認(rèn)證并對(duì)接了微信開放接口，在此就詳細(xì)展開一下，與大家分享如何基于微信開放接口來開發(fā)企業(yè)的微信CRM?

　　企業(yè)要開發(fā)微信CRM，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)清楚。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：

　　客戶、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、會(huì)員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、活動(dòng)、交易、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。在確定微信CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對(duì)接了。讓我們跟隨漢拓科技的SocialCRM來一一體會(huì)一下微信CRM的功能模塊設(shè)計(jì)。

　　客戶管理主要是微信CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理、客戶分級(jí)分類、客戶溝通關(guān)懷和客戶生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。

　　客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡(jiǎn)單的坐標(biāo)位置儲(chǔ)存。通過關(guān)注訂閱事件和取消關(guān)注事件，記錄客戶的關(guān)注時(shí)間和取消關(guān)注時(shí)間。

　　針對(duì)公眾號(hào)已有的關(guān)注者，可以通過獲取關(guān)注者信息接口批量獲取公眾號(hào)粉絲，該接口每次獲取10000條，幾個(gè)循環(huán)就可以把品牌公眾號(hào)上的粉絲導(dǎo)入到微信CRM進(jìn)行管理。

　　客戶分類可以基于用戶分組接口，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的分組與微信CRM的分組同步，客戶分類后形成目標(biāo)列表，是營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。

　　客戶生命周期管理，基于客戶的關(guān)注時(shí)間、取消關(guān)注時(shí)間以及當(dāng)前的微信互動(dòng)頻率、微信互動(dòng)信息方向等，建立一個(gè)粉絲的生命周期管理。

　　微信CRM的營(yíng)銷管理的核心是，建立拉式營(yíng)銷而不是推式營(yíng)銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計(jì)吸引客戶主動(dòng)觸發(fā)的拉式營(yíng)銷。從這個(gè)角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營(yíng)銷，鼓勵(lì)一對(duì)一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　微信CRM的營(yíng)銷管理的核心是，建立拉式營(yíng)銷而不是推式營(yíng)銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計(jì)吸引客戶主動(dòng)觸發(fā)的拉式營(yíng)銷。從這個(gè)角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營(yíng)銷，鼓勵(lì)一對(duì)一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　微信CRM系統(tǒng)對(duì)比傳統(tǒng)的CRM在對(duì)客戶數(shù)據(jù)上做更深入的研究。比如來客戶的“二次營(yíng)銷”與不同來源的新客戶所運(yùn)用的營(yíng)銷方法*不用，最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費(fèi)”，哪些是次消費(fèi)，而在新來的客戶中又是哪些客戶推薦過來或者從上面廣告進(jìn)線的，一制定不同的維護(hù)與返利策略。